Как устроены аккаунты Welmi
Welmi не использует традиционный вход по электронной почте и паролю. Ваш аккаунт привязан к вашему Apple ID (iPhone) или аккаунту Google (Android). Приложение автоматически распознаёт вашу подписку через аккаунт магазина приложений, с которого она была оформлена.
Примечание: Вход по электронной почте и паролю существует только для покупок через сайт Welmi. Если вы оформили подписку через приложение, у вас нет пароля — и он вам не нужен.
Как восстановить подписку — iPhone
Откройте приложение Welmi.
Пройдите через экраны онбординга.
НЕ нажимайте «Войти по email и паролю» — это только для покупок через сайт.
На экране цен прокрутите вниз и нажмите Restore.
Ваша подписка будет восстановлена через ваш Apple ID.
Вы должны быть авторизованы с тем же Apple ID, который был использован для первоначальной покупки.
Как восстановить подписку — Android
Откройте приложение Welmi.
Пройдите через экраны онбординга.
На экране цен прокрутите вниз и нажмите Restore.
Ваша подписка будет восстановлена через ваш аккаунт Google.
Вы должны быть авторизованы с тем же аккаунтом Google, который был использован для первоначальной покупки. Вы можете проверить свои активные подписки в Google Play → Платежи и подписки → Подписки.
Как проверить статус подписки
iPhone: 1. Откройте Настройки на вашем устройстве. 2. Нажмите на своё имя (Apple ID) наверху. 3. Нажмите Подписки. 4. Найдите Welmi в списке.
Android: 1. Откройте Google Play. 2. Нажмите на значок Профиля. 3. Перейдите в Платежи и подписки → Подписки. 4. Найдите Welmi в списке.
Перенос на новое устройство (та же платформа)
Если вы переходите на новый iPhone или новое устройство Android:
Войдите с тем же Apple ID или аккаунтом Google на новом устройстве.
Скачайте Welmi из App Store или Google Play.
Откройте приложение и пройдите онбординг.
Нажмите Restore на экране цен.
Ваша подписка и доступ будут восстановлены автоматически.
Обычно подписка распознаётся автоматически — но онбординг всё равно нужно пройти. После переустановки Welmi с авторизацией под тем же Apple ID или аккаунтом Google приложение само распознаёт вашу подписку. Вам всё равно нужно пройти онбординг-опрос, и при этом не следует вводить email и пароль: если вы установили Welmi из App Store или Google Play и не оплачивали доступ до установки, у вас нет логина для ввода. Просто завершите онбординг и нажмите Restore — и ваш доступ будет восстановлен.
Кроссплатформенный перенос (iPhone ↔ Android) невозможен. Подписки, оформленные через Apple, не могут использоваться на Android, и наоборот. Подробнее и о доступных вариантах см. в статье Перенос аккаунта.
Часто задаваемые вопросы
«Я забыл пароль.» Если вы оформили подписку через приложение, у вас нет пароля. Сбрасывать нечего. Просто откройте приложение, пройдите онбординг и нажмите Restore на экране цен.
«Я удалил приложение — подписка потеряна?» Нет. Удаление приложения не отменяет подписку. Переустановите приложение и нажмите Restore, чтобы вернуть доступ.
«Могу ли я использовать один аккаунт и на iPhone, и на Android?» Нет. Подписки Apple и Google — это отдельные системы. Подписку, оформленную на одной платформе, нельзя использовать на другой.
«Можно ли поделиться подпиской с семьёй?» Нет. Welmi использует модель 1:1 — каждая подписка привязана к одному Apple ID или аккаунту Google и не может быть передана.
Важная информация
Welmi не хранит пароли для подписчиков через приложение. С нашей стороны нечего сбрасывать или восстанавливать.
Кнопка Restore расположена внизу экрана цен во время онбординга.
Необходимо использовать тот же Apple ID или аккаунт Google, который был использован для первоначальной покупки.
Если вы не можете получить доступ к Apple ID, посетите iforgot.apple.com для восстановления.
Если вы не можете получить доступ к аккаунту Google, посетите accounts.google.com/signin/recovery для восстановления.
Все платежи и подписки управляются Apple или Google — Welmi не обрабатывает платежи напрямую.