Se você não consegue encontrar sua assinatura Welmi na lista de assinaturas da App Store (iPhone) ou Google Play (Android), é possível que seu pagamento tenha passado pelo nosso checkout online em vez das lojas de aplicativos. Nesse caso, cancelamos sua assinatura manualmente do nosso lado. Uma assinatura também pode não aparecer nessas listas por outros motivos, então confira primeiro os casos abaixo.
Observação: Isso se aplica à sua assinatura Welmi Pro (o plano recorrente que dá acesso ao aplicativo). O Welmi AI Bundle (Body Scan + AI Health Report) é uma compra única e não precisa ser cancelado: ele fica na sua conta para sempre.
Primeiro, verifique as lojas
Antes de entrar em contato conosco, faça uma verificação rápida — é o caminho mais rápido para a maioria dos clientes, e a maioria das assinaturas Welmi está em uma destas listas:
iPhone: Ajustes → [seu nome] → Assinaturas → procure Welmi. Android: Google Play → ícone do perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → procure Welmi.
Se você vir Welmi em uma dessas listas, pode cancelá-la você mesmo em menos de um minuto: - Como cancelar no iPhone - Como cancelar no Android
Se Welmi não está em nenhuma loja
Primeiro, descarte estes casos comuns:
No Android, você entrou no Google Play com outra conta. As compras só aparecem na conta Google que fez o pagamento. Abra o Google Play e toque no ícone do perfil no canto superior direito para ver qual conta está ativa. Se você tiver mais de uma conta, mude para a outra e confira de novo Pagamentos e assinaturas → Assinaturas. Você também pode abrir play.google.com/store/account/orders em um navegador e entrar com cada uma das suas contas Google.
Você pagou dentro do app Welmi. Dentro do app, só é possível pagar uma assinatura pela App Store no iPhone ou pelo Google Play no Android. No Android, a tela de planos que pede o seu cartão durante o cadastro é a janela de pagamento do Google Play, mesmo que não pareça uma compra na loja. Então a assinatura está na conta da loja que você usou naquele momento. Veja o item acima.
Você comprou o AI Bundle. O Bundle é uma compra única, não uma assinatura. No iPhone, você encontra essa compra no seu histórico de compras da Apple: acesse reportaproblem.apple.com e entre com seu Apple ID. Consulte O que o AI Bundle inclui (e o que não inclui).
Você não concluiu a assinatura. Se a compra não foi concluída, nenhum teste gratuito nem assinatura começou. Você continua no plano gratuito, e nada será cobrado.
Se você pagou no nosso site
Algumas pistas de que este é seu caso:
Você pagou em uma página web que abriu a partir de um link ou anúncio, não dentro do app Welmi
Sua fatura do cartão ou aplicativo bancário mostra uma cobrança de «T Shaped Apps» — esse é o nome legal da empresa que opera a Welmi
Você tem um recibo da Stripe na sua caixa de entrada com o cabeçalho «Receipt from T-SHAPED APPS LTD» — a Stripe é nosso provedor de cobrança
A linha do recibo dentro do e-mail diz «Welmi» ao lado do valor
Para cancelar, responda a esta conversa e inclua:
O endereço de e-mail que você usou ao se inscrever na Welmi
Confirmação de que você verificou tanto a App Store quanto o Google Play e não encontrou a assinatura lá
Nossa equipe de suporte cancelará sua assinatura e confirmará por e-mail, geralmente dentro de um dia útil. Uma assinatura comprada no site só pode ser cancelada pela nossa equipe de suporte.
Após o cancelamento, sua assinatura continua ativa até o fim do período que você já pagou. Se você pedir um reembolso, cancelamos a assinatura imediatamente e reembolsamos a parte não utilizada.
Importante
O cancelamento interrompe cobranças futuras, e seu acesso continua até o fim do período pago. Não reembolsa pagamentos anteriores. Se você quiser um reembolso, consulte Como solicitar um reembolso.
Excluir o aplicativo Welmi não cancela a assinatura — ainda precisamos cancelá-la do nosso lado.
Você pode se inscrever novamente a qualquer momento pelo aplicativo Welmi.