Jeśli nie możesz znaleźć swojej subskrypcji Welmi na liście subskrypcji w App Store (iPhone) lub Google Play (Android), możliwe, że Twoja płatność przeszła przez naszą płatność online zamiast przez sklepy z aplikacjami. W takim przypadku anulujemy Twoją subskrypcję ręcznie po naszej stronie. Subskrypcji może też nie być na tych listach z innych powodów, więc najpierw sprawdź poniższe przypadki.
Uwaga: Dotyczy to Twojej subskrypcji Welmi Pro (powtarzalny plan dający dostęp do aplikacji). Welmi AI Bundle (Body Scan + AI Health Report) to jednorazowy zakup i nie trzeba go anulować: zostaje na Twoim koncie na stałe.
Najpierw sprawdź sklepy
Przed kontaktem z nami wykonaj szybkie sprawdzenie — to najszybsza ścieżka dla większości klientów, a większość subskrypcji Welmi znajduje się w jednej z tych list:
iPhone: Ustawienia → [Twoje imię] → Subskrypcje → poszukaj Welmi. Android: Google Play → ikona profilu → Płatności i subskrypcje → Subskrypcje → poszukaj Welmi.
Jeśli widzisz Welmi na jednej z tych list, możesz anulować ją samodzielnie w mniej niż minutę: - Jak anulować na iPhonie - Jak anulować na Androidzie
Jeśli Welmi nie ma w żadnym sklepie
Najpierw wyklucz te częste przypadki:
Na Androidzie jesteś zalogowany w Google Play na inne konto. Zakupy są widoczne tylko na koncie Google, z którego zostały opłacone. Otwórz Google Play i dotknij ikony profilu w prawym górnym rogu, aby zobaczyć, które konto jest aktywne. Jeśli masz więcej niż jedno konto, przełącz się na drugie i ponownie sprawdź Płatności i subskrypcje → Subskrypcje. Możesz też otworzyć play.google.com/store/account/orders w przeglądarce i zalogować się na każde ze swoich kont Google.
Zapłaciłeś w aplikacji Welmi. W aplikacji za subskrypcję można zapłacić tylko przez App Store na iPhonie lub Google Play na Androidzie. Na Androidzie ekran planów, który podczas rejestracji prosi o dane karty, to okno płatności Google Play, nawet jeśli nie wyglądało to na zakup w sklepie. Subskrypcja jest więc na tym koncie sklepu, którego wtedy używałeś. Zobacz punkt wyżej.
Kupiłeś AI Bundle. Bundle to jednorazowy zakup, a nie subskrypcja. Na iPhonie znajdziesz go w historii zakupów Apple: otwórz reportaproblem.apple.com i zaloguj się swoim Apple ID. Zobacz Co daje AI Bundle (a czego nie daje).
Nie dokończyłeś zakupu subskrypcji. Jeśli zakup nie został dokończony, nie rozpoczął się ani bezpłatny okres próbny, ani subskrypcja. Zostajesz na darmowym planie i nic nie zostanie pobrane.
Jeśli zapłaciłeś na naszej stronie internetowej
Kilka wskazówek, że to Twój przypadek:
Zapłaciłeś na stronie internetowej otwartej z linka lub reklamy, a nie w aplikacji Welmi
Twój wyciąg z karty lub aplikacja bankowa pokazuje obciążenie od «T Shaped Apps» — to prawna nazwa firmy, która obsługuje Welmi
Masz paragon ze Stripe w swojej skrzynce e-mail z nagłówkiem «Receipt from T-SHAPED APPS LTD» — Stripe to nasz dostawca płatności
Pozycja paragonu w e-mailu obok kwoty mówi «Welmi»
Aby anulować, odpowiedz na tę konwersację i podaj:
Adres e-mail, którego użyłeś przy rejestracji w Welmi
Potwierdzenie, że sprawdziłeś zarówno App Store, jak i Google Play i nie znalazłeś tam subskrypcji
Nasz zespół wsparcia anuluje subskrypcję i potwierdzi to e-mailem, zwykle w ciągu jednego dnia roboczego. Subskrypcję kupioną na stronie internetowej może anulować tylko nasz zespół wsparcia.
Po anulowaniu subskrypcja pozostaje aktywna do końca okresu, za który już zapłaciłeś. Jeśli poprosisz o zwrot, od razu anulujemy subskrypcję i zwrócimy pieniądze za niewykorzystaną część.
Ważne
Anulowanie zatrzymuje przyszłe obciążenia, a dostęp zachowujesz do końca opłaconego okresu. Nie zwraca wcześniejszych płatności. Jeśli chcesz zwrot, zobacz Jak poprosić o zwrot.
Usunięcie aplikacji Welmi nie anuluje subskrypcji — wciąż musimy anulować ją po naszej stronie.
Możesz ponownie się zapisać w dowolnym momencie z poziomu aplikacji Welmi.