Belirtiler
Uygulama çöküyor veya beklenmedik şekilde kapanıyor
Hata mesajları (örn. Error 500 veya diğer sunucu hataları)
Yiyecek eklerken, girişleri düzenlerken veya gezinirken donma
Veriler yüklenmiyor
Yiyecek girişleri kayboluyor
Ses tanıma yanlış dili seçiyor
Profil ayarları değiştirilemiyor
Adım 1 — Uygulamayı yeniden başlatın
Uygulamayı tamamen kapatın (son uygulamalardan kaydırarak kaldırın), ardından yeniden açın. Sorun devam ederse, 30-60 dakika bekleyin — neden geçici bir sunucu sorunu olabilir.
Adım 2 — İnternet bağlantınızı kontrol edin
Sunucu hataları ve veri yükleme sorunları genellikle kararsız bir bağlantıdan kaynaklanır. Wi-Fi ile mobil veri arasında geçiş yapmayı deneyin. Bağlantıyı engelleyebilecek VPN veya reklam engelleyiciyi devre dışı bırakın.
Adım 3 — Uygulamayı güncelleyin
Welmi'nin en son sürümünü kullandığınızdan emin olun. App Store'u (iPhone) veya Google Play'i (Android) açın ve mevcut güncellemeleri yükleyin.
Adım 4 — Aboneliğinizi kontrol edin
"Bozuk" görünen bazı özellikler aslında yalnızca Pro'ya özeldir. Ücretsiz plan günde 1 öğün ile sınırlıdır. Abonelik durumunuzu Ayarlar'dan (iPhone) veya Google Play'den (Android) kontrol edin. Aboneliğiniz aktifse ancak uygulama tanımıyorsa, Restore'a dokunun. Ayrıntılı adımlar için Satın alımınızı geri yükleyin sayfasına bakın.
Adım 5 — Ses tanıma dilini düzeltin
iPhone'da: Ayarlar → Genel → Dil ve Bölge'ye gidin. Ses tanıma, uygulama dili değil cihaz dilini takip eder. Yapay zeka destekli çevirilerin zaman zaman hata içerebileceğini unutmayın.
Adım 6 — "Yakılan kalorileri ekle" ayarını kontrol edin
Kalori hedefiniz beklenmedik şekilde değişiyorsa, Profil → Ayarlar → Kaloriler ve Hedefler'e gidin ve sabit bir hedef korumak için "Yakılan kalorileri günlük hedefe ekle" seçeneğini devre dışı bırakın.
Adım 7 — Destekle iletişime geçin
Yukarıdaki adımlardan hiçbiri sorunu çözmezse, destekle iletişime geçin ve şunları ekleyin:
Hatanın ekran görüntüsü veya ekran kaydı
Cihaz türünüz ve işletim sistemi sürümünüz
Uygulama sürümünüz
Hatanın ne zaman oluştuğu (belirli ekran, eylem veya günün saati)
SSS
Hata kodları ne anlama geliyor? 500, 403 ve 3020 gibi hata kodları sunucu tarafı hatalarıdır. Yukarıdaki sorun giderme adımları hepsi için geçerlidir — kod başına ayrı bir düzeltme yoktur.
Günlük girişlerim kayboldu — verilerim kayıp mı? Verileriniz büyük olasılıkla sunucularda güvendedir. Uygulamayı yeniden başlatın (Adım 1). Yeniden başlattıktan sonra girişler hâlâ eksikse, destekle iletişime geçin.
Uygulama tekrar ödeme yapmamı istiyor. Uygulamayı güncelleyin (Adım 3) ve aboneliğinizi yeniden bağlamak için fiyatlandırma ekranında Restore'a dokunun. Bkz. Satın alımınızı geri yükleyin.
Yiyecek girişleri çoğalıyor. Uygulamayı en son sürüme güncelleyin. Kopyaları kaldırmak için girişe uzun basın ve silin.
Aktivite veya antrenman verileri çoğalıyor. Bu genellikle birden fazla uygulamanın Apple Health'e veri göndermesiyle olur. Sağlık → Profil → Uygulamalar'a gidin ve hangi kaynakların aktivite verisi yazabileceğini yönetin.
Önemli notlar
Sunucu kesintileri nadirdir ve genellikle 30 dakika ile birkaç saat içinde çözülür.
Uygulamayı her zaman en son sürümde tutun.
Uygulamayı yeniden yüklemek güvenlidir — sadece aboneliğinizi kurtarmak için sonrasında Restore'a dokunmayı unutmayın.
Welmi kullanıcı adı/şifre sistemi kullanmaz, bu yüzden hatırlanacak kimlik bilgisi yoktur.