Симптомы
Приложение вылетает или неожиданно закрывается
Сообщения об ошибках (например, Error 500 или другие серверные ошибки)
Зависания при добавлении еды, редактировании записей или навигации
Данные не загружаются
Записи о еде исчезают
Голосовое распознавание выбирает неправильный язык
Не удаётся изменить настройки профиля
Шаг 1 — Перезапустите приложение
Полностью закройте приложение (смахните его из списка недавних приложений), затем откройте заново. Если проблема сохраняется, подождите 30–60 минут — причиной может быть временная проблема сервера.
Шаг 2 — Проверьте интернет-соединение
Серверные ошибки и сбои загрузки данных часто вызваны нестабильным соединением. Попробуйте переключиться между Wi-Fi и мобильными данными. Отключите VPN или блокировщик рекламы, который может мешать соединению.
Шаг 3 — Обновите приложение
Убедитесь, что у вас установлена последняя версия Welmi. Откройте App Store (iPhone) или Google Play (Android) и установите все доступные обновления.
Шаг 4 — Проверьте подписку
Некоторые функции, которые кажутся «сломанными», на самом деле доступны только в Pro. Бесплатный план ограничен 1 приёмом пищи в день. Проверьте статус подписки в Настройках (iPhone) или Google Play (Android). Если подписка активна, но приложение не распознаёт её, нажмите Restore. См. Восстановить покупку для подробных инструкций.
Шаг 5 — Исправьте язык голосового распознавания
На iPhone: перейдите в Настройки → Основные → Язык и регион. Голосовое распознавание следует языку устройства, а не языку приложения. Обратите внимание, что переводы на основе ИИ иногда могут содержать ошибки.
Шаг 6 — Проверьте настройку «Добавлять сожжённые калории»
Если ваша цель по калориям постоянно меняется, перейдите в Профиль → Настройки → Калории и цели и отключите «Добавлять сожжённые калории к дневной цели», чтобы сохранить фиксированную цель.
Шаг 7 — Обратитесь в поддержку
Если ни один из вышеуказанных шагов не решил проблему, обратитесь в поддержку и приложите:
Скриншот или запись экрана с ошибкой
Тип устройства и версию ОС
Версию приложения
Когда возникает ошибка (конкретный экран, действие или время суток)
Часто задаваемые вопросы
Что означают коды ошибок? Коды ошибок, такие как 500, 403 и 3020, — это серверные ошибки. Описанные выше шаги по устранению неполадок применимы ко всем из них — отдельного исправления для каждого кода нет.
Мои записи дневника исчезли — данные потеряны? Ваши данные, скорее всего, сохранены на серверах. Перезапустите приложение (Шаг 1). Если записи всё ещё отсутствуют после перезапуска, обратитесь в поддержку.
Приложение просит заплатить снова. Обновите приложение (Шаг 3) и нажмите Restore на экране цен, чтобы повторно привязать подписку. См. Восстановить покупку.
Записи о еде дублируются. Обновите приложение до последней версии. Чтобы удалить дубликаты, нажмите и удерживайте запись и удалите её.
Данные об активности или тренировках дублируются. Обычно это происходит, когда несколько приложений отправляют данные в Apple Health. Перейдите в Здоровье → Профиль → Приложения и управляйте тем, какие источники могут записывать данные об активности.
Важные примечания
Сбои серверов случаются редко и обычно устраняются в течение 30 минут — нескольких часов.
Всегда обновляйте приложение до последней версии.
Переустановка приложения безопасна — просто не забудьте нажать Restore после этого, чтобы восстановить подписку.
Welmi не использует систему логин/пароль, поэтому запоминать учётные данные не нужно.