App Store(iPhone) 또는 Google Play(Android) 구독 목록에서 Welmi 구독을 찾을 수 없다면, 결제가 앱 스토어 대신 저희 온라인 결제를 통해 이루어졌을 수 있습니다. 이 경우 저희 측에서 구독을 수동으로 취소해드립니다. 다른 이유로 이 목록에 구독이 보이지 않을 수도 있으니, 먼저 아래 경우를 확인해 주세요.
참고: 이는 Welmi Pro 구독(앱에 대한 액세스를 제공하는 정기 플랜)에 적용됩니다. Welmi AI Bundle(Body Scan + AI Health Report)은 일회성 구매이므로 취소할 필요가 없으며, 계정에 영구적으로 남아 있습니다.
먼저 스토어를 확인해 주세요
저희에게 연락하기 전에 간단히 확인해 보세요 — 대부분의 고객에게 가장 빠른 경로이며, Welmi 구독 대부분은 이 목록 중 하나에 있습니다:
iPhone: 설정 → [이름] → 구독 → Welmi를 찾습니다. Android: Google Play → 프로필 아이콘 → 결제 및 정기결제 → 정기결제 → Welmi를 찾습니다.
이 목록 중 하나에서 Welmi를 보신다면, 1분 이내에 직접 취소할 수 있습니다: - iPhone에서 취소하는 방법 - Android에서 취소하는 방법
두 스토어 모두에 Welmi가 없다면
먼저 다음과 같은 흔한 경우인지 확인하세요:
Android에서 다른 계정으로 Google Play에 로그인되어 있습니다. 구매 내역은 결제한 Google 계정에만 표시됩니다. Google Play를 열고 오른쪽 상단의 프로필 아이콘을 탭하면 현재 어떤 계정이 활성화되어 있는지 확인할 수 있습니다. 계정이 여러 개라면 다른 계정으로 전환한 뒤 결제 및 정기결제 → 정기결제를 다시 확인하세요. 브라우저에서 play.google.com/store/account/orders를 열고 각 Google 계정으로 로그인해 볼 수도 있습니다.
Welmi 앱 안에서 결제했습니다. 앱 안에서는 iPhone의 App Store 또는 Android의 Google Play를 통해서만 구독을 결제할 수 있습니다. Android에서 가입할 때 카드 정보를 요청하는 플랜 화면은 스토어에서 구매하는 느낌이 들지 않더라도 Google Play 결제 창입니다. 따라서 구독은 그때 사용한 스토어 계정에 있습니다. 위 항목을 참조하세요.
AI Bundle을 구매했습니다. Bundle은 구독이 아닌 일회성 구매입니다. iPhone에서는 Apple 구매 내역에서 확인할 수 있습니다. reportaproblem.apple.com을 열고 Apple ID로 로그인하세요. AI Bundle로 이용할 수 있는 것 (그리고 없는 것)을 참조하세요.
구독 절차를 끝까지 완료하지 않았습니다. 구매가 완료되지 않았다면 무료 체험도 구독도 시작되지 않았습니다. 무료 플랜이 유지되며 요금이 청구되지 않습니다.
저희 웹사이트에서 결제한 경우
이것이 귀하의 경우임을 나타내는 몇 가지 힌트:
Welmi 앱 안이 아니라 링크나 광고로 연 웹 페이지에서 결제했습니다
카드 명세서나 뱅킹 앱에 「T Shaped Apps」의 청구가 표시됩니다 — 이는 Welmi를 운영하는 회사의 법적 명칭입니다
받은 편지함에 「Receipt from T-SHAPED APPS LTD」 헤더의 Stripe 영수증이 있습니다 — Stripe는 저희 결제 제공업체입니다
이메일 내 영수증 항목에 금액 옆에 「Welmi」가 표시됩니다
취소하려면 이 대화에 답변하고 다음을 포함해 주세요:
Welmi 가입 시 사용한 이메일 주소
App Store와 Google Play를 모두 확인했지만 구독을 찾을 수 없었다는 확인
저희 지원 팀이 구독을 취소하고 보통 영업일 기준 하루 이내에 이메일로 확인해 드립니다. 웹사이트에서 구매한 구독은 저희 지원 팀만 취소할 수 있습니다.
취소 후에도 구독은 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 활성 상태로 유지됩니다. 환불을 요청하시면 구독을 즉시 취소하고 미사용분을 환불해 드립니다.
중요
취소는 향후 청구를 중단하며, 결제한 기간이 끝날 때까지 계속 액세스할 수 있습니다. 과거 결제는 환불되지 않습니다. 환불을 원하시면 환불 요청 방법을 참조하세요.
Welmi 앱을 삭제해도 구독이 취소되지 않습니다 — 저희 측에서 여전히 취소해야 합니다.
언제든지 Welmi 앱에서 바로 다시 구독할 수 있습니다.