Sintomas
Erro ao escanear com a câmera
Alimento ou calorias reconhecidos incorretamente
O aplicativo fecha durante o escaneamento
Tela de pagamento aparece (limite gratuito atingido)
Código de barras não reconhecido
Entradas duplicadas
As entradas desaparecem após salvar
O aplicativo pede para assinar novamente
Passo 1 — Verifique sua assinatura
Muitos recursos do scanner requerem Welmi Pro. O plano gratuito permite apenas 1 refeição por dia.
iPhone: Ajustes → Apple ID → Assinaturas → Welmi
Android: Google Play → Assinaturas → Welmi
Se sua assinatura está ativa mas o aplicativo não a reconhece, pule para o Passo 5.
Passo 2 — Verifique sua conexão com a internet
O escaneamento com IA requer conexão com nossos servidores. Tente o seguinte:
Alterne entre Wi-Fi e dados móveis.
Desative quaisquer aplicativos de VPN ou bloqueio de anúncios.
Tente novamente com uma conexão estável.
Passo 3 — Reinicie o aplicativo
Feche o aplicativo completamente (deslize-o para fora do alternador de aplicativos) e abra novamente. Se o problema persistir, aguarde 30 a 60 minutos — o problema pode ser uma interrupção temporária do servidor do nosso lado.
Passo 4 — Atualize o aplicativo
Certifique-se de que você está usando a versão mais recente do Welmi. Abra a App Store (iPhone) ou Google Play (Android) e instale as atualizações disponíveis.
Passo 5 — Restaure sua compra
Se você tem uma assinatura ativa mas o aplicativo não a reconhece:
Abra o aplicativo.
Passe pela tela de integração/pagamento.
Toque no botão Restore na tela de preços.
Não inicie um novo período de teste nem compre uma nova assinatura.
Para instruções detalhadas, consulte Restaurar sua compra.
Passo 6 — Entre em contato com o suporte
Se nenhuma das etapas acima resolveu seu problema, entre em contato conosco e inclua:
Uma captura de tela da mensagem de erro
Seu status de assinatura (ativa/expirada/nenhuma)
Tipo de dispositivo e versão do sistema operacional
Versão do aplicativo (encontrada nos ajustes do aplicativo)
Dicas para melhor reconhecimento de alimentos
Use boa iluminação uniforme — evite ambientes escuros ou com contraluz.
Centralize o alimento no enquadramento.
Remova bagunça e outros itens do fundo.
Para códigos de barras, segure o celular reto e perto do rótulo.
Perguntas frequentes
Calorias exibidas incorretas. O reconhecimento por IA é uma estimativa. Se os valores parecerem incorretos, toque na entrada e edite as calorias ou o tamanho da porção manualmente.
Posso adicionar alimentos sem usar a câmera? Sim. Use a barra de pesquisa, entrada por voz ou escolha dos seus favoritos — tudo disponível na tela de registro.
Existe um limite diário de escaneamentos? Plano gratuito: 1 refeição por dia. Plano Pro: refeições ilimitadas, com aproximadamente 25 reconhecimentos por IA por dia (limite do servidor).
Comprei o AI Bundle mas ainda não consigo escanear. O AI Bundle é um produto separado e não inclui recursos do Welmi Pro. Uma assinatura Pro é necessária para escaneamento ilimitado.
Minhas entradas desaparecem depois de salvar. Isso geralmente é causado por uma conexão de internet instável. Certifique-se de ter uma conexão confiável ao registrar alimentos e atualize o Welmi para a versão mais recente.
O compartilhamento familiar funciona com o Welmi Pro? Não. Cada membro da família precisa de sua própria assinatura.
Como registro chá ou café? Adicione-os como alimentos em qualquer espaço de refeição (café da manhã, almoço, jantar ou lanches).
Os dados nutricionais de um produto estão incorretos. Você pode editar os valores manualmente após o registro. Se os dados do produto estiverem incorretos em nosso banco de dados, reporte para [email protected] para que possamos atualizá-los.
O peso mostrado para meu alimento está incorreto. A IA estima o peso da porção automaticamente. Você pode ajustar o peso manualmente após o escaneamento.
Notas importantes
O reconhecimento por IA é menos preciso para pratos regionais e refeições caseiras. Sempre verifique os valores antes de salvar.
Nosso banco de dados global de produtos está em constante melhoria — atualize o aplicativo regularmente para aproveitar os dados mais recentes.
A configuração de "calorias queimadas" no seu perfil afeta suas metas calóricas diárias. Certifique-se de que esteja configurada corretamente.