Uma assinatura comprada no aplicativo só pode ser transferida dentro da mesma plataforma. Isso acontece porque as assinaturas são gerenciadas separadamente pela Apple e pelo Google.

iPhone → iPhone:

Se você esqueceu suas credenciais do Apple ID, recupere-as em iforgot.apple.com.

Android → Android:

Se Restore não funcionar no Android: - Verifique se sua assinatura ainda está ativa em Google Play → Assinaturas. - Reinicie o aplicativo e tente novamente.

Uma assinatura comprada pela App Store ou pelo Google Play não pode passar do iPhone para o Android nem ao contrário, mas você ainda pode trocar: cancele no celular antigo, solicite um reembolso e assine de novo no celular novo. Se a Apple ou o Google aprovar o reembolso, seu acesso termina imediatamente.

Apple e Google são ecossistemas separados. Não há como transferir assinaturas ou dados de pagamento entre eles. Uma assinatura comprada no iPhone não pode ser usada no Android, e vice-versa. Seus registros podem ir com você: se você fizer login com Continuar com o Google usando a mesma conta Google nos dois celulares, seus dados são os mesmos em ambos. O Android oferece apenas login com o Google, então uma conta criada com Continuar com a Apple no iPhone não pode ser aberta no Android.

Comprou sua assinatura no site do Welmi? Então você não precisa cancelar nem assinar de novo: a assinatura está vinculada ao seu e-mail e funciona nas duas plataformas. No celular novo, toque em Já tem uma conta? Entrar (no Android: Já tenho uma conta Entrar), digite o e-mail que você usou na compra e o código de 6 dígitos que enviamos para ele.

Se você ainda tem o celular antigo e quer continuar usando sua assinatura atual, cancele sem reembolso, continue usando nele até o fim do período pago e troque depois disso.

O que fazer se você está trocando de plataforma:

"Esqueci minha senha e não consigo fazer login." Welmi não usa sistema de login/senha. Sua assinatura está vinculada ao seu Apple ID ou conta Google. Em um novo dispositivo, siga a configuração inicial e toque em Restore em vez de tentar fazer login.

"Posso transferir minha assinatura para outro e-mail ou conta?" Não. Sua assinatura está vinculada à conta da loja (Apple ID ou conta Google) que fez a compra original.

"Comprei no iPhone e agora tenho um celular Android (ou o contrário)." Sua assinatura não pode passar para a outra plataforma, mas você pode trocar: cancele a assinatura no celular antigo, solicite um reembolso (explique que trocou de plataforma) e assine no celular novo. A decisão sobre o reembolso é da Apple ou do Google; se ele for aprovado, seu acesso termina imediatamente.

"Posso usar o Welmi no iPhone e no Android?" Você pode instalar o Welmi nos dois. Uma assinatura comprada pela App Store não pode ser usada no Android, e uma comprada pelo Google Play não pode ser usada no iPhone, então, com uma assinatura comprada no aplicativo, você precisa de uma assinatura separada em cada plataforma. Uma assinatura comprada no site do Welmi funciona nos dois: faça login com seu e-mail e o código que enviamos para ele. Seus registros são os mesmos nos dois celulares se você fizer login em cada um deles com Continuar com o Google usando a mesma conta Google.

"Restore não funciona." Certifique-se de que você está logado com o mesmo Apple ID ou conta Google que comprou originalmente a assinatura. Reinicie o aplicativo e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte.

"Vou perder meus dados ao trocar de celular?" - Mesma plataforma: Seus registros voltam se você fez login antes com Continuar com a Apple ou Continuar com o Google: escolha a mesma opção durante a configuração inicial no celular novo. Se você nunca fez login, o Welmi só reconhece sua conta em um celular novo quando os dados do seu celular vão junto para o novo: configure o novo iPhone a partir do antigo ou de um backup do iCloud com o mesmo Apple ID, ou restaure seu novo celular Android a partir do seu backup do Google. Caso contrário, uma conta nova é criada no celular novo, e seus registros antigos não podem ser transferidos para ela. Se você reinstalar o Welmi no mesmo iPhone, normalmente sua conta é mantida: você responde ao questionário de novo, e seus registros voltam. - Troca de plataforma: Seus dados são os mesmos nos dois celulares se você fizer login em cada um deles com Continuar com o Google usando a mesma conta Google. O Android oferece apenas login com o Google, então uma conta criada com Continuar com a Apple no iPhone não pode ser aberta no Android.

«Como posso confirmar que minha assinatura está ativa no meu novo dispositivo?» A forma mais simples de confirmar que sua assinatura está ativa em um novo dispositivo é tentar registrar duas refeições no mesmo dia. Se você conseguir, sua assinatura já está ativa no novo dispositivo.