Jeśli nie możesz znaleźć swojej subskrypcji Welmi na liście subskrypcji w App Store (iPhone) lub Google Play (Android), oznacza to, że Twoja płatność przeszła przez naszą płatność online zamiast przez sklepy z aplikacjami. W takim przypadku anulujemy Twoją subskrypcję ręcznie po naszej stronie.
Uwaga: Dotyczy to Twojej podstawowej subskrypcji Welmi (powtarzalny plan dający dostęp do aplikacji). Welmi AI Bundle (Body Scan + AI Health Report) to jednorazowy zakup — nie ma nic do anulowania.
Najpierw sprawdź sklepy
Przed kontaktem z nami wykonaj szybkie sprawdzenie — to najszybsza ścieżka dla większości klientów, a większość subskrypcji Welmi znajduje się w jednej z tych list:
iPhone: Ustawienia → [Twoje imię] → Subskrypcje → poszukaj Welmi. Android: Google Play → ikona profilu → Płatności i subskrypcje → Subskrypcje → poszukaj Welmi.
Jeśli widzisz Welmi na jednej z tych list, możesz anulować ją samodzielnie w mniej niż minutę: - Jak anulować na iPhonie - Jak anulować na Androidzie
Jeśli Welmi nie ma w żadnym sklepie
Wtedy Twoja płatność przeszła przez naszą płatność online. Kilka wskazówek, że to Twój przypadek:
Nie pamiętasz, żebyś przechodził do App Store lub Play Store, żeby zapłacić
Zapłaciłeś z linka, reklamy lub strony internetowej
Twój wyciąg z karty lub aplikacja bankowa pokazuje obciążenie od «T Shaped Apps» — to prawna nazwa firmy, która obsługuje Welmi
Masz paragon ze Stripe w swojej skrzynce e-mail z nagłówkiem «Receipt from T-SHAPED APPS LTD» — Stripe to nasz dostawca płatności
Pozycja paragonu w e-mailu obok kwoty mówi «Welmi»
Aby anulować, odpowiedz na tę konwersację i podaj:
Adres e-mail, którego użyłeś przy rejestracji w Welmi
Potwierdzenie, że sprawdziłeś zarówno App Store, jak i Google Play i nie znalazłeś tam subskrypcji
Nasz zespół wsparcia anuluje subskrypcję i potwierdzi to e-mailem, zwykle w ciągu jednego dnia roboczego.
Ważne
Anulowanie zatrzymuje przyszłe obciążenia. Nie zwraca wcześniejszych płatności. Jeśli chcesz zwrot, zobacz Jak poprosić o zwrot.
Usunięcie aplikacji Welmi nie anuluje subskrypcji — wciąż musimy anulować ją po naszej stronie.
Możesz ponownie się zapisać w dowolnym momencie z poziomu aplikacji Welmi.