Rozumiemy, jak frustrujące mogą być nieoczekiwane obciążenia. Ten przewodnik obejmuje najczęstsze scenariusze rozliczeniowe i sposoby ich rozwiązania.
Jak działa rozliczanie
Welmi nie przetwarza płatności bezpośrednio i nie ma dostępu do Twoich informacji płatniczych. Wszystkie subskrypcje są obsługiwane przez Apple (App Store) lub Google (Google Play). Oznacza to, że Welmi nie może zobaczyć danych Twojej karty, wystawić zwrotów ani modyfikować Twojej subskrypcji w Twoim imieniu.
Rodzaje subskrypcji
Pro (miesięczna) — cykliczne miesięczne obciążenie
Pro (roczna) — cykliczne roczne obciążenie (na ekranie zakupu może być wyświetlany ekwiwalent tygodniowy lub miesięczny, ale rzeczywiste obciążenie to pełna kwota roczna jednorazowo)
AI Bundle — jednorazowy zakup, niezależny od Pro
Bezpłatny okres próbny — 3 dni, automatycznie przekształca się w płatną subskrypcję, jeśli nie zostanie anulowany przed końcem okresu próbnego
Częste scenariusze
Obciążenie po anulowaniu lub podczas okresu próbnego
Bezpłatny okres próbny automatycznie przekształca się w płatną subskrypcję, jeśli nie zostanie anulowany przed jego wygaśnięciem. Jeśli anulowałeś po zakończeniu okresu próbnego, pierwsza płatność została już przetworzona. Anulowanie subskrypcji zatrzymuje przyszłe odnowienia — nie powoduje zwrotu wstecznego.
Co zrobić:
Sprawdź status subskrypcji (patrz poniżej)
Anuluj, jeśli nadal aktywna — zobacz Jak anulować na iPhonie lub Jak anulować na Androidzie
Poproś o zwrot — zobacz Jak poprosić o zwrot na iPhonie lub Jak poprosić o zwrot na Androidzie
Podwójne lub nieoczekiwane obciążenia
Może się to zdarzyć, gdy:
Masz zduplikowane subskrypcje (np. subskrypcja na dwóch różnych Apple ID lub raz na iPhonie i raz na Androidzie)
Obciążenie dotyczy innego produktu — AI Bundle jest oddzielnym zakupem od Pro i może pojawić się jako dodatkowe obciążenie
Znajdowanie i anulowanie zduplikowanych subskrypcji:
iPhone: Ustawienia → dotknij swojego imienia → Subskrypcje → szukaj wielu wpisów Welmi i anuluj duplikaty.
Android: Google Play → dotknij ikony profilu → Płatności i subskrypcje → Subskrypcje → szukaj wielu wpisów Welmi i anuluj duplikaty.
Pobrano pełną kwotę roczną zamiast oczekiwanej miesięcznej
Jeśli wybrałeś plan roczny, obciążenie to jednorazowa płatność za cały rok. Ekran zakupu może wyświetlać rozbicie na tygodnie lub miesiące dla porównania, ale rzeczywiste obciążenie to suma roczna. Możesz zweryfikować swój aktualny plan w ustawieniach subskrypcji w aplikacji.
Subskrypcja nie rozpoznana po ponownej instalacji
Jeśli ponownie zainstalowałeś Welmi i Twoja subskrypcja nie jest wyświetlana, użyj przycisku Przywróć na ekranie subskrypcji w aplikacji. Spowoduje to ponowne powiązanie istniejącego zakupu bez tworzenia nowego obciążenia. Zobacz Przywracanie zakupu — pełny przewodnik.
Jak sprawdzić status subskrypcji
iPhone: 1. Otwórz Ustawienia 2. Dotknij swojego imienia u góry 3. Dotknij Subskrypcje 4. Znajdź Welmi i sprawdź status oraz datę odnowienia
Android: 1. Otwórz Google Play 2. Dotknij ikony profilu 3. Dotknij Płatności i subskrypcje → Subskrypcje 4. Znajdź Welmi i sprawdź status oraz datę odnowienia
Jak anulować subskrypcję
iPhone: Ustawienia → dotknij swojego imienia → Subskrypcje → Welmi → Anuluj subskrypcję. Pełny przewodnik: Jak anulować na iPhonie
Android: Google Play → ikona profilu → Płatności i subskrypcje → Subskrypcje → Welmi → Anuluj subskrypcję. Pełny przewodnik: Jak anulować na Androidzie
Jak poprosić o zwrot
Apple: Przejdź do reportaproblem.apple.com, zaloguj się przy użyciu Apple ID, znajdź obciążenie Welmi i poproś o zwrot. Pełny przewodnik: Jak poprosić o zwrot na iPhonie
Android: Otwórz Google Play → ikona profilu → Płatności i subskrypcje → Budżet i historia → znajdź obciążenie Welmi → Zgłoś problem. Pełny przewodnik: Jak poprosić o zwrot na Androidzie
Zakupy internetowe (Stripe / T-SHAPED APPS LTD)
Jeśli widzisz obciążenie od T-SHAPED APPS LTD na wyciągu bankowym, jest to zakup internetowy Welmi przetworzony przez Stripe. Zakupy internetowe mają oddzielny proces anulowania i zwrotu.
Aby anulować: zobacz Jak anulować zakup internetowy
Aby poprosić o zwrot: zobacz Jak poprosić o zwrot za zakup internetowy
Często zadawane pytania
Nie widzę opcji bezpłatnego okresu próbnego. Bezpłatne okresy próbne są dostępne raz na Apple ID lub konto Google. Jeśli już korzystałeś z okresu próbnego (nawet jeśli go anulowałeś), opcja nie pojawi się ponownie.
Anulowałem, ale nadal mam dostęp. Anulowanie zatrzymuje przyszłe odnowienia. Zachowujesz dostęp do końca bieżącego okresu rozliczeniowego. To normalne.
Czy Welmi może wystawić zwrot bezpośrednio? Nie. Welmi nie przetwarza płatności, więc zwroty należy wnioskować przez Apple lub Google. Zobacz Jak poprosić o zwrot na iPhonie lub Jak poprosić o zwrot na Androidzie.
Czym jest AI Bundle? Czy to to samo co Pro? Nie. AI Bundle to oddzielny jednorazowy zakup, który odblokowuje dodatkowe funkcje AI. Nie jest subskrypcją i jest niezależny od Twojego planu Pro. Zobacz Plany i ceny, aby uzyskać więcej informacji.
Czy mogę przejść z rocznej na miesięczną? Tak. Anuluj bieżącą roczną subskrypcję, poczekaj na jej wygaśnięcie na koniec okresu rozliczeniowego, a następnie ponownie subskrybuj plan miesięczny. Zobacz Jak anulować na iPhonie lub Jak anulować na Androidzie.
Czy jest alternatywna metoda płatności? Subskrypcje Welmi są dostępne przez App Store (iPhone) lub Google Play (Android). W aplikacji nie ma opcji płatności kartą kredytową bezpośrednio. Na iOS możesz użyć karty podarunkowej Apple jako obejścia, aby płacić bez karty kredytowej.
Czy jest subskrypcja rodzinna? Nie, Welmi obecnie nie oferuje planu rodzinnego.
Aplikacja ciągle prosi mnie o subskrypcję, mimo że już zapłaciłem. Zaktualizuj Welmi do najnowszej wersji i użyj przycisku Przywróć na ekranie cennika, aby ponownie powiązać istniejącą subskrypcję. Zobacz Przywracanie zakupu.
Płatność nie powiodła się — czy jestem winien pieniądze? Nie. Nieudane płatności nie tworzą długu. Jeśli płatność za odnowienie nie powiedzie się, Twoja subskrypcja wygaśnie i możesz ponownie subskrybować, gdy będziesz gotowy.
Jak usunąć moją kartę z Welmi? Welmi nie przechowuje Twoich informacji płatniczych. Aby zaktualizować lub usunąć metodę płatności, przejdź do ustawień Apple ID (iPhone) lub ustawień płatności Google Play (Android).