Rozumiemy, jak frustrujące mogą być nieoczekiwane obciążenia. Ten przewodnik obejmuje najczęstsze scenariusze rozliczeniowe i sposoby ich rozwiązania.

Welmi nie przetwarza płatności bezpośrednio i nie ma dostępu do Twoich informacji płatniczych. Wszystkie subskrypcje są obsługiwane przez Apple (App Store) lub Google (Google Play). Oznacza to, że Welmi nie może zobaczyć danych Twojej karty, wystawić zwrotów ani modyfikować Twojej subskrypcji w Twoim imieniu.

Bezpłatny okres próbny automatycznie przekształca się w płatną subskrypcję, jeśli nie zostanie anulowany przed jego wygaśnięciem. Jeśli anulowałeś po zakończeniu okresu próbnego, pierwsza płatność została już przetworzona. Anulowanie subskrypcji zatrzymuje przyszłe odnowienia — nie powoduje zwrotu wstecznego.

Co zrobić:

Może się to zdarzyć, gdy:

Znajdowanie i anulowanie zduplikowanych subskrypcji:

iPhone: Ustawienia → dotknij swojego imienia → Subskrypcje → szukaj wielu wpisów Welmi i anuluj duplikaty.

Android: Google Play → dotknij ikony profilu → Płatności i subskrypcje → Subskrypcje → szukaj wielu wpisów Welmi i anuluj duplikaty.

Jeśli wybrałeś plan roczny, obciążenie to jednorazowa płatność za cały rok. Ekran zakupu może wyświetlać rozbicie na tygodnie lub miesiące dla porównania, ale rzeczywiste obciążenie to suma roczna. Możesz zweryfikować swój aktualny plan w ustawieniach subskrypcji w aplikacji.

Jeśli ponownie zainstalowałeś Welmi i Twoja subskrypcja nie jest wyświetlana, użyj przycisku Przywróć na ekranie subskrypcji w aplikacji. Spowoduje to ponowne powiązanie istniejącego zakupu bez tworzenia nowego obciążenia. Zobacz Przywracanie zakupu — pełny przewodnik.

iPhone: 1. Otwórz Ustawienia 2. Dotknij swojego imienia u góry 3. Dotknij Subskrypcje 4. Znajdź Welmi i sprawdź status oraz datę odnowienia

Android: 1. Otwórz Google Play 2. Dotknij ikony profilu 3. Dotknij Płatności i subskrypcje → Subskrypcje 4. Znajdź Welmi i sprawdź status oraz datę odnowienia

iPhone: Ustawienia → dotknij swojego imienia → Subskrypcje → Welmi → Anuluj subskrypcję. Pełny przewodnik: Jak anulować na iPhonie

Android: Google Play → ikona profilu → Płatności i subskrypcje → Subskrypcje → Welmi → Anuluj subskrypcję. Pełny przewodnik: Jak anulować na Androidzie

Apple: Przejdź do reportaproblem.apple.com, zaloguj się przy użyciu Apple ID, znajdź obciążenie Welmi i poproś o zwrot. Pełny przewodnik: Jak poprosić o zwrot na iPhonie

Android: Otwórz Google Play → ikona profilu → Płatności i subskrypcje → Budżet i historia → znajdź obciążenie Welmi → Zgłoś problem. Pełny przewodnik: Jak poprosić o zwrot na Androidzie

Jeśli widzisz obciążenie od T-SHAPED APPS LTD na wyciągu bankowym, jest to zakup internetowy Welmi przetworzony przez Stripe. Zakupy internetowe mają oddzielny proces anulowania i zwrotu.

Nie widzę opcji bezpłatnego okresu próbnego. Bezpłatne okresy próbne są dostępne raz na Apple ID lub konto Google. Jeśli już korzystałeś z okresu próbnego (nawet jeśli go anulowałeś), opcja nie pojawi się ponownie.

Anulowałem, ale nadal mam dostęp. Anulowanie zatrzymuje przyszłe odnowienia. Zachowujesz dostęp do końca bieżącego okresu rozliczeniowego. To normalne.

Czy Welmi może wystawić zwrot bezpośrednio? Nie. Welmi nie przetwarza płatności, więc zwroty należy wnioskować przez Apple lub Google. Zobacz Jak poprosić o zwrot na iPhonie lub Jak poprosić o zwrot na Androidzie.

Czym jest AI Bundle? Czy to to samo co subskrypcja Pro? Nie. AI Bundle to jednorazowy zakup, który odblokowuje dwie konkretne dodatkowe funkcje: AI Health Report i Body Scan. Nie jest to subskrypcja i nie obejmuje skanowania żywności, liczenia kalorii, rozpoznawania przez AI ani innych funkcji Pro. Skanowanie żywności i inne podstawowe funkcje wymagają osobnej subskrypcji Pro (miesięcznej lub rocznej). Jeśli pobrano od Ciebie opłatę dwa razy — raz za Bundle i raz za Pro — są to dwa różne produkty, a nie podwójne obciążenie. Zobacz Plany i ceny, aby uzyskać więcej informacji.

Zapłaciłem za dożywotni dostęp — dlaczego aplikacja prosi mnie o ponowną płatność? Jeśli dokonałeś jednorazowej płatności (przy zakupie mogła być opisana jako „dożywotni dostęp", „płacisz raz" lub „stały dostęp"), najprawdopodobniej kupiłeś AI Bundle. Bundle daje stały dostęp tylko do AI Health Report i Body Scan. Nie odblokowuje skanowania żywności, liczenia kalorii ani innych funkcji Pro — te wymagają osobnej subskrypcji Pro. Bundle i subskrypcja Pro to dwa niezależne produkty.

Dokonałem jednorazowej płatności, ale obciążono mnie po raz drugi. Czy to podwójne obciążenie? Nie. To dwa różne produkty. Twoja jednorazowa płatność dotyczyła AI Bundle (Body Scan + AI Health Report). Cykliczne obciążenie dotyczy subskrypcji Pro, która obejmuje skanowanie żywności, liczenie kalorii i inne podstawowe funkcje. Apple lub Google rozlicza każdy z nich osobno.

Kupiłem Welmi na zawsze, ale moje funkcje są nadal zablokowane. Jednorazowy „dożywotni" zakup to AI Bundle, który daje stały dostęp tylko do AI Health Report i Body Scan. Aby odblokować skanowanie żywności i resztę aplikacji, potrzebujesz również aktywnej subskrypcji Pro.

Czy mogę przejść z rocznej na miesięczną? Tak. Anuluj bieżącą roczną subskrypcję, poczekaj na jej wygaśnięcie na koniec okresu rozliczeniowego, a następnie ponownie subskrybuj plan miesięczny. Zobacz Jak anulować na iPhonie lub Jak anulować na Androidzie.

Czy jest alternatywna metoda płatności? Subskrypcje Welmi są dostępne przez App Store (iPhone) lub Google Play (Android). W aplikacji nie ma opcji płatności kartą kredytową bezpośrednio. Na iOS możesz użyć karty podarunkowej Apple jako obejścia, aby płacić bez karty kredytowej.

Gdy subskrybujesz w aplikacji, płacisz metodą płatności zapisaną w ustawieniach Apple ID lub Google Play, a Welmi nie może zmienić, jakie metody płatności są dla Ciebie dostępne. Aby sprawdzić lub zmienić metody płatności:

App Store lub Google Play nie akceptuje mojej karty. Co mogę zrobić? Welmi nie ma wpływu na to, czy App Store lub Google Play zaakceptuje Twoją kartę. Możesz spróbować następujących rozwiązań:

Czy jest subskrypcja rodzinna? Nie, Welmi obecnie nie oferuje planu rodzinnego.

Aplikacja ciągle prosi mnie o subskrypcję, mimo że już zapłaciłem. Zaktualizuj Welmi do najnowszej wersji i użyj przycisku Przywróć na ekranie cennika, aby ponownie powiązać istniejącą subskrypcję. Zobacz Przywracanie zakupu.

Płatność nie powiodła się — czy jestem winien pieniądze? Nie. Nieudane płatności nie tworzą długu. Jeśli płatność za odnowienie nie powiedzie się, Twoja subskrypcja wygaśnie i możesz ponownie subskrybować, gdy będziesz gotowy.

Jak usunąć moją kartę z Welmi? Welmi nie przechowuje Twoich informacji płatniczych. Aby zaktualizować lub usunąć metodę płatności, przejdź do ustawień Apple ID (iPhone) lub ustawień płatności Google Play (Android).