Muitas funcionalidades do scanner requerem Welmi Pro. O plano gratuito permite apenas 1 refeição por dia.

Se a câmara ou o envio de fotografias deixou de funcionar depois de registar a primeira refeição do dia, por exemplo, não consegue adicionar uma segunda fotografia, é muito provável que tenha atingido este limite diário do plano gratuito. Com o Pro, o limite desaparece.

Se a sua subscrição está ativa mas a aplicação não a reconhece, avance para o Passo 5.

A digitalização com IA requer ligação aos nossos servidores. Tente o seguinte:

Fotografias ou digitalizações falham em Espanha durante jogos de futebol. Ao contrário do conselho geral acima, neste caso uma VPN pode ajudar. Durante a transmissão de jogos de futebol, os fornecedores de internet em Espanha por vezes bloqueiam temporariamente grandes grupos de endereços de internet para travar transmissões ilegais, e o Welmi pode ser apanhado nestes bloqueios. Não é um problema da sua conta nem da aplicação. O acesso costuma voltar sozinho depois do fim do jogo. Até lá, mude para dados móveis ou para outro fornecedor, ou ative uma VPN.

Feche a aplicação completamente (deslize-a para fora do seletor de aplicações) e volte a abri-la. Se o problema persistir, aguarde 30 a 60 minutos — o problema pode ser uma interrupção temporária do servidor do nosso lado.

Certifique-se de que está a usar a versão mais recente do Welmi. Abra a App Store (iPhone) ou Google Play (Android) e instale as atualizações disponíveis.

Se tem uma subscrição ativa mas a aplicação não a reconhece:

Para instruções detalhadas, consulte Restaurar a sua compra.

Se nenhum dos passos acima resolveu o seu problema, contacte-nos e inclua:

A digitalização por fotografia dá uma estimativa. A IA identifica o prato e estima o tamanho da porção, por isso acontecem erros, sobretudo com pratos caseiros. Encontre o seu caso abaixo.

Um produto ou prato mostra calorias ou macros errados.

Se a IA escolheu um produto completamente diferente, por exemplo uma bebida de café com leite e açúcar em vez de café simples, elimine a entrada e adicione o alimento de novo através da Pesquisa. Toque no botão vermelho "+" no canto inferior direito (no novo ecrã inicial sem este botão, toque num círculo de refeição por baixo de Refeições), escolha o item correspondente e introduza o peso exato. A pesquisa é a forma mais fiável de registar comida, porque é você que escolhe o item e o peso.

Na pesquisa, escolha o item que corresponde ao que pesou, cru ou cozinhado.

Quando os valores estiverem certos, guarde o alimento nos Favoritos. Da próxima vez pode adicioná-lo com um toque através do botão vermelho "+" → Favoritos (no novo ecrã inicial: um círculo de refeição → Refeições recentes → Favoritos), sem ter de o corrigir outra vez.

O total do dia é maior do que a refeição que vejo no ecrã inicial.

O espaço da refeição no ecrã inicial mostra apenas o último prato que adicionou, mas o total do dia conta todas as entradas dessa refeição. Para ver tudo o que registou, abra o separador Nutrição e toque em Diário > logo abaixo do ícone de perfil (no novo ecrã inicial: Ver tudo > junto a Refeições). Nessa lista pode abrir, editar ou eliminar cada entrada.

A fotografia e a voz dão números diferentes para a mesma refeição.

Os dois métodos estimam de forma diferente. Com uma fotografia, a IA reconhece o prato pelo aspeto e estima ela própria o tamanho da porção. Com a voz, usa a sua descrição e assume uma porção padrão se não disser o peso. A entrada de voz costuma ser mais precisa quando diz o peso, porque elimina o erro de estimar a porção a partir de uma fotografia. Para o resultado mais preciso, use a pesquisa e introduza o peso exato.

Mudei o nome de um prato, mas as calorias não mudaram.

É o esperado. O nome é apenas uma etiqueta da entrada. As calorias e os macros vêm dos ingredientes e do peso do prato. Para alterar os valores, abra o cartão da refeição e altere o peso ou os ingredientes, e o Welmi recalcula os números. Se a IA reconheceu o prato errado, elimine a entrada e adicione o correto através da pesquisa.

O meu objetivo diário de calorias no ecrã inicial é maior do que o que defini.

Provavelmente a opção Adicionar calorias queimadas está ativada. Ela soma ao seu objetivo as calorias que queima durante o dia, por isso o número aumenta com a sua atividade. Pode desativá-la em Perfil → Calorias e Macronutrientes. Consulte Definir os seus objetivos.

Calorias apresentadas incorretas. O reconhecimento por IA é uma estimativa. Se os valores parecerem incorretos, toque na entrada e edite as calorias ou o tamanho da porção manualmente.

Posso adicionar alimentos sem usar a câmara? Sim. Use a barra de pesquisa, entrada por voz ou escolha dos seus favoritos — tudo disponível no ecrã de registo.

Existe um limite diário de digitalizações? Plano gratuito: 1 refeição por dia. Plano Pro: refeições ilimitadas, com aproximadamente 25 reconhecimentos por IA por dia (limite do servidor).

Comprei o AI Bundle mas ainda não consigo digitalizar. O AI Bundle é um produto separado e não inclui funcionalidades Welmi Pro. É necessária uma subscrição Pro para digitalização ilimitada.

As minhas entradas desaparecem depois de as guardar. Isto é geralmente causado por uma ligação à internet instável. Certifique-se de que tem uma ligação fiável ao registar alimentos e atualize o Welmi para a versão mais recente.

A partilha familiar funciona com o Welmi Pro? Não. Cada membro da família precisa da sua própria subscrição.

Como registo chá ou café? Adicione-os como alimentos em qualquer espaço de refeição (pequeno-almoço, almoço, jantar ou lanches).

Os dados nutricionais de um produto estão incorretos. Pode editar os valores manualmente após o registo. Se os dados do produto estiverem incorretos na nossa base de dados, reporte-o para [email protected] para que possamos atualizá-los.

O peso apresentado para o meu alimento está incorreto. A IA estima automaticamente o peso da porção. Pode ajustar o peso manualmente após a digitalização.