Sintomas comuns durante um incidente
Os recursos pagos aparecem bloqueados ou o aplicativo pede para você assinar novamente, mesmo tendo uma assinatura ativa.
Cobranças inesperadas ou duplicadas na sua conta Apple ou Google.
O registro de refeições, a leitura de códigos de barras ou outros recursos principais param de funcionar temporariamente.
Se você notar algum desses sintomas, provavelmente há uma interrupção temporária do serviço do nosso lado.
Passo 1 — Verifique se há um problema conhecido
Entre em contato com o suporte pelo chat no aplicativo ou por e-mail para [email protected]. Nossa equipe confirmará se há um incidente ativo e informará o tempo estimado para resolução.
Passo 2 — NÃO faça compras adicionais
Se o aplicativo pedir para você assinar novamente enquanto já tem uma assinatura ativa, não compre. Isso é quase certamente um erro temporário que será resolvido assim que o incidente for corrigido.
Passo 3 — Atualize o aplicativo
Muitos problemas são resolvidos em atualizações do aplicativo que são lançadas junto com a correção ou logo depois.
iPhone: App Store → pesquise "Welmi" → toque em Atualizar
Android: Google Play → pesquise "Welmi" → toque em Atualizar
Passo 4 — Restaure sua compra
Se os recursos ainda estiverem bloqueados após a atualização:
Abra o Welmi e navegue até a tela de preços.
Toque em Restore Purchase.
Certifique-se de estar conectado com o mesmo Apple ID ou conta Google usada na compra original.
Para um guia detalhado, consulte Restaurar sua compra.
Reembolsos por erros de cobrança
Nossa equipe pode ajudar você a solicitar um reembolso pela Apple ou Google por quaisquer cobranças incorretas ou duplicadas durante um incidente. As cobranças duplicadas serão revertidas.
Você também pode solicitar um reembolso diretamente:
iPhone: reportaproblem.apple.com
Android: Reembolso Google Play
Perguntas frequentes
Fui cobrado duas vezes durante uma interrupção. Vou receber meu dinheiro de volta? Sim. Cobranças duplicadas causadas por uma interrupção de serviço serão reembolsadas. Entre em contato com o suporte com seu recibo ou captura de tela para que possamos agilizar o processo.
Quanto tempo as interrupções costumam durar? Problemas do lado do servidor geralmente são resolvidos em poucas horas. Correções de erros de cobrança (reembolsos de cobranças duplicadas etc.) podem levar de 1 a 2 dias úteis. Nossa equipe manterá você informado sobre o andamento.
Os recursos ainda estão bloqueados mesmo com o incidente marcado como resolvido. Atualize o aplicativo (Passo 3) e depois toque em Restore Purchase (Passo 4). Se o problema persistir, entre em contato com o suporte com uma captura de tela do que você está vendo.
Lembretes importantes
Nunca compre uma segunda assinatura durante uma interrupção. O erro será corrigido e todas as cobranças incorretas serão reembolsadas.
Mantenha seu aplicativo atualizado. As correções são entregues por meio de atualizações do aplicativo.
Um pagamento malsucedido não gera dívida. Você não será penalizado.