Многие функции сканера требуют Welmi Pro. Бесплатный план позволяет сканировать только 1 приём пищи в день.

Если камера или загрузка фото перестали работать после того, как вы записали первый приём пищи за день, например не получается добавить второе фото, скорее всего, вы исчерпали этот дневной лимит бесплатного плана. В Pro этого ограничения нет.

Если подписка активна, но приложение её не распознаёт, перейдите к Шагу 5.

Сканирование на основе ИИ требует подключения к нашим серверам. Попробуйте следующее:

Фото или сканирование не работают в Испании во время футбольных матчей. В отличие от общего совета выше, в этом случае VPN может помочь. Во время трансляций футбольных матчей интернет-провайдеры в Испании иногда временно блокируют большие группы интернет-адресов, чтобы бороться с пиратскими трансляциями, и Welmi может попасть под эти блокировки. Это не проблема вашего аккаунта или приложения. Обычно доступ восстанавливается сам после окончания матча. До этого переключитесь на мобильный интернет или другого провайдера либо включите VPN.

Полностью закройте приложение (смахните его из списка приложений) и откройте заново. Если проблема сохраняется, подождите 30–60 минут — возможно, это временный сбой на стороне наших серверов.

Убедитесь, что у вас установлена последняя версия Welmi. Откройте App Store (iPhone) или Google Play (Android) и установите доступные обновления.

Если у вас есть активная подписка, но приложение её не распознаёт:

Подробные инструкции см. в статье Восстановление покупки.

Если ни один из вышеописанных шагов не помог, напишите нам и укажите:

Скан по фото даёт приблизительную оценку. ИИ определяет блюдо и примерно оценивает размер порции, поэтому ошибки случаются, особенно с домашними блюдами. Найдите свой случай ниже.

У продукта или блюда неверные калории или БЖУ.

Если ИИ подобрал совсем не тот продукт, например кофейный напиток с молоком и сахаром вместо чёрного кофе, удалите запись и добавьте продукт заново через Поиск. Нажмите красную кнопку «+» в правом нижнем углу (на новом главном экране без неё нажмите на кружок приёма пищи под заголовком Приёмы пищи), выберите подходящую позицию и укажите точный вес. Поиск надёжнее всего, потому что позицию и вес вы выбираете сами.

В поиске выбирайте позицию, которая соответствует тому, что вы взвешивали: сырому или готовому продукту.

Когда значения верные, сохраните продукт в Избранное. В следующий раз его можно будет добавить в одно касание через красную кнопку «+» → Избранное (на новом главном экране: кружок приёма пищи → Недавние блюда → Избранное), и исправлять его больше не придётся.

Итог за день больше, чем приём пищи на главном экране.

Слот приёма пищи на главном экране показывает только последнее добавленное блюдо, а итог за день учитывает все записи этого приёма. Чтобы увидеть всё, что вы записали, откройте вкладку Питание и нажмите Дневник > под значком профиля (на новом главном экране: Смотреть все > рядом с заголовком Приёмы пищи). Из этого списка каждую запись можно открыть, изменить или удалить.

Фото и голосовой ввод дают разные цифры для одного и того же блюда.

Эти способы оценивают по-разному. По фото ИИ определяет блюдо по внешнему виду и сам оценивает размер порции. При голосовом вводе он опирается на ваше описание и берёт стандартную порцию, если вы не назвали вес. Голосовой ввод обычно точнее, если вы называете вес, потому что тогда нет ошибки в оценке порции по фото. Для самого точного результата используйте поиск и укажите точный вес.

Блюдо переименовано, а калории не изменились.

Так и должно быть. Название служит только подписью к записи. Калории и БЖУ берутся из ингредиентов и веса блюда. Чтобы изменить значения, откройте карточку блюда и измените вес или ингредиенты, и Welmi пересчитает цифры. Если ИИ распознал не то блюдо, удалите запись и добавьте нужное через поиск.

Дневная цель по калориям на главном экране выше заданной.

Скорее всего, включена опция Добавить сожжённые калории. Она прибавляет к цели калории, которые вы сжигаете за день, поэтому число растёт вместе с активностью. Отключить её можно в Профиль → Калории и макросы. См. Настройка целей.

Отображаются неправильные калории. Распознавание ИИ — это приблизительная оценка. Если значения кажутся неверными, нажмите на запись и отредактируйте калории или размер порции вручную.

Можно ли добавить еду без камеры? Да. Используйте строку поиска, голосовой ввод или выберите из избранного — всё доступно на экране логирования.

Есть ли дневной лимит сканирований? Бесплатный план: 1 приём пищи в день. План Pro: неограниченное количество приёмов пищи, приблизительно 25 распознаваний ИИ в день (серверный лимит).

Я купил AI Bundle, но всё ещё не могу сканировать. AI Bundle — это отдельный продукт, который не включает функции Welmi Pro. Для безлимитного сканирования необходима подписка Pro.

Мои записи исчезают после сохранения. Обычно это вызвано нестабильным интернет-соединением. Убедитесь, что при логировании еды у вас стабильное соединение, и обновите Welmi до последней версии.

Работает ли семейный доступ с Welmi Pro? Нет. Каждому члену семьи нужна собственная подписка.

Как добавить чай или кофе? Добавьте их как продукт в любой приём пищи (завтрак, обед, ужин или перекусы).

Данные о пищевой ценности продукта неверны. Вы можете отредактировать значения вручную после логирования. Если данные о продукте неверны в нашей базе, сообщите об этом на [email protected], и мы их обновим.

Вес моей еды указан неправильно. ИИ автоматически оценивает вес порции. Вы можете вручную скорректировать вес после сканирования.