Entendemos como cobranças inesperadas podem ser frustrantes. Este guia cobre os cenários de cobrança mais comuns e como resolvê-los.
Como funciona a cobrança
A Welmi não processa pagamentos diretamente e não tem acesso às suas informações de pagamento. Todas as assinaturas são gerenciadas pela Apple (App Store) ou Google (Google Play). Isso significa que a Welmi não pode ver os dados do seu cartão, emitir reembolsos ou modificar sua assinatura em seu nome.
Tipos de assinatura
Pro (Mensal) — cobrança mensal recorrente
Pro (Anual) — cobrança anual recorrente (pode ser exibido como equivalente semanal ou mensal na tela de compra, mas a cobrança real é o valor anual total de uma só vez)
AI Bundle — uma compra única, separada do Pro
Período de teste gratuito — 3 dias, converte-se automaticamente em uma assinatura paga se não for cancelado antes do fim do período de teste
Cenários comuns
Cobrado após cancelamento ou durante o período de teste gratuito
O período de teste gratuito converte-se automaticamente em uma assinatura paga se não for cancelado antes de expirar. Se você cancelou após o fim do período de teste, a primeira cobrança já foi processada. Cancelar uma assinatura interrompe apenas as renovações futuras — não gera um reembolso retroativo.
O que fazer:
Verifique o status da sua assinatura (veja abaixo)
Cancele se ainda estiver ativa — veja Como cancelar no iPhone ou Como cancelar no Android
Solicite um reembolso — veja Como solicitar um reembolso no iPhone ou Como solicitar um reembolso no Android
Cobranças duplicadas ou inesperadas
Isso pode acontecer quando:
Você tem assinaturas duplicadas (por exemplo, assinou com dois Apple IDs diferentes ou uma vez no iPhone e outra no Android)
A cobrança é de um produto diferente — o AI Bundle é uma compra separada do Pro e pode aparecer como uma cobrança adicional
Encontrar e cancelar assinaturas duplicadas:
iPhone: Ajustes → toque no seu nome → Assinaturas → procure várias entradas Welmi e cancele as duplicadas.
Android: Google Play → toque no ícone do perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → procure várias entradas Welmi e cancele as duplicadas.
Cobrado o valor anual completo quando esperava mensal
Se você selecionou o plano anual, a cobrança é um pagamento único pelo ano inteiro. A tela de compra pode mostrar uma divisão semanal ou mensal para comparação, mas a cobrança real é o total anual. Você pode verificar seu plano atual nas configurações de assinatura do aplicativo.
Assinatura não reconhecida após reinstalação
Se você reinstalou o Welmi e sua assinatura não aparece, use o botão Restaurar na tela de assinatura do aplicativo. Isso vincula novamente sua compra existente sem criar uma nova cobrança. Veja Restaurar sua compra para o guia completo.
Como verificar o status da sua assinatura
iPhone: 1. Abra os Ajustes 2. Toque no seu nome na parte superior 3. Toque em Assinaturas 4. Encontre Welmi e verifique o status e a data de renovação
Android: 1. Abra o Google Play 2. Toque no ícone do perfil 3. Toque em Pagamentos e assinaturas → Assinaturas 4. Encontre Welmi e verifique o status e a data de renovação
Como cancelar sua assinatura
iPhone: Ajustes → toque no seu nome → Assinaturas → Welmi → Cancelar Assinatura. Guia completo: Como cancelar no iPhone
Android: Google Play → ícone do perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Welmi → Cancelar assinatura. Guia completo: Como cancelar no Android
Como solicitar um reembolso
Apple: Acesse reportaproblem.apple.com, faça login com seu Apple ID, encontre a cobrança do Welmi e solicite um reembolso. Guia completo: Como solicitar um reembolso no iPhone
Android: Abra o Google Play → ícone do perfil → Pagamentos e assinaturas → Orçamento e histórico → encontre a cobrança do Welmi → Informar um problema. Guia completo: Como solicitar um reembolso no Android
Compras pela web (Stripe / T-SHAPED APPS LTD)
Se você vir uma cobrança de T-SHAPED APPS LTD no seu extrato bancário, trata-se de uma compra web do Welmi processada pelo Stripe. Compras pela web têm um processo de cancelamento e reembolso separado.
Para cancelar: veja Como cancelar uma compra pela web
Para solicitar um reembolso: veja Como solicitar um reembolso de uma compra pela web
Perguntas frequentes
Não vejo a opção de teste gratuito. Os períodos de teste gratuitos estão disponíveis uma vez por Apple ID ou conta Google. Se você já usou um período de teste antes (mesmo que tenha cancelado), a opção não aparecerá novamente.
Cancelei mas ainda tenho acesso. O cancelamento interrompe as renovações futuras. Você mantém o acesso até o final do seu período de cobrança atual. Isso é normal.
A Welmi pode emitir um reembolso diretamente? Não. A Welmi não processa pagamentos, portanto os reembolsos devem ser solicitados pela Apple ou Google. Veja Como solicitar um reembolso no iPhone ou Como solicitar um reembolso no Android.
O que é o AI Bundle? É a mesma coisa que o Pro? Não. O AI Bundle é uma compra única separada que desbloqueia recursos de IA adicionais. Não é uma assinatura e é independente do seu plano Pro. Veja Planos e preços para mais detalhes.
Posso mudar de anual para mensal? Sim. Cancele sua assinatura anual atual, aguarde ela expirar no final do período de cobrança e então assine novamente o plano mensal. Veja Como cancelar no iPhone ou Como cancelar no Android.
Existe um método de pagamento alternativo? As assinaturas Welmi estão disponíveis pela App Store (iPhone) ou Google Play (Android). Não há opção de pagamento direto com cartão de crédito no aplicativo. No iOS, você pode usar um Cartão Presente Apple como alternativa para pagar sem cartão de crédito cadastrado.
Existe uma assinatura familiar? Não, o Welmi não oferece um plano de compartilhamento familiar no momento.
O aplicativo continua pedindo para eu assinar mesmo já tendo pago. Atualize o Welmi para a versão mais recente e use o botão Restaurar na tela de preços para vincular novamente sua assinatura existente. Veja Restaurar sua compra.
Um pagamento falhou — estou devendo dinheiro? Não. Pagamentos que falharam não criam dívida. Se um pagamento de renovação falhar, sua assinatura expirará e você poderá assinar novamente quando estiver pronto.
Como removo meu cartão do Welmi? O Welmi não armazena suas informações de pagamento. Para atualizar ou remover seu método de pagamento, acesse as configurações do Apple ID (iPhone) ou as configurações de pagamento do Google Play (Android).