Un abbonamento acquistato nell'app si trasferisce solo all'interno della stessa piattaforma. Questo perché gli abbonamenti sono gestiti separatamente da Apple e Google.

iPhone → iPhone:

Se hai dimenticato le credenziali del tuo Apple ID, recuperale su iforgot.apple.com.

Android → Android:

Se Restore non funziona su Android: - Verifica che il tuo abbonamento sia ancora attivo in Google Play → Abbonamenti. - Riavvia l'app e riprova.

Un abbonamento acquistato tramite l'App Store o Google Play non può passare da iPhone ad Android o viceversa, ma puoi comunque cambiare piattaforma: annullalo sul vecchio telefono, richiedi un rimborso e abbonati di nuovo sul nuovo telefono. Se Apple o Google approva il rimborso, il tuo accesso termina subito.

Apple e Google sono ecosistemi separati. Non c'è modo di trasferire abbonamenti o dati di pagamento tra di loro. Un abbonamento acquistato su iPhone non può essere utilizzato su Android e viceversa. Le tue registrazioni, invece, possono seguirti: se accedi con Continua con Google usando lo stesso account Google su entrambi i telefoni, i tuoi dati sono gli stessi su entrambi. Android offre solo l'accesso con Google, quindi un account creato con Continua con Apple su iPhone non può essere aperto su Android.

Hai acquistato l'abbonamento sul sito web di Welmi? Allora non devi annullarlo né abbonarti di nuovo: l'abbonamento è collegato alla tua email e funziona su entrambe le piattaforme. Sul nuovo telefono, tocca Hai già un account? Accedi (su Android: Ho già un account Accedi), inserisci l'email che hai usato per l'acquisto e il codice a 6 cifre che ti inviamo a quell'indirizzo.

Se hai ancora il vecchio telefono e vuoi continuare a usare il tuo abbonamento attuale, annullalo senza rimborso, continua a usarlo lì fino alla fine del periodo pagato e cambia piattaforma dopo.

Cosa fare se stai cambiando piattaforma:

"Ho dimenticato la password e non riesco ad accedere." Welmi non utilizza un sistema login/password. Il tuo abbonamento è collegato al tuo Apple ID o account Google. Su un nuovo dispositivo, completa la configurazione iniziale e tocca Restore invece di provare ad accedere.

"Posso trasferire il mio abbonamento su un'altra email o account?" No. Il tuo abbonamento è collegato all'account dello store (Apple ID o account Google) che ha effettuato l'acquisto originale.

"Ho comprato su iPhone e ora ho un telefono Android (o viceversa)." Il tuo abbonamento non può passare all'altra piattaforma, ma puoi cambiare: annulla l'abbonamento sul vecchio telefono, richiedi un rimborso (spiegando che hai cambiato piattaforma) e abbonati sul nuovo telefono. Sul rimborso decide Apple o Google; se viene approvato, il tuo accesso termina subito.

"Posso usare Welmi sia su iPhone che su Android?" Puoi installare Welmi su entrambi. Un abbonamento acquistato tramite l'App Store non può essere utilizzato su Android e uno acquistato tramite Google Play non può essere utilizzato su iPhone, quindi con un abbonamento acquistato nell'app ti serve un abbonamento separato su ciascuna piattaforma. Un abbonamento acquistato sul sito web di Welmi funziona su entrambi: accedi con la tua email e il codice che ti inviamo a quell'indirizzo. Le tue registrazioni sono le stesse su entrambi i telefoni se su ciascuno accedi con Continua con Google usando lo stesso account Google.

"Restore non funziona." Assicurati di aver effettuato l'accesso con lo stesso Apple ID o account Google che ha originariamente acquistato l'abbonamento. Riavvia l'app e riprova. Se il problema persiste, contatta il supporto.

"Perderò i miei dati cambiando telefono?" - Stessa piattaforma: Le tue registrazioni tornano se in precedenza hai effettuato l'accesso con Continua con Apple o Continua con Google: scegli la stessa opzione durante la configurazione iniziale sul nuovo telefono. Se non hai mai effettuato l'accesso, Welmi riconosce il tuo account su un nuovo telefono solo se i dati del tuo telefono passano anche su quello nuovo: configura il nuovo iPhone dal vecchio o da un backup di iCloud con lo stesso Apple ID, oppure ripristina il nuovo telefono Android dal tuo backup di Google. Altrimenti sul nuovo telefono viene creato un nuovo account e le tue vecchie registrazioni non possono esservi trasferite. Se reinstalli Welmi sullo stesso iPhone, di solito il tuo account resta: rifai il questionario e le tue registrazioni tornano. - Cambio piattaforma: I tuoi dati sono gli stessi su entrambi i telefoni se su ciascuno accedi con Continua con Google usando lo stesso account Google. Android offre solo l'accesso con Google, quindi un account creato con Continua con Apple su iPhone non può essere aperto su Android.

«Come posso verificare che il mio abbonamento sia attivo sul mio nuovo dispositivo?» Il modo più semplice per verificare che il tuo abbonamento sia attivo su un nuovo dispositivo è provare a registrare due pasti nello stesso giorno. Se ci riesci, il tuo abbonamento è già attivo sul nuovo dispositivo.