Sintomi
Errore durante la scansione con la fotocamera
Cibo o calorie riconosciuti in modo errato
L'app si chiude durante la scansione
Appare una schermata di pagamento (limite gratuito raggiunto)
Codice a barre non riconosciuto
Voci duplicate
Le voci scompaiono dopo il salvataggio
L'app chiede di abbonarsi nuovamente
Passaggio 1 — Controlla il tuo abbonamento
Molte funzionalità dello scanner richiedono Welmi Pro. Il piano gratuito consente solo 1 pasto al giorno.
iPhone: Impostazioni → Apple ID → Abbonamenti → Welmi
Android: Google Play → Abbonamenti → Welmi
Se il tuo abbonamento è attivo ma l'app non lo riconosce, passa al Passaggio 5.
Passaggio 2 — Controlla la tua connessione internet
La scansione basata su IA richiede una connessione ai nostri server. Prova quanto segue:
Passa dal Wi-Fi ai dati mobili e viceversa.
Disattiva eventuali app VPN o di blocco degli annunci.
Riprova con una connessione stabile.
Passaggio 3 — Riavvia l'app
Chiudi completamente l'app (scorri per rimuoverla dal selettore app) e riaprila. Se il problema persiste, attendi 30-60 minuti — potrebbe trattarsi di un'interruzione temporanea del server da parte nostra.
Passaggio 4 — Aggiorna l'app
Assicurati di utilizzare l'ultima versione di Welmi. Apri l'App Store (iPhone) o Google Play (Android) e installa gli aggiornamenti disponibili.
Passaggio 5 — Ripristina il tuo acquisto
Se hai un abbonamento attivo ma l'app non lo riconosce:
Apri l'app.
Passa attraverso la schermata di onboarding/pagamento.
Tocca il pulsante Restore nella schermata dei prezzi.
Non avviare una nuova prova gratuita né acquistare un nuovo abbonamento.
Per istruzioni dettagliate, consulta Ripristina il tuo acquisto.
Passaggio 6 — Contatta l'assistenza
Se nessuno dei passaggi precedenti ha risolto il problema, contattaci includendo:
Uno screenshot del messaggio di errore
Il tuo stato di abbonamento (attivo/scaduto/nessuno)
Tipo di dispositivo e versione del sistema operativo
Versione dell'app (disponibile nelle impostazioni dell'app)
Consigli per un migliore riconoscimento degli alimenti
Usa una buona illuminazione uniforme — evita ambienti bui o in controluce.
Centra il cibo nell'inquadratura.
Rimuovi il disordine e altri oggetti dallo sfondo.
Per i codici a barre, tieni il telefono dritto e vicino all'etichetta.
Domande frequenti
Calorie visualizzate errate. Il riconoscimento IA è una stima. Se i valori sembrano errati, tocca la voce e modifica le calorie o le dimensioni della porzione manualmente.
Posso aggiungere cibo senza usare la fotocamera? Sì. Usa la barra di ricerca, l'input vocale o scegli dai tuoi preferiti — tutto disponibile dalla schermata di registrazione.
C'è un limite giornaliero di scansioni? Piano gratuito: 1 pasto al giorno. Piano Pro: pasti illimitati, con circa 25 riconoscimenti IA al giorno (limite lato server).
Ho acquistato il AI Bundle ma non riesco ancora a scansionare. Il AI Bundle è un prodotto separato e non include le funzionalità Welmi Pro. Per la scansione illimitata è necessario un abbonamento Pro.
Le mie voci scompaiono dopo il salvataggio. Questo è solitamente causato da una connessione internet instabile. Assicurati di avere una connessione affidabile durante la registrazione degli alimenti e aggiorna Welmi all'ultima versione.
La condivisione familiare funziona con Welmi Pro? No. Ogni membro della famiglia ha bisogno del proprio abbonamento.
Come registro tè o caffè? Aggiungili come alimenti in qualsiasi slot pasto (colazione, pranzo, cena o spuntini).
I dati nutrizionali di un prodotto sono errati. Puoi modificare i valori manualmente dopo la registrazione. Se i dati del prodotto nel nostro database sono errati, segnalalo a [email protected] affinché possiamo aggiornarli.
Il peso mostrato per il mio alimento è errato. L'IA stima automaticamente il peso della porzione. Puoi regolare il peso manualmente dopo la scansione.
Note importanti
Il riconoscimento IA è meno accurato per i piatti regionali e i pasti fatti in casa. Verifica sempre i valori prima di salvare.
Il nostro database globale dei prodotti è in continuo miglioramento — aggiorna l'app regolarmente per beneficiare dei dati più recenti.
L'impostazione «calorie bruciate» nel tuo profilo influisce sui tuoi obiettivi calorici giornalieri. Assicurati che sia configurata correttamente.