Se você não consegue encontrar sua assinatura Welmi na lista de assinaturas da App Store (iPhone) ou Google Play (Android), significa que seu pagamento passou pelo nosso checkout online em vez das lojas de aplicativos. Nesse caso, cancelamos sua assinatura manualmente do nosso lado.
Observação: Isso se aplica à sua assinatura Welmi base (o plano recorrente que dá acesso ao aplicativo). O Welmi AI Bundle (Body Scan + AI Health Report) é uma compra única — não há nada para cancelar.
Primeiro, verifique as lojas
Antes de entrar em contato conosco, faça uma verificação rápida — é o caminho mais rápido para a maioria dos clientes, e a maioria das assinaturas Welmi está em uma destas listas:
iPhone: Ajustes → [seu nome] → Assinaturas → procure Welmi. Android: Google Play → ícone do perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → procure Welmi.
Se você vir Welmi em uma dessas listas, pode cancelá-la você mesmo em menos de um minuto: - Como cancelar no iPhone - Como cancelar no Android
Se Welmi não está em nenhuma loja
Então seu pagamento passou pelo nosso checkout online. Algumas pistas de que este é seu caso:
Você não se lembra de ter ido à App Store ou Play Store para pagar
Você pagou a partir de um link, anúncio ou página web
Sua fatura do cartão ou aplicativo bancário mostra uma cobrança de «T Shaped Apps» — esse é o nome legal da empresa que opera a Welmi
Você tem um recibo da Stripe na sua caixa de entrada com o cabeçalho «Receipt from T-SHAPED APPS LTD» — a Stripe é nosso provedor de cobrança
A linha do recibo dentro do e-mail diz «Welmi» ao lado do valor
Para cancelar, responda a esta conversa e inclua:
O endereço de e-mail que você usou ao se inscrever na Welmi
Confirmação de que você verificou tanto a App Store quanto o Google Play e não encontrou a assinatura lá
Nossa equipe de suporte cancelará sua assinatura e confirmará por e-mail, geralmente dentro de um dia útil.
Importante
O cancelamento interrompe cobranças futuras. Não reembolsa pagamentos anteriores. Se você quiser um reembolso, consulte Como solicitar um reembolso.
Excluir o aplicativo Welmi não cancela a assinatura — ainda precisamos cancelá-la do nosso lado.
Você pode se inscrever novamente a qualquer momento pelo aplicativo Welmi.