A Welmi não usa um login tradicional com e-mail e senha. Sua conta está vinculada ao seu Apple ID (iPhone) ou à sua conta Google (Android). O aplicativo reconhece automaticamente sua assinatura pela conta da loja de aplicativos usada na compra.

Observação: O botão Já tem uma conta? Entrar na primeira tela (no Android: Já tenho uma conta Entrar) é apenas para assinaturas compradas no site da Welmi. Por esse botão, você entra com o e-mail que usou na compra e um código de 6 dígitos que enviamos para esse e-mail — não há senha. Se você assinou pelo aplicativo, não use esse botão: você não tem login com e-mail na Welmi, e não precisa de um.

Você precisa estar conectado com o mesmo Apple ID usado na compra original.

Se depois aparecer uma oferta para comprar o AI Bundle (AI Health Report e Body Scan), você pode simplesmente fechar essa tela. É uma compra única opcional e não faz parte da sua assinatura.

Você precisa estar conectado com a mesma conta Google usada na compra original. Você pode verificar suas assinaturas ativas em Google Play → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas.

iPhone: 1. Abra Ajustes no seu dispositivo. 2. Toque no seu nome (Apple ID) na parte superior. 3. Toque em Assinaturas. 4. Procure Welmi na lista.

Android: 1. Abra o Google Play. 2. Toque no ícone do seu Perfil. 3. Vá para Pagamentos e assinaturas → Assinaturas. 4. Procure Welmi na lista.

Se você está mudando para um novo iPhone ou um novo dispositivo Android:

Sua assinatura e acesso serão restaurados automaticamente.

Seus registros voltam se antes você entrou com Continuar com a Apple ou Continuar com o Google: escolha a mesma opção durante a introdução no celular novo. Se você nunca entrou, o Welmi só reconhece sua conta em um celular novo quando os dados do seu celular vão junto: configure o novo iPhone a partir do antigo ou de um backup do iCloud usando o mesmo Apple ID, ou restaure seu novo celular Android a partir do seu backup do Google. Caso contrário, uma conta nova é criada no celular novo, e seus registros antigos não podem ser transferidos.

Reinstalar o Welmi no mesmo iPhone geralmente mantém sua conta: você passa pelo questionário de novo, e seus registros voltam.

Sua assinatura geralmente é detectada automaticamente — mas você ainda precisa passar pela introdução. Assim que você reinstala o Welmi conectado com o mesmo Apple ID ou conta Google, o aplicativo reconhece sua assinatura por conta própria. Você ainda precisa concluir o questionário de introdução e não deve entrar com um e-mail: se você assinou pela App Store ou Google Play, não tem login com e-mail. Basta concluir a introdução e tocar em Restore, e seu acesso será restaurado.

Vai trocar entre iPhone e Android? Cancele, solicite um reembolso e assine de novo. Assinaturas compradas no aplicativo pela Apple não podem ser usadas no Android e vice-versa. Uma assinatura comprada no site da Welmi funciona nas duas plataformas — veja "Posso usar uma conta no iPhone e no Android?" mais abaixo. Para trocar, cancele sua assinatura no celular antigo, solicite um reembolso e assine no celular novo. Se a Apple ou o Google aprovar o reembolso, seu acesso termina imediatamente. Veja o passo a passo em Transferir sua conta.

"O aplicativo diz que nenhuma assinatura foi encontrada para o meu e-mail." Essa mensagem aparece na tela Já tem uma conta? Entrar (no Android: Já tenho uma conta Entrar), que é apenas para assinaturas compradas no site da Welmi. Se você assinou no aplicativo pela App Store ou pelo Google Play, não precisa inserir e-mail nem senha. Volte para a primeira tela, toque em Continuar, conclua a introdução e toque em Restore na tela de preços.

"Entrei com a Apple ou usei Ocultar Meu E-mail (Hide My Email). Qual e-mail devo inserir?" Nenhum. Sua conta está vinculada ao seu Apple ID, então você não precisa inserir e-mail nem senha. Abra o Welmi, toque em Continuar e passe pela introdução. Quando o aplicativo oferecer Continuar com a Apple, entre com o mesmo Apple ID. Se sua assinatura não for reconhecida automaticamente, toque em Restore na tela de preços.

"Toquei em 'Sair' no meu iPhone e meus dados sumiram." No iPhone, Sair exclui sua conta Welmi, assim como Excluir conta. Seus registros anteriores não podem ser restaurados, e entrar de novo com o mesmo Apple ID ou conta Google cria uma conta nova e vazia. Sair não cancela sua assinatura: ela continua ativa na App Store até você cancelá-la lá. Para usá-la na conta nova, passe pela introdução e toque em Restore na tela de preços. Se você só quer reinstalar o Welmi ou trocar para um celular novo, não toque em Sair.

"Esqueci minha senha." Se você assinou pelo aplicativo, você não tem senha. Não há nada para redefinir. Basta abrir o aplicativo, passar pela introdução e tocar em Restore na tela de preços.

"Eu apaguei o aplicativo — perdi minha assinatura?" Não. Apagar o aplicativo não cancela sua assinatura. Reinstale o aplicativo e toque em Restore para recuperar o acesso.

"Qual e-mail está vinculado à minha conta Welmi? Posso alterá-lo?" Se você assinou pelo aplicativo, não existe um cadastro separado por e-mail na Welmi, por isso seu perfil não mostra nenhum e-mail e não há um e-mail da Welmi para alterar. Sua conta está vinculada ao seu Apple ID (iPhone) ou à sua conta Google (Android). Para ver o e-mail do seu Apple ID, abra Ajustes no iPhone e toque no seu nome na parte superior — o endereço aparece abaixo do seu nome.

"Quero usar outro Apple ID ou outra conta Google." Sua assinatura fica no Apple ID ou na conta Google que fez a compra e não pode ser transferida para outra conta. Se você ainda tem acesso à conta original, entre com ela na App Store ou no Google Play no seu celular, depois abra o Welmi, passe pela introdução e toque em Restore — isso também funciona em um celular novo. Se quiser trocar para outra conta, você precisa de uma nova assinatura nela. Você pode cancelar a assinatura antiga e solicitar um reembolso (se ele for aprovado, o acesso na conta antiga termina imediatamente) — veja Como solicitar um reembolso no iPhone ou Como solicitar um reembolso no Android.

"Posso usar uma conta no iPhone e no Android?" Depende de onde você comprou sua assinatura.

Seus registros são os mesmos nos dois celulares se você entrar em cada um deles com Continuar com o Google usando a mesma conta Google. O Android oferece apenas login com o Google, então uma conta criada com Continuar com a Apple no iPhone não pode ser aberta no Android.

"Posso compartilhar minha assinatura com a família?" Não. A Welmi usa um modelo 1:1 — cada assinatura está vinculada a um único Apple ID ou conta Google e não pode ser compartilhada. A Welmi não tem plano família, e o Compartilhamento Familiar da Apple não se aplica às assinaturas da Welmi — mesmo que o compartilhamento de compras esteja ativado nos seus ajustes da Apple.

Também não é possível adicionar uma segunda pessoa ou um segundo perfil à mesma conta. Para acompanhar o progresso separadamente, cada pessoa precisa instalar o Welmi e assinar com o próprio Apple ID ou conta Google — assim ela terá o próprio perfil, com seus dados e metas.

Se você comprou a assinatura porque esperava compartilhá-la com a família, pode solicitar um reembolso — veja Como solicitar um reembolso no iPhone ou Como solicitar um reembolso no Android.

«Como posso confirmar que minha assinatura está ativa no meu novo dispositivo?» A forma mais simples de confirmar que sua assinatura está ativa em um novo dispositivo é tentar registrar duas refeições no mesmo dia. Se você conseguir, sua assinatura já está ativa no novo dispositivo.