Se seus recursos premium aparecem bloqueados após reinstalar, trocar de dispositivo ou atualizar o aplicativo, você pode restaurar sua compra em poucos passos. Sua assinatura está vinculada ao seu Apple ID ou conta Google — o Welmi não tem sistema de login/senha.
Restaurar no iPhone
Certifique-se de que você está conectado com o mesmo Apple ID usado na compra original. Vá em Ajustes → Apple ID no seu dispositivo para verificar.
Abra o Welmi e navegue até a tela de assinatura (a tela que mostra as opções de assinatura).
Toque no botão Restore (localizado na tela de assinatura, geralmente na parte inferior).
Aguarde alguns segundos — seu acesso premium deve ser reativado automaticamente.
Restaurar no Android
Certifique-se de que você está conectado com a mesma conta Google usada na compra original. Verifique em Google Play → Conta.
Abra o Welmi e navegue até a tela de assinatura.
Toque no botão Restore na tela de assinatura.
Aguarde alguns segundos para que seu acesso premium seja reativado.
Como verificar se sua assinatura está ativa
Em muitos casos, não é preciso fazer nada — sua assinatura é reconhecida automaticamente assim que você conclui a introdução. Para confirmar que ela está ativa, tente escanear alimentos mais de uma vez no mesmo dia:
Se o segundo escaneamento funcionar sem aparecer a tela de assinatura, sua assinatura Pro está ativa e está tudo certo.
Se o segundo escaneamento for bloqueado, o limite gratuito de um escaneamento por dia ainda está valendo — abra o aplicativo, conclua a introdução e toque em Restore na tela de assinatura.
Perguntas frequentes
O aplicativo está pedindo para eu pagar de novo. Preciso comprar novamente? Não. Não toque no botão de pagamento/assinatura. Em vez disso, procure o botão Restore na tela de assinatura e toque nele. Isso vai vincular novamente sua compra existente.
Eu apaguei e reinstalei o aplicativo. Minha assinatura foi perdida? Não. Sua assinatura está armazenada com segurança na Apple (App Store) ou Google (Google Play). Após reinstalar, abra o aplicativo e toque no botão Restore na tela de assinatura para reativar.
Comprei o pacote Body Scan (AI Bundle), mas o escaneamento de alimentos ainda está bloqueado. O AI Bundle é uma compra única que dá acesso permanente apenas a dois recursos específicos: o AI Health Report e o Body Scan. Não é uma assinatura Pro. O escaneamento de alimentos e outros recursos principais exigem uma assinatura Pro ativa, que é um produto separado. Veja Planos e preços para uma comparação completa do que está incluído em cada nível.
Paguei por acesso vitalício — por que o aplicativo está pedindo para eu pagar de novo? Se você fez um pagamento único (às vezes indicado no pagamento como "vitalício" ou "pague uma vez"), provavelmente você comprou o AI Bundle, e não uma assinatura Pro. O Bundle dá acesso permanente apenas ao AI Health Report e ao Body Scan. Para desbloquear o escaneamento de alimentos e outros recursos Pro, você precisa de uma assinatura Pro ativa à parte. Veja Planos e preços.
Eu vejo um banner promocional mesmo sendo assinante. Isso é um comportamento normal. Banners promocionais podem aparecer para todos os usuários, incluindo assinantes ativos. Você pode ignorar ou fechar o banner com segurança — ele não afeta o status da sua assinatura.
Eu vejo uma tela branca ou erro após o pagamento. Isso geralmente é causado por um problema temporário de conexão com a internet. Tente o seguinte: 1. Feche o aplicativo completamente. 2. Verifique sua conexão com a internet. 3. Reabra o aplicativo e toque no botão Restore. Se o problema persistir, seu pagamento pode ter sido processado — verifique o status da sua assinatura em Ajustes → Apple ID → Assinaturas (iOS) ou Google Play → Assinaturas (Android).
Notas importantes
O botão Restore está localizado na tela de assinatura (a tela que mostra as opções de assinatura).
Sua assinatura está vinculada ao seu Apple ID (iOS) ou conta Google (Android) — não a uma conta Welmi. Não existe sistema de login/senha.
O AI Bundle (Body Scan) é uma compra única e é separado da assinatura Pro. Restaurar um não restaura o outro.
Usuários da versão gratuita têm 1 escaneamento por dia. Se você está limitado a isso, seu acesso premium precisa ser restaurado.