Если вы не можете найти свою подписку Welmi в списке подписок App Store (iPhone) или Google Play (Android), возможно, оплата прошла через наш онлайн-чекаут, а не через магазины приложений. В этом случае мы отменяем подписку вручную на нашей стороне. Подписки может не быть в этих списках и по другим причинам, поэтому сначала проверьте случаи ниже.
Примечание: Это касается вашей подписки Welmi Pro (регулярный план, дающий доступ к приложению). Welmi AI Bundle (Body Scan + AI Health Report) — это разовая покупка, отменять её не нужно: она остаётся на вашем аккаунте навсегда.
Сначала проверьте магазины
Прежде чем писать нам, сделайте быструю проверку — это самый быстрый путь для большинства клиентов, и большинство подписок Welmi находится в одном из этих списков:
iPhone: Настройки → [ваше имя] → Подписки → найдите Welmi. Android: Google Play → иконка профиля → Платежи и подписки → Подписки → найдите Welmi.
Если вы видите Welmi в одном из этих списков, вы можете отменить подписку самостоятельно меньше чем за минуту: - Как отменить на iPhone - Как отменить на Android
Если Welmi нет ни в одном из магазинов
Сначала исключите эти частые случаи:
На Android вы вошли в Google Play под другим аккаунтом. Покупки видны только в том аккаунте Google, с которого они оплачены. Откройте Google Play и нажмите на иконку профиля вверху справа: там видно, какой аккаунт сейчас активен. Если у вас несколько аккаунтов, переключитесь на другой и снова проверьте Платежи и подписки → Подписки. Можно также открыть play.google.com/store/account/orders в браузере и войти под каждым из своих аккаунтов Google.
Вы платили внутри приложения Welmi. Внутри приложения подписку можно оплатить только через App Store на iPhone или Google Play на Android. На Android экран тарифов, который при регистрации просит данные карты, — это окно оплаты Google Play, даже если покупка не ощущалась как покупка в магазине. Значит, подписка находится в том аккаунте магазина, который вы тогда использовали. См. пункт выше.
Вы купили AI Bundle. Bundle — это разовая покупка, а не подписка. На iPhone её можно найти в истории покупок Apple: откройте reportaproblem.apple.com и войдите со своим Apple ID. См. Что даёт AI Bundle (и чего не даёт).
Вы не завершили оформление подписки. Если покупка не была завершена, ни бесплатный пробный период, ни подписка не начались. Вы остаётесь на бесплатном плане, и ничего не будет списано.
Если вы платили на нашем сайте
Несколько признаков того, что это ваш случай:
Вы платили на веб-странице, которую открыли по ссылке или из рекламы, а не внутри приложения Welmi
В выписке по карте или банковском приложении вы видите списание от «T Shaped Apps» — это юридическое название компании, которая управляет Welmi
В почте у вас есть чек от Stripe с заголовком «Receipt from T-SHAPED APPS LTD» — Stripe это наш биллинг-провайдер
Строка чека в письме рядом с суммой указывает «Welmi»
Чтобы отменить подписку, ответьте на это сообщение и укажите:
Email, который вы использовали при регистрации в Welmi
Подтверждение того, что вы проверили App Store и Google Play и не нашли там подписку
Наша команда поддержки отменит подписку и подтвердит это письмом, обычно в течение одного рабочего дня. Подписку, оформленную на сайте, может отменить только наша команда поддержки.
После отмены подписка остаётся активной до конца периода, за который вы уже заплатили. Если вы запросите возврат, мы сразу отменим подписку и вернём деньги за неиспользованную часть.
Важно
Отмена останавливает будущие списания, а доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Она не возвращает прошлые платежи. Если нужен возврат — см. Как запросить возврат.
Удаление приложения Welmi не отменяет подписку — мы всё равно должны отменить её на нашей стороне.
Вы можете снова оформить подписку в любой момент прямо из приложения Welmi.