Если вы не можете найти свою подписку Welmi в списке подписок App Store (iPhone) или Google Play (Android), это означает, что оплата прошла через наш онлайн-чекаут, а не через магазины приложений. В этом случае мы отменяем подписку вручную на нашей стороне.
Примечание: Это касается вашей подписки Welmi Pro (регулярный план, дающий доступ к приложению). Welmi AI Bundle (Body Scan + AI Health Report) — это разовая покупка, отменять её не нужно: она остаётся на вашем аккаунте навсегда.
Сначала проверьте магазины
Прежде чем писать нам, сделайте быструю проверку — это самый быстрый путь для большинства клиентов, и большинство подписок Welmi находится в одном из этих списков:
iPhone: Настройки → [ваше имя] → Подписки → найдите Welmi. Android: Google Play → иконка профиля → Платежи и подписки → Подписки → найдите Welmi.
Если вы видите Welmi в одном из этих списков, вы можете отменить подписку самостоятельно меньше чем за минуту: - Как отменить на iPhone - Как отменить на Android
Если Welmi нет ни в одном из магазинов
Тогда оплата прошла через наш онлайн-чекаут. Несколько признаков того, что это ваш случай:
Вы не помните, чтобы заходили в App Store или Play Store для оплаты
Вы платили по ссылке, из рекламы или веб-страницы
В выписке по карте или банковском приложении вы видите списание от «T Shaped Apps» — это юридическое название компании, которая управляет Welmi
В почте у вас есть чек от Stripe с заголовком «Receipt from T-SHAPED APPS LTD» — Stripe это наш биллинг-провайдер
Строка чека в письме рядом с суммой указывает «Welmi»
Чтобы отменить подписку, ответьте на это сообщение и укажите:
Email, который вы использовали при регистрации в Welmi
Подтверждение того, что вы проверили App Store и Google Play и не нашли там подписку
Наша команда поддержки отменит подписку и подтвердит это письмом, обычно в течение одного рабочего дня.
Важно
Отмена останавливает будущие списания. Она не возвращает прошлые платежи. Если нужен возврат — см. Как запросить возврат.
Удаление приложения Welmi не отменяет подписку — мы всё равно должны отменить её на нашей стороне.
Вы можете снова оформить подписку в любой момент прямо из приложения Welmi.