Typowe objawy podczas incydentu
Płatne funkcje wyświetlają się jako zablokowane lub aplikacja prosi o ponowną subskrypcję, mimo że masz aktywną subskrypcję.
Nieoczekiwane lub zduplikowane opłaty na koncie Apple lub Google.
Logowanie posiłków, skanowanie kodów kreskowych lub inne podstawowe funkcje tymczasowo przestają działać.
Jeśli zauważysz którykolwiek z tych objawów, prawdopodobnie doszło do tymczasowej przerwy w działaniu usługi po naszej stronie.
Krok 1 — Sprawdź, czy jest znany problem
Skontaktuj się z pomocą techniczną przez czat w aplikacji lub e-mail [email protected]. Nasz zespół potwierdzi, czy jest aktywny incydent, i poda szacowany czas rozwiązania.
Krok 2 — NIE dokonuj dodatkowych zakupów
Jeśli aplikacja prosi o ponowną subskrypcję, podczas gdy masz już aktywną subskrypcję, nie kupuj. To prawie na pewno tymczasowy błąd, który zniknie po naprawieniu incydentu.
Krok 3 — Zaktualizuj aplikację
Wiele problemów jest rozwiązywanych w aktualizacjach aplikacji, które pojawiają się równocześnie z poprawką lub wkrótce po niej.
iPhone: App Store → wyszukaj „Welmi" → dotknij Uaktualnij
Android: Google Play → wyszukaj „Welmi" → dotknij Aktualizuj
Krok 4 — Przywróć zakup
Jeśli funkcje nadal są zablokowane po aktualizacji:
Otwórz Welmi i przejdź do ekranu z cenami.
Dotknij Restore Purchase.
Upewnij się, że jesteś zalogowany tym samym Apple ID lub kontem Google, które zostało użyte do pierwotnego zakupu.
Szczegółowy poradnik znajdziesz w artykule Przywracanie zakupu.
Zwroty za błędy rozliczeniowe
Nasz zespół może pomóc Ci poprosić o zwrot przez Apple lub Google za wszelkie błędne lub zduplikowane opłaty podczas incydentu. Zduplikowane opłaty zostaną cofnięte.
Możesz również poprosić o zwrot bezpośrednio:
iPhone: reportaproblem.apple.com
Android: Zwrot Google Play
Często zadawane pytania
Zostałem obciążony podwójnie podczas awarii. Czy dostanę zwrot? Tak. Zduplikowane opłaty spowodowane przerwą w działaniu usługi zostaną zwrócone. Skontaktuj się z pomocą techniczną z potwierdzeniem lub zrzutem ekranu, abyśmy mogli przyspieszyć proces.
Jak długo zwykle trwają przerwy? Problemy po stronie serwera są zwykle rozwiązywane w ciągu kilku godzin. Korekty błędów rozliczeniowych (zwroty zduplikowanych opłat itp.) mogą zająć 1–2 dni robocze. Nasz zespół będzie Cię informować o postępach.
Funkcje nadal są zablokowane, mimo że incydent jest oznaczony jako rozwiązany. Zaktualizuj aplikację (Krok 3), a następnie dotknij Restore Purchase (Krok 4). Jeśli problem się utrzymuje, skontaktuj się z pomocą techniczną ze zrzutem ekranu tego, co widzisz.
Ważne przypomnienia
Nigdy nie kupuj drugiej subskrypcji podczas przerwy. Błąd zostanie naprawiony, a wszelkie błędne opłaty zostaną zwrócone.
Aktualizuj aplikację. Poprawki są dostarczane przez aktualizacje aplikacji.
Nieudana płatność nie tworzy zadłużenia. Nie zostaniesz ukarany.