Симптомы
Ошибка при сканировании камерой
Еда или калории распознаны неправильно
Приложение вылетает при сканировании
Появляется экран оплаты (бесплатный лимит исчерпан)
Штрих-код не распознан
Дублирующиеся записи
Записи исчезают после сохранения
Приложение просит оформить подписку заново
Шаг 1 — Проверьте подписку
Многие функции сканера требуют Welmi Pro. Бесплатный план позволяет сканировать только 1 приём пищи в день.
iPhone: Настройки → Apple ID → Подписки → Welmi
Android: Google Play → Подписки → Welmi
Если подписка активна, но приложение её не распознаёт, перейдите к Шагу 5.
Шаг 2 — Проверьте интернет-соединение
Сканирование на основе ИИ требует подключения к нашим серверам. Попробуйте следующее:
Переключитесь между Wi-Fi и мобильными данными.
Отключите VPN или приложения для блокировки рекламы.
Попробуйте снова при стабильном соединении.
Шаг 3 — Перезапустите приложение
Полностью закройте приложение (смахните его из списка приложений) и откройте заново. Если проблема сохраняется, подождите 30–60 минут — возможно, это временный сбой на стороне наших серверов.
Шаг 4 — Обновите приложение
Убедитесь, что у вас установлена последняя версия Welmi. Откройте App Store (iPhone) или Google Play (Android) и установите доступные обновления.
Шаг 5 — Восстановите покупку
Если у вас есть активная подписка, но приложение её не распознаёт:
Откройте приложение.
Пройдите экран онбординга/оплаты.
Нажмите кнопку Restore на экране с ценами.
Не начинайте новый пробный период и не оформляйте новую подписку.
Подробные инструкции см. в статье Восстановление покупки.
Шаг 6 — Свяжитесь с поддержкой
Если ни один из вышеописанных шагов не помог, напишите нам и укажите:
Скриншот сообщения об ошибке
Статус подписки (активна/истекла/отсутствует)
Тип устройства и версию ОС
Версию приложения (можно найти в настройках приложения)
Советы для лучшего распознавания еды
Используйте хорошее равномерное освещение — избегайте тёмных или контражурных условий.
Расположите еду по центру кадра.
Уберите лишние предметы с заднего плана.
Для штрих-кодов держите телефон ровно и близко к этикетке.
Часто задаваемые вопросы
Отображаются неправильные калории. Распознавание ИИ — это приблизительная оценка. Если значения кажутся неверными, нажмите на запись и отредактируйте калории или размер порции вручную.
Можно ли добавить еду без камеры? Да. Используйте строку поиска, голосовой ввод или выберите из избранного — всё доступно на экране логирования.
Есть ли дневной лимит сканирований? Бесплатный план: 1 приём пищи в день. План Pro: неограниченное количество приёмов пищи, приблизительно 25 распознаваний ИИ в день (серверный лимит).
Я купил AI Bundle, но всё ещё не могу сканировать. AI Bundle — это отдельный продукт, который не включает функции Welmi Pro. Для безлимитного сканирования необходима подписка Pro.
Мои записи исчезают после сохранения. Обычно это вызвано нестабильным интернет-соединением. Убедитесь, что при логировании еды у вас стабильное соединение, и обновите Welmi до последней версии.
Работает ли семейный доступ с Welmi Pro? Нет. Каждому члену семьи нужна собственная подписка.
Как добавить чай или кофе? Добавьте их как продукт в любой приём пищи (завтрак, обед, ужин или перекусы).
Данные о пищевой ценности продукта неверны. Вы можете отредактировать значения вручную после логирования. Если данные о продукте неверны в нашей базе, сообщите об этом на [email protected], и мы их обновим.
Вес моей еды указан неправильно. ИИ автоматически оценивает вес порции. Вы можете вручную скорректировать вес после сканирования.
Важные замечания
Распознавание ИИ менее точно для региональных блюд и домашней еды. Всегда проверяйте значения перед сохранением.
Наша глобальная база продуктов постоянно улучшается — регулярно обновляйте приложение, чтобы пользоваться актуальными данными.
Настройка «сожжённые калории» в вашем профиле влияет на дневные цели по калориям. Убедитесь, что она настроена правильно.