Sintomas
Erro ao digitalizar com a câmara
Alimento ou calorias reconhecidos incorretamente
A aplicação fecha durante a digitalização
Aparece um ecrã de pagamento (limite gratuito atingido)
Código de barras não reconhecido
Entradas duplicadas
As entradas desaparecem após guardar
A aplicação pede para subscrever novamente
Passo 1 — Verifique a sua subscrição
Muitas funcionalidades do scanner requerem Welmi Pro. O plano gratuito permite apenas 1 refeição por dia.
iPhone: Definições → Apple ID → Subscrições → Welmi
Android: Google Play → Subscrições → Welmi
Se a sua subscrição está ativa mas a aplicação não a reconhece, avance para o Passo 5.
Passo 2 — Verifique a sua ligação à internet
A digitalização com IA requer ligação aos nossos servidores. Tente o seguinte:
Alterne entre Wi-Fi e dados móveis.
Desative quaisquer aplicações VPN ou de bloqueio de anúncios.
Tente novamente com uma ligação estável.
Passo 3 — Reinicie a aplicação
Feche a aplicação completamente (deslize-a para fora do seletor de aplicações) e volte a abri-la. Se o problema persistir, aguarde 30 a 60 minutos — o problema pode ser uma interrupção temporária do servidor do nosso lado.
Passo 4 — Atualize a aplicação
Certifique-se de que está a usar a versão mais recente do Welmi. Abra a App Store (iPhone) ou Google Play (Android) e instale as atualizações disponíveis.
Passo 5 — Restaure a sua compra
Se tem uma subscrição ativa mas a aplicação não a reconhece:
Abra a aplicação.
Passe pelo ecrã de integração/pagamento.
Toque no botão Restore no ecrã de preços.
Não inicie um novo período experimental nem compre uma nova subscrição.
Para instruções detalhadas, consulte Restaurar a sua compra.
Passo 6 — Contacte o suporte
Se nenhum dos passos acima resolveu o seu problema, contacte-nos e inclua:
Uma captura de ecrã da mensagem de erro
O seu estado de subscrição (ativa/expirada/nenhuma)
Tipo de dispositivo e versão do sistema operativo
Versão da aplicação (disponível nas definições da aplicação)
Dicas para um melhor reconhecimento de alimentos
Use boa iluminação uniforme — evite ambientes escuros ou com contraluz.
Centre o alimento no enquadramento.
Remova a desordem e outros objetos do fundo.
Para códigos de barras, segure o telemóvel direito e perto da etiqueta.
Perguntas frequentes
Calorias apresentadas incorretas. O reconhecimento por IA é uma estimativa. Se os valores parecerem incorretos, toque na entrada e edite as calorias ou o tamanho da porção manualmente.
Posso adicionar alimentos sem usar a câmara? Sim. Use a barra de pesquisa, entrada por voz ou escolha dos seus favoritos — tudo disponível no ecrã de registo.
Existe um limite diário de digitalizações? Plano gratuito: 1 refeição por dia. Plano Pro: refeições ilimitadas, com aproximadamente 25 reconhecimentos por IA por dia (limite do servidor).
Comprei o AI Bundle mas ainda não consigo digitalizar. O AI Bundle é um produto separado e não inclui funcionalidades Welmi Pro. É necessária uma subscrição Pro para digitalização ilimitada.
As minhas entradas desaparecem depois de as guardar. Isto é geralmente causado por uma ligação à internet instável. Certifique-se de que tem uma ligação fiável ao registar alimentos e atualize o Welmi para a versão mais recente.
A partilha familiar funciona com o Welmi Pro? Não. Cada membro da família precisa da sua própria subscrição.
Como registo chá ou café? Adicione-os como alimentos em qualquer espaço de refeição (pequeno-almoço, almoço, jantar ou lanches).
Os dados nutricionais de um produto estão incorretos. Pode editar os valores manualmente após o registo. Se os dados do produto estiverem incorretos na nossa base de dados, reporte-o para [email protected] para que possamos atualizá-los.
O peso apresentado para o meu alimento está incorreto. A IA estima automaticamente o peso da porção. Pode ajustar o peso manualmente após a digitalização.
Notas importantes
O reconhecimento por IA é menos preciso para pratos regionais e refeições caseiras. Verifique sempre os valores antes de guardar.
A nossa base de dados global de produtos está em constante melhoria — atualize a aplicação regularmente para beneficiar dos dados mais recentes.
A definição de «calorias queimadas» no seu perfil afeta os seus objetivos calóricos diários. Certifique-se de que está corretamente configurada.