Sintomas
O app trava ou fecha inesperadamente
Mensagens de erro (ex.: Error 500 ou outros erros de servidor)
Travamento ao adicionar alimentos, editar registros ou navegar
Os dados não carregam
Registros de alimentos desaparecem
O reconhecimento de voz escolhe o idioma errado
Não é possível alterar as configurações do perfil
Passo 1 — Reinicie o app
Feche o app completamente (deslize para removê-lo dos apps recentes) e abra novamente. Se o problema persistir, aguarde 30 a 60 minutos — a causa pode ser um problema temporário do servidor.
Passo 2 — Verifique sua conexão com a internet
Erros de servidor e falhas no carregamento de dados são frequentemente causados por uma conexão instável. Tente alternar entre Wi-Fi e dados móveis. Desative qualquer VPN ou bloqueador de anúncios que possa interferir na conexão.
Passo 3 — Atualize o app
Certifique-se de que está usando a versão mais recente do Welmi. Abra a App Store (iPhone) ou Google Play (Android) e instale as atualizações disponíveis.
Passo 4 — Verifique sua assinatura
Alguns recursos que parecem "quebrados" são na verdade exclusivos do Pro. O plano gratuito é limitado a 1 refeição por dia. Verifique o status da sua assinatura em Ajustes (iPhone) ou Google Play (Android). Se sua assinatura estiver ativa, mas o app não a reconhecer, toque em Restore. Consulte Restaurar sua compra para instruções detalhadas.
Passo 5 — Corrija o idioma do reconhecimento de voz
No iPhone: vá em Ajustes → Geral → Idioma e Região. O reconhecimento de voz segue o idioma do dispositivo, não o idioma do app. Observe que traduções baseadas em IA podem conter erros ocasionalmente.
Passo 6 — Verifique a configuração "Adicionar calorias queimadas"
Se sua meta de calorias muda inesperadamente, vá em Perfil → Ajustes → Calorias e Metas e desative "Adicionar calorias queimadas à meta diária" para manter uma meta fixa.
Passo 7 — Entre em contato com o suporte
Se nenhum dos passos acima resolver o problema, entre em contato com o suporte e inclua:
Uma captura de tela ou gravação de tela do erro
Seu tipo de dispositivo e versão do SO
Sua versão do app
Quando o erro ocorre (tela específica, ação ou horário do dia)
Perguntas frequentes
O que significam os códigos de erro? Códigos de erro como 500, 403 e 3020 são erros do lado do servidor. Os passos de solução de problemas acima se aplicam a todos eles — não há uma correção separada por código.
Meus registros do diário desapareceram — meus dados foram perdidos? Seus dados provavelmente estão seguros nos servidores. Reinicie o app (Passo 1). Se os registros ainda estiverem faltando após reiniciar, entre em contato com o suporte.
O app está pedindo para pagar novamente. Atualize o app (Passo 3) e toque em Restore na tela de preços para reconectar sua assinatura. Consulte Restaurar sua compra.
Registros de alimentos estão duplicando. Atualize o app para a versão mais recente. Para remover duplicatas, pressione e segure o registro e exclua-o.
Dados de atividade ou treino estão duplicando. Isso geralmente acontece quando vários apps enviam dados para o Apple Health. Vá em Saúde → Perfil → Apps e gerencie quais fontes podem gravar dados de atividade.
Notas importantes
Quedas de servidor são raras e geralmente resolvidas em 30 minutos a poucas horas.
Sempre mantenha o app atualizado para a versão mais recente.
Reinstalar o app é seguro — apenas lembre-se de tocar em Restore depois para recuperar sua assinatura.
Welmi não usa um sistema de login/senha, então não há credenciais para lembrar.