Подписка, купленная в приложении, переносится только в пределах одной платформы. Это связано с тем, что подписки управляются отдельно Apple и Google.

iPhone → iPhone:

Если вы забыли данные Apple ID, восстановите их на iforgot.apple.com.

Android → Android:

Если Restore не работает на Android: - Убедитесь, что подписка активна в Google Play → Подписки. - Перезапустите приложение и попробуйте снова.

Подписку, купленную через App Store или Google Play, нельзя перенести между iPhone и Android, но сменить платформу всё равно можно: отмените подписку на старом телефоне, запросите возврат и оформите подписку заново на новом телефоне. Если Apple или Google одобрит возврат, доступ сразу прекратится.

Apple и Google — это отдельные экосистемы. Перенести подписку или платёжные данные между ними невозможно. Подписку, купленную на iPhone, нельзя использовать на Android, и наоборот. Записи можно забрать с собой: если на обоих телефонах входить через Продолжить с Google с одним и тем же аккаунтом Google, данные на них будут одинаковыми. На Android есть только вход через Google, поэтому аккаунт, созданный на iPhone через Продолжить с Apple, на Android открыть нельзя.

Купили подписку на сайте Welmi? Тогда отменять её и оформлять заново не нужно: подписка привязана к вашему email и работает на обеих платформах. На новом телефоне нажмите Уже есть аккаунт? Вход (на Android — У меня уже есть аккаунт Вход), введите email, который указывали при покупке, и 6-значный код, который мы на него пришлём.

Если старый телефон у вас остаётся и вы хотите продолжить пользоваться текущей подпиской, отмените её без возврата денег и пользуйтесь ею на нём до конца оплаченного периода, а на новую платформу переходите после этого.

Что делать, если вы меняете платформу:

«Я забыл пароль и не могу войти.» Welmi не использует систему логин/пароль. Ваша подписка привязана к Apple ID или аккаунту Google. На новом устройстве пройдите начальную настройку и нажмите Restore вместо попытки входа.

«Можно ли перенести подписку на другой email или аккаунт?» Нет. Подписка привязана к аккаунту магазина (Apple ID или аккаунту Google), с которого была совершена покупка.

«Я купил на iPhone, а теперь у меня Android (или наоборот).» Подписку нельзя перенести на другую платформу, но перейти можно: отмените подписку на старом телефоне, запросите возврат (укажите, что сменили платформу) и оформите подписку на новом телефоне. Решение о возврате принимает Apple или Google; если его одобрят, доступ сразу прекратится.

«Можно ли пользоваться Welmi и на iPhone, и на Android?» Установить Welmi можно на обе платформы. Подписку, купленную через App Store, нельзя использовать на Android, а купленную через Google Play — на iPhone, поэтому с подпиской, купленной в приложении, на каждой платформе нужна отдельная подписка. Подписка, купленная на сайте Welmi, работает на обеих: войдите по email и коду, который мы на него пришлём. Записи на обоих телефонах будут одинаковыми, если на каждом из них входить через Продолжить с Google с одним и тем же аккаунтом Google.

«Restore не работает.» Убедитесь, что вы вошли с тем же Apple ID или аккаунтом Google, с которого была куплена подписка. Перезапустите приложение и попробуйте снова. Если проблема сохраняется, обратитесь в поддержку.

«Потеряю ли я данные при смене телефона?» - Та же платформа: Записи вернутся, если раньше вы входили через Продолжить с Apple или Продолжить с Google: выберите тот же вариант во время начальной настройки на новом телефоне. Если вы ни разу не входили, Welmi узнает ваш аккаунт на новом телефоне, только если туда переедут данные вашего телефона: настройте новый iPhone со старого или из резервной копии iCloud с тем же Apple ID либо восстановите новый Android-телефон из своей резервной копии Google. Иначе на новом телефоне будет создан новый аккаунт, и старые записи перенести в него не получится. Если переустановить Welmi на том же iPhone, аккаунт обычно сохраняется: вы заново пройдёте опрос, и записи вернутся. - Другая платформа: Данные на обоих телефонах будут одинаковыми, если на каждом из них входить через Продолжить с Google с одним и тем же аккаунтом Google. На Android есть только вход через Google, поэтому аккаунт, созданный на iPhone через Продолжить с Apple, на Android открыть нельзя.

«Как убедиться, что подписка подтянулась» Самый простой способ убедиться, что подписка активна на новом устройстве — попробуйте внести 2 приёма пищи за день. Если вы можете это сделать, значит подписка уже активна на новом устройстве.