Se você não consegue encontrar sua compra Welmi na App Store (iPhone) ou Google Play (Android), seu pagamento passou pelo nosso checkout online. Nesse caso, os reembolsos são tratados diretamente pela nossa equipe de suporte.
Primeiro, verifique as lojas
Antes de entrar em contato conosco, por favor verifique onde você foi cobrado — isso determina quem processa seu reembolso:
iPhone: Ajustes → [seu nome] → Assinaturas → procure Welmi. Android: Google Play → ícone do perfil → Pagamentos e assinaturas → Orçamento e histórico de pedidos → procure Welmi.
Se você vir Welmi em uma dessas listas, o reembolso deve ir diretamente pela Apple ou Google, não por nós: - Como solicitar um reembolso no iPhone (Apple) - Como solicitar um reembolso no Android (Google Play)
Se a compra não está em nenhuma loja
Então seu pagamento passou pelo nosso checkout online. Algumas pistas de que este é seu caso:
Você não se lembra de ter ido à App Store ou Play Store para pagar
Você pagou a partir de um link, anúncio ou página web
Sua fatura do cartão ou aplicativo bancário mostra uma cobrança de «T Shaped Apps» — esse é o nome legal da empresa que opera a Welmi
Você tem um recibo da Stripe na sua caixa de entrada com o cabeçalho «Receipt from T-SHAPED APPS LTD» — a Stripe é nosso provedor de cobrança
A linha do recibo dentro do e-mail diz «Welmi» ao lado do valor
Para solicitar um reembolso, responda a esta conversa e inclua:
O endereço de e-mail que você usou ao se inscrever na Welmi
A data e o valor aproximados da cobrança (se você se lembrar)
Uma breve explicação de por que você está solicitando um reembolso
Nossa equipe de suporte analisará seu pedido e responderá em 1–3 dias úteis. Se aprovado, o reembolso é emitido para seu método de pagamento original. O crédito geralmente leva 5–10 dias úteis, dependendo do seu banco.
Importante
Pedidos de reembolso são analisados caso a caso. Olhamos para cada situação individualmente.
Reembolsar um pagamento não cancela automaticamente sua assinatura. Se você também quiser parar cobranças futuras, mencione isso na sua mensagem e cancelaremos ao mesmo tempo. Veja também: Como cancelar.
O Welmi AI Bundle (Body Scan + AI Health Report) é uma compra única — ainda pode ser reembolsado pelo mesmo processo. Basta mencionar «AI Bundle» na sua mensagem.