Transferências na mesma plataforma (iPhone → iPhone, Android → Android)
Transferências são possíveis apenas dentro da mesma plataforma. Isso acontece porque as assinaturas são gerenciadas separadamente pela Apple e pelo Google.
iPhone → iPhone:
Faça login com o mesmo Apple ID no seu novo iPhone.
Baixe Welmi na App Store.
Siga o processo de configuração inicial.
Toque no botão Restore na tela de preços.
Se você esqueceu suas credenciais do Apple ID, recupere-as em iforgot.apple.com.
Android → Android:
Faça login com a mesma conta Google no seu novo dispositivo Android.
Baixe Welmi no Google Play.
Siga o processo de configuração inicial.
Toque no botão Restore na tela de preços.
Se Restore não funcionar no Android: - Verifique se sua assinatura ainda está ativa em Google Play → Assinaturas. - Reinicie o aplicativo e tente novamente.
Transferências entre plataformas (iPhone ↔ Android): NÃO É POSSÍVEL
Apple e Google são ecossistemas separados. Não há como transferir assinaturas ou dados de pagamento entre eles. Uma assinatura comprada no iPhone não pode ser usada no Android, e vice-versa. Dados e progresso também não são transferidos automaticamente entre plataformas.
O que fazer se você está trocando de plataforma:
Cancele sua assinatura na plataforma antiga — veja Como cancelar no iPhone ou Como cancelar no Android.
Solicite um reembolso pelo período restante — veja Como solicitar um reembolso no iPhone ou Como solicitar um reembolso no Android.
Se o reembolso for aprovado, compre uma nova assinatura no seu novo dispositivo.
Perguntas frequentes
"Esqueci minha senha e não consigo fazer login." Welmi não usa sistema de login/senha. Sua assinatura está vinculada ao seu Apple ID ou conta Google. Em um novo dispositivo, siga a configuração inicial e toque em Restore em vez de tentar fazer login.
"Posso transferir minha assinatura para outro e-mail ou conta?" Não. Sua assinatura está vinculada à conta da loja (Apple ID ou conta Google) que fez a compra original.
"Comprei no Android, agora tenho um iPhone." A transferência entre plataformas não é possível. Você precisa cancelar a assinatura do Android, solicitar um reembolso e comprar uma nova assinatura no iPhone.
"Restore não funciona." Certifique-se de que você está logado com o mesmo Apple ID ou conta Google que comprou originalmente a assinatura. Reinicie o aplicativo e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte.
"Vou perder meus dados ao trocar de celular?" - Mesma plataforma: Seus dados são restaurados automaticamente ao tocar em Restore no novo dispositivo. - Troca de plataforma: Os dados não são transferidos automaticamente entre iPhone e Android.
Importante
Transferências funcionam apenas na mesma plataforma. Transferência entre plataformas não é suportada.
Welmi não tem login nem senha. Sua assinatura está vinculada ao seu Apple ID ou conta Google.
Em um novo dispositivo, não toque em "Entrar" — siga a configuração inicial e toque em Restore.
Você deve usar a mesma conta no novo dispositivo que usou no dispositivo original.