Перенос в рамках одной платформы (iPhone → iPhone, Android → Android)
Перенос возможен только в пределах одной платформы. Это связано с тем, что подписки управляются отдельно Apple и Google.
iPhone → iPhone:
Войдите с тем же Apple ID на новом iPhone.
Скачайте Welmi из App Store.
Пройдите начальную настройку.
Нажмите кнопку Restore на экране тарифов.
Если вы забыли данные Apple ID, восстановите их на iforgot.apple.com.
Android → Android:
Войдите с тем же аккаунтом Google на новом Android-устройстве.
Скачайте Welmi из Google Play.
Пройдите начальную настройку.
Нажмите кнопку Restore на экране тарифов.
Если Restore не работает на Android: - Убедитесь, что подписка активна в Google Play → Подписки. - Перезапустите приложение и попробуйте снова.
Перенос между платформами (iPhone ↔ Android): НЕВОЗМОЖЕН
Apple и Google — это отдельные экосистемы. Перенести подписку или платёжные данные между ними невозможно. Подписку, купленную на iPhone, нельзя использовать на Android, и наоборот. Данные и прогресс также не переносятся автоматически между платформами.
Что делать, если вы меняете платформу:
Отмените подписку на старой платформе — см. Как отменить на iPhone или Как отменить на Android.
Запросите возврат за оставшийся период — см. Как запросить возврат на iPhone или Как запросить возврат на Android.
Если возврат одобрен, оформите новую подписку на новом устройстве.
Часто задаваемые вопросы
«Я забыл пароль и не могу войти.» Welmi не использует систему логин/пароль. Ваша подписка привязана к Apple ID или аккаунту Google. На новом устройстве пройдите начальную настройку и нажмите Restore вместо попытки входа.
«Можно ли перенести подписку на другой email или аккаунт?» Нет. Подписка привязана к аккаунту магазина (Apple ID или аккаунту Google), с которого была совершена покупка.
«Я купил на Android, теперь у меня iPhone.» Перенос между платформами невозможен. Нужно отменить подписку на Android, запросить возврат и оформить новую подписку на iPhone.
«Restore не работает.» Убедитесь, что вы вошли с тем же Apple ID или аккаунтом Google, с которого была куплена подписка. Перезапустите приложение и попробуйте снова. Если проблема сохраняется, обратитесь в поддержку.
«Потеряю ли я данные при смене телефона?» - Та же платформа: Данные восстановятся автоматически при нажатии Restore на новом устройстве. - Другая платформа: Автоматический перенос данных между iPhone и Android невозможен.
Важно
Перенос работает только в пределах одной платформы. Перенос между платформами не поддерживается.
В Welmi нет логина и пароля. Подписка привязана к Apple ID или аккаунту Google.
На новом устройстве не нажимайте «Войти» — пройдите начальную настройку и нажмите Restore.
На новом устройстве нужно использовать тот же аккаунт, что и на старом.