Jeśli nie możesz znaleźć swojego zakupu Welmi w App Store (iPhone) lub Google Play (Android), Twoja płatność przeszła przez naszą płatność online. W takim przypadku zwroty są obsługiwane bezpośrednio przez nasz zespół wsparcia.
Najpierw sprawdź sklepy
Przed kontaktem z nami, proszę zweryfikuj, gdzie zostałeś obciążony — to określa, kto przetwarza Twój zwrot:
iPhone: Ustawienia → [Twoje imię] → Subskrypcje → poszukaj Welmi. Android: Google Play → ikona profilu → Płatności i subskrypcje → Budżet i historia zamówień → poszukaj Welmi.
Jeśli widzisz Welmi na jednej z tych list, zwrot musi przejść bezpośrednio przez Apple lub Google, a nie przez nas: - Jak poprosić o zwrot na iPhonie (Apple) - Jak poprosić o zwrot na Androidzie (Google Play)
Jeśli zakupu nie ma w żadnym sklepie
Wtedy Twoja płatność przeszła przez naszą płatność online. Kilka wskazówek, że to Twój przypadek:
Nie pamiętasz, żebyś przechodził do App Store lub Play Store, żeby zapłacić
Zapłaciłeś z linka, reklamy lub strony internetowej
Twój wyciąg z karty lub aplikacja bankowa pokazuje obciążenie od «T Shaped Apps» — to prawna nazwa firmy, która obsługuje Welmi
Masz paragon ze Stripe w swojej skrzynce e-mail z nagłówkiem «Receipt from T-SHAPED APPS LTD» — Stripe to nasz dostawca płatności
Pozycja paragonu w e-mailu obok kwoty mówi «Welmi»
Aby poprosić o zwrot, odpowiedz na tę konwersację i podaj:
Adres e-mail, którego użyłeś przy rejestracji w Welmi
Przybliżoną datę i kwotę obciążenia (jeśli pamiętasz)
Krótkie wyjaśnienie, dlaczego prosisz o zwrot
Nasz zespół wsparcia rozpatrzy Twoją prośbę i odpowie w ciągu 1–3 dni roboczych. Jeśli zostanie zatwierdzona, zwrot jest wydawany na pierwotną metodę płatności. Zaksięgowanie zazwyczaj zajmuje 5–10 dni roboczych, w zależności od Twojego banku.
Ważne
Prośby o zwrot są rozpatrywane indywidualnie. Patrzymy na każdą sytuację osobno.
Zwrot płatności nie anuluje automatycznie Twojej subskrypcji. Jeśli chcesz również zatrzymać przyszłe obciążenia, wspomnij o tym w wiadomości, a anulujemy to jednocześnie. Zobacz także: Jak anulować.
Welmi AI Bundle (Body Scan + AI Health Report) to jednorazowy zakup — można go zwrócić za pomocą tego samego procesu. Po prostu wspomnij «AI Bundle» w swojej wiadomości.