Muitos recursos do scanner requerem Welmi Pro. O plano gratuito permite apenas 1 refeição por dia.

Se a câmera ou o envio de fotos parou de funcionar depois que você registrou a primeira refeição do dia, por exemplo, você não consegue adicionar uma segunda foto, é muito provável que tenha atingido esse limite diário do plano gratuito. Com o Pro, o limite deixa de existir.

Se sua assinatura está ativa mas o aplicativo não a reconhece, pule para o Passo 5.

O escaneamento com IA requer conexão com nossos servidores. Tente o seguinte:

Fotos ou escaneamentos falham na Espanha durante jogos de futebol. Ao contrário da dica geral acima, nesse caso uma VPN pode ajudar. Durante a transmissão de jogos de futebol, os provedores de internet na Espanha às vezes bloqueiam temporariamente grandes grupos de endereços de internet para barrar transmissões piratas, e o Welmi pode acabar pego nesses bloqueios. Não é um problema da sua conta nem do aplicativo. O acesso costuma voltar sozinho depois que o jogo termina. Até lá, mude para dados móveis ou para outro provedor, ou ative uma VPN.

Feche o aplicativo completamente (deslize-o para fora do alternador de aplicativos) e abra novamente. Se o problema persistir, aguarde 30 a 60 minutos — o problema pode ser uma interrupção temporária do servidor do nosso lado.

Certifique-se de que você está usando a versão mais recente do Welmi. Abra a App Store (iPhone) ou Google Play (Android) e instale as atualizações disponíveis.

Se você tem uma assinatura ativa mas o aplicativo não a reconhece:

Para instruções detalhadas, consulte Restaurar sua compra.

Se nenhuma das etapas acima resolveu seu problema, entre em contato conosco e inclua:

O escaneamento por foto dá uma estimativa. A IA identifica o prato e estima o tamanho da porção, por isso erros acontecem, principalmente com pratos caseiros. Encontre o seu caso abaixo.

Um produto ou prato mostra calorias ou macros errados.

Se a IA escolheu um produto totalmente diferente, por exemplo uma bebida de café com leite e açúcar em vez de café puro, exclua a entrada e adicione o alimento de novo pela opção Buscar. Toque no botão vermelho "+" no canto inferior direito (na nova tela inicial sem esse botão, toque em um círculo de refeição abaixo de Refeições), escolha o item correspondente e insira o peso exato. A busca é a forma mais confiável de registrar comida, porque você mesmo escolhe o item e o peso.

Na busca, escolha o item que corresponde ao que você pesou, cru ou cozido.

Quando os valores estiverem certos, salve o alimento nos Favoritos. Na próxima vez, você poderá adicioná-lo com um toque pelo botão vermelho "+" → Favoritos (na nova tela inicial: um círculo de refeição → Refeições recentes → Favoritos), sem precisar corrigir de novo.

O total do dia é maior do que a refeição que vejo na tela inicial.

O espaço da refeição na tela inicial mostra apenas o último prato que você adicionou, mas o total do dia conta todas as entradas dessa refeição. Para ver tudo o que você registrou, abra a aba Nutrição e toque em Diário > logo abaixo do ícone de perfil (na nova tela inicial: Ver tudo > ao lado de Refeições). Nessa lista você pode abrir, editar ou excluir cada entrada.

Foto e voz dão números diferentes para a mesma refeição.

Os dois métodos estimam de formas diferentes. Com uma foto, a IA reconhece o prato pela aparência e estima sozinha o tamanho da porção. Com a voz, ela usa a sua descrição e considera uma porção padrão se você não disser o peso. A entrada de voz costuma ser mais precisa quando você diz o peso, porque elimina o erro de estimar a porção pela foto. Para o resultado mais preciso, use a busca e insira o peso exato.

Renomeei um prato, mas as calorias não mudaram.

Isso é esperado. O nome é só um rótulo da entrada. Calorias e macros vêm dos ingredientes e do peso do prato. Para mudar os valores, abra o card da refeição e altere o peso ou os ingredientes, e o Welmi recalcula os números. Se a IA reconheceu o prato errado, exclua a entrada e adicione o certo pela busca.

Minha meta diária de calorias na tela inicial está maior do que a que eu defini.

Provavelmente a opção Adicionar calorias queimadas está ativada. Ela soma à sua meta as calorias que você queima durante o dia, por isso o número cresce com a sua atividade. Você pode desativá-la em Perfil → Calorias e Macronutrientes. Consulte Configurar seus objetivos.

Calorias exibidas incorretas. O reconhecimento por IA é uma estimativa. Se os valores parecerem incorretos, toque na entrada e edite as calorias ou o tamanho da porção manualmente.

Posso adicionar alimentos sem usar a câmera? Sim. Use a barra de pesquisa, entrada por voz ou escolha dos seus favoritos — tudo disponível na tela de registro.

Existe um limite diário de escaneamentos? Plano gratuito: 1 refeição por dia. Plano Pro: refeições ilimitadas, com aproximadamente 25 reconhecimentos por IA por dia (limite do servidor).

Comprei o AI Bundle mas ainda não consigo escanear. O AI Bundle é um produto separado e não inclui recursos do Welmi Pro. Uma assinatura Pro é necessária para escaneamento ilimitado.

Minhas entradas desaparecem depois de salvar. Isso geralmente é causado por uma conexão de internet instável. Certifique-se de ter uma conexão confiável ao registrar alimentos e atualize o Welmi para a versão mais recente.

O compartilhamento familiar funciona com o Welmi Pro? Não. Cada membro da família precisa de sua própria assinatura.

Como registro chá ou café? Adicione-os como alimentos em qualquer espaço de refeição (café da manhã, almoço, jantar ou lanches).

Os dados nutricionais de um produto estão incorretos. Você pode editar os valores manualmente após o registro. Se os dados do produto estiverem incorretos em nosso banco de dados, reporte para [email protected] para que possamos atualizá-los.

O peso mostrado para meu alimento está incorreto. A IA estima o peso da porção automaticamente. Você pode ajustar o peso manualmente após o escaneamento.