Sintomi comuni durante un incidente
Le funzionalità a pagamento appaiono bloccate o l'app ti chiede di abbonarti nuovamente anche se hai un abbonamento attivo.
Addebiti imprevisti o duplicati sul tuo account Apple o Google.
La registrazione dei pasti, la scansione dei codici a barre o altre funzionalità principali smettono temporaneamente di funzionare.
Se noti uno di questi sintomi, probabilmente c'è un'interruzione temporanea del servizio dal nostro lato.
Passaggio 1 — Verifica se c'è un problema noto
Contatta l'assistenza tramite la chat nell'app o via e-mail a [email protected]. Il nostro team confermerà se c'è un incidente attivo e ti fornirà un tempo stimato di risoluzione.
Passaggio 2 — NON effettuare acquisti aggiuntivi
Se l'app ti chiede di abbonarti nuovamente mentre hai già un abbonamento attivo, non acquistare. Si tratta quasi certamente di un errore temporaneo che si risolverà una volta corretto l'incidente.
Passaggio 3 — Aggiorna l'app
Molti problemi vengono risolti negli aggiornamenti dell'app che vengono rilasciati insieme alla correzione o poco dopo.
iPhone: App Store → cerca "Welmi" → tocca Aggiorna
Android: Google Play → cerca "Welmi" → tocca Aggiorna
Passaggio 4 — Ripristina il tuo acquisto
Se le funzionalità sono ancora bloccate dopo l'aggiornamento:
Apri Welmi e naviga alla schermata dei prezzi.
Tocca Restore Purchase.
Assicurati di aver effettuato l'accesso con lo stesso Apple ID o account Google utilizzato per l'acquisto originale.
Per una guida dettagliata, consulta Ripristinare il tuo acquisto.
Rimborsi per errori di fatturazione
Il nostro team può aiutarti a richiedere un rimborso tramite Apple o Google per eventuali addebiti errati o duplicati durante un incidente. Gli addebiti duplicati verranno annullati.
Puoi anche richiedere un rimborso direttamente:
iPhone: reportaproblem.apple.com
Android: Rimborso Google Play
Domande frequenti
Mi è stato addebitato il doppio durante un'interruzione. Riavrò i miei soldi? Sì. Gli addebiti duplicati causati da un'interruzione del servizio verranno rimborsati. Contatta l'assistenza con la ricevuta o uno screenshot così da poter accelerare il processo.
Quanto durano di solito le interruzioni? I problemi lato server vengono generalmente risolti entro poche ore. Le correzioni degli errori di fatturazione (rimborsi per addebiti duplicati, ecc.) possono richiedere 1-2 giorni lavorativi. Il nostro team ti terrà aggiornato sui progressi.
Le funzionalità sono ancora bloccate anche se l'incidente è contrassegnato come risolto. Aggiorna l'app (Passaggio 3), quindi tocca Restore Purchase (Passaggio 4). Se il problema persiste, contatta l'assistenza con uno screenshot di ciò che vedi.
Promemoria importanti
Non acquistare mai un secondo abbonamento durante un'interruzione. L'errore verrà risolto e tutti gli addebiti errati verranno rimborsati.
Tieni l'app aggiornata. Le correzioni vengono distribuite tramite gli aggiornamenti dell'app.
Un pagamento non riuscito non crea un debito. Non sarai penalizzato.