Molte funzionalità dello scanner richiedono Welmi Pro. Il piano gratuito consente solo 1 pasto al giorno.

Se la fotocamera o il caricamento delle foto hanno smesso di funzionare dopo che hai registrato il primo pasto della giornata, per esempio non riesci ad aggiungere una seconda foto, molto probabilmente hai raggiunto questo limite giornaliero del piano gratuito. Con Pro il limite non c'è.

Se il tuo abbonamento è attivo ma l'app non lo riconosce, passa al Passaggio 5.

La scansione basata su IA richiede una connessione ai nostri server. Prova quanto segue:

Foto o scansioni non funzionano in Spagna durante le partite di calcio. A differenza del consiglio generale qui sopra, in questo caso una VPN può aiutare. Durante la trasmissione delle partite di calcio, i fornitori di internet in Spagna a volte bloccano temporaneamente grandi gruppi di indirizzi internet per fermare lo streaming illegale, e Welmi può finire coinvolta in questi blocchi. Non è un problema del tuo account o dell'app. Di solito l'accesso torna da solo alla fine della partita. Nel frattempo passa ai dati mobili o a un altro fornitore, oppure attiva una VPN.

Chiudi completamente l'app (scorri per rimuoverla dal selettore app) e riaprila. Se il problema persiste, attendi 30-60 minuti — potrebbe trattarsi di un'interruzione temporanea del server da parte nostra.

Assicurati di utilizzare l'ultima versione di Welmi. Apri l'App Store (iPhone) o Google Play (Android) e installa gli aggiornamenti disponibili.

Se hai un abbonamento attivo ma l'app non lo riconosce:

Per istruzioni dettagliate, consulta Ripristina il tuo acquisto.

Se nessuno dei passaggi precedenti ha risolto il problema, contattaci includendo:

La scansione da foto fornisce una stima. L'IA identifica il piatto e stima la dimensione della porzione, quindi gli errori capitano, soprattutto con i piatti fatti in casa. Trova il tuo caso qui sotto.

Un prodotto o un piatto mostra calorie o macro sbagliate.

Se l'IA ha scelto un prodotto completamente diverso, per esempio una bevanda al caffè con latte e zucchero invece del caffè nero, elimina la voce e aggiungi di nuovo l'alimento tramite l'opzione Cerca. Tocca il pulsante rosso "+" nell'angolo in basso a destra (nella nuova schermata principale senza questo pulsante, tocca un cerchio del pasto sotto Pasti), scegli la voce corrispondente e inserisci il peso esatto. La ricerca è il modo più affidabile per registrare il cibo, perché scegli tu la voce e il peso.

Nella ricerca, scegli la voce che corrisponde a ciò che hai pesato, crudo o cotto.

Quando i valori sono corretti, salva l'alimento nei Preferiti. La prossima volta potrai aggiungerlo con un tocco dal pulsante rosso "+" → Preferiti (nella nuova schermata principale: un cerchio del pasto → Pasti recenti → Preferiti), senza doverlo correggere di nuovo.

Il totale della giornata è più alto del pasto che vedo nella schermata principale.

La casella del pasto nella schermata principale mostra solo l'ultimo piatto che hai aggiunto, ma il totale della giornata conta ogni voce di quel pasto. Per vedere tutto ciò che hai registrato, apri la sezione Alimentazione e tocca Diario > appena sotto l'icona del profilo (nella nuova schermata principale: Visualizza tutto > accanto a Pasti). Da quell'elenco puoi aprire, modificare o eliminare ogni voce.

Foto e voce danno numeri diversi per lo stesso pasto.

I due metodi stimano in modo diverso. Con una foto, l'IA riconosce il piatto dall'aspetto e stima da sola la dimensione della porzione. Con la voce, usa la tua descrizione e prende una porzione standard se non indichi il peso. L'inserimento vocale di solito è più preciso quando indichi il peso, perché elimina l'errore di stima della porzione dalla foto. Per il risultato più preciso, usa la ricerca e inserisci il peso esatto.

Ho rinominato un piatto, ma le calorie non sono cambiate.

È normale. Il nome è solo un'etichetta della voce. Calorie e macro dipendono dagli ingredienti e dal peso del piatto. Per cambiare i valori, apri la scheda del pasto e modifica il peso o gli ingredienti, e Welmi ricalcola i numeri. Se l'IA ha riconosciuto il piatto sbagliato, elimina la voce e aggiungi quello giusto tramite la ricerca.

Il mio obiettivo calorico giornaliero nella schermata principale è più alto di quello che ho impostato.

Probabilmente è attiva l'opzione Aggiungi calorie bruciate. Aggiunge al tuo obiettivo le calorie che bruci durante la giornata, quindi il numero cresce con la tua attività. Puoi disattivarla in Profilo → Calorie e macro. Consulta Impostare i tuoi obiettivi.

Calorie visualizzate errate. Il riconoscimento IA è una stima. Se i valori sembrano errati, tocca la voce e modifica le calorie o le dimensioni della porzione manualmente.

Posso aggiungere cibo senza usare la fotocamera? Sì. Usa la barra di ricerca, l'input vocale o scegli dai tuoi preferiti — tutto disponibile dalla schermata di registrazione.

C'è un limite giornaliero di scansioni? Piano gratuito: 1 pasto al giorno. Piano Pro: pasti illimitati, con circa 25 riconoscimenti IA al giorno (limite lato server).

Ho acquistato l'AI Bundle ma non riesco ancora a scansionare. L'AI Bundle è un prodotto separato e non include le funzionalità Welmi Pro. Per la scansione illimitata è necessario un abbonamento Pro.

Le mie voci scompaiono dopo il salvataggio. Questo è solitamente causato da una connessione internet instabile. Assicurati di avere una connessione affidabile durante la registrazione degli alimenti e aggiorna Welmi all'ultima versione.

La condivisione familiare funziona con Welmi Pro? No. Ogni membro della famiglia ha bisogno del proprio abbonamento.

Come registro tè o caffè? Aggiungili come alimenti in qualsiasi slot pasto (colazione, pranzo, cena o spuntini).

I dati nutrizionali di un prodotto sono errati. Puoi modificare i valori manualmente dopo la registrazione. Se i dati del prodotto nel nostro database sono errati, segnalalo a [email protected] affinché possiamo aggiornarli.

Il peso mostrato per il mio alimento è errato. L'IA stima automaticamente il peso della porzione. Puoi regolare il peso manualmente dopo la scansione.