Типичные симптомы во время инцидента
Платные функции отображаются как заблокированные, или приложение предлагает оформить подписку заново, хотя у вас уже есть активная подписка.
Неожиданные или повторные списания с вашего аккаунта Apple или Google.
Логирование еды, сканирование штрих-кодов или другие основные функции временно перестают работать.
Если вы заметили что-либо из этого, скорее всего, на нашей стороне произошёл временный сбой.
Шаг 1 — Проверьте, есть ли известная проблема
Свяжитесь со службой поддержки через чат в приложении или по электронной почте [email protected]. Наша команда подтвердит, есть ли активный инцидент, и сообщит ориентировочное время устранения.
Шаг 2 — НЕ совершайте дополнительных покупок
Если приложение предлагает оформить подписку заново, хотя у вас уже есть активная подписка, не покупайте. Это почти наверняка временная ошибка, которая исчезнет после устранения инцидента.
Шаг 3 — Обновите приложение
Многие проблемы решаются в обновлениях приложения, которые выходят одновременно с исправлением или вскоре после него.
iPhone: App Store → найдите «Welmi» → нажмите Обновить
Android: Google Play → найдите «Welmi» → нажмите Обновить
Шаг 4 — Восстановите покупку
Если функции всё ещё заблокированы после обновления:
Откройте Welmi и перейдите на экран с тарифами.
Нажмите Restore Purchase.
Убедитесь, что вы вошли с тем же Apple ID или аккаунтом Google, который использовался для первоначальной покупки.
Подробное руководство см. в статье Восстановление покупки.
Возврат средств при ошибках оплаты
Наша команда может помочь вам запросить возврат через Apple или Google за любые ошибочные или повторные списания во время инцидента. Повторные списания будут отменены.
Вы также можете запросить возврат самостоятельно:
iPhone: reportaproblem.apple.com
Android: Возврат средств Google Play
Часто задаваемые вопросы
С меня списали дважды во время сбоя. Мне вернут деньги? Да. Повторные списания, вызванные сбоем в работе сервиса, будут возвращены. Свяжитесь со службой поддержки с чеком или скриншотом, чтобы мы могли ускорить процесс.
Сколько обычно длятся сбои? Проблемы на стороне сервера обычно устраняются в течение нескольких часов. Исправление ошибок оплаты (возврат повторных списаний и т. д.) может занять 1–2 рабочих дня. Наша команда будет информировать вас о ходе работ.
Функции всё ещё заблокированы, хотя инцидент отмечен как решённый. Обновите приложение (Шаг 3), затем нажмите Restore Purchase (Шаг 4). Если проблема сохраняется, свяжитесь со службой поддержки со скриншотом того, что вы видите.
Важные напоминания
Никогда не покупайте вторую подписку во время сбоя. Ошибка будет устранена, и все ошибочные списания будут возвращены.
Обновляйте приложение. Исправления доставляются через обновления приложения.
Неудачный платёж не создаёт задолженности. Вас не оштрафуют.