Bir olay sırasında sık görülen belirtiler
Ücretli özellikler kilitli görünür veya uygulama, aktif bir aboneliğiniz olmasına rağmen yeniden abone olmanızı ister.
Apple veya Google hesabınızda beklenmeyen veya mükerrer ücretler.
Yemek kaydı, barkod tarama veya diğer temel özellikler geçici olarak çalışmayı durdurur.
Bunlardan herhangi birini fark ederseniz, muhtemelen bizim tarafımızda geçici bir hizmet kesintisi yaşanıyordur.
Adım 1 — Bilinen bir sorun olup olmadığını kontrol edin
Uygulama içi sohbet veya [email protected] e-posta adresi üzerinden destek ekibiyle iletişime geçin. Ekibimiz aktif bir olay olup olmadığını doğrulayacak ve tahmini çözüm süresini bildirecektir.
Adım 2 — Ek satın alma YAPMAYIN
Uygulama, aktif bir aboneliğiniz varken yeniden abone olmanızı isterse, satın almayın. Bu neredeyse kesinlikle geçici bir hatadır ve olay düzeltildiğinde çözülecektir.
Adım 3 — Uygulamayı güncelleyin
Birçok sorun, düzeltmeyle birlikte veya kısa bir süre sonra yayınlanan uygulama güncellemelerinde çözülür.
iPhone: App Store → "Welmi" arayın → Güncelle'ye dokunun
Android: Google Play → "Welmi" arayın → Güncelle'ye dokunun
Adım 4 — Satın alma işleminizi geri yükleyin
Güncellemeden sonra özellikler hâlâ kilitliyse:
Welmi'yi açın ve fiyatlandırma ekranına gidin.
Restore Purchase'a dokunun.
Orijinal satın alma için kullanılan Apple ID veya Google hesabıyla oturum açtığınızdan emin olun.
Ayrıntılı kılavuz için bkz. Satın alma işleminizi geri yükleyin.
Fatura hataları için iadeler
Ekibimiz, bir olay sırasındaki hatalı veya mükerrer ücretler için Apple veya Google üzerinden iade talep etmenize yardımcı olabilir. Mükerrer ücretler iptal edilecektir.
Doğrudan iade de talep edebilirsiniz:
iPhone: reportaproblem.apple.com
Android: Google Play iadesi
Sık sorulan sorular
Kesinti sırasında iki kez ücretlendirildim. Paramı geri alacak mıyım? Evet. Hizmet kesintisinden kaynaklanan mükerrer ücretler iade edilecektir. Süreci hızlandırabilmemiz için fişiniz veya ekran görüntünüzle destek ekibine başvurun.
Kesintiler genellikle ne kadar sürer? Sunucu tarafı sorunları genellikle birkaç saat içinde çözülür. Fatura hatası düzeltmeleri (mükerrer ücret iadeleri vb.) 1-2 iş günü sürebilir. Ekibimiz sizi gelişmeler hakkında bilgilendirecektir.
Olay çözüldü olarak işaretlenmesine rağmen özellikler hâlâ kilitli. Uygulamayı güncelleyin (Adım 3), ardından Restore Purchase'a dokunun (Adım 4). Sorun devam ederse, gördüğünüzün ekran görüntüsüyle destek ekibiyle iletişime geçin.
Önemli hatırlatmalar
Kesinti sırasında asla ikinci bir abonelik satın almayın. Hata düzeltilecek ve tüm hatalı ücretler iade edilecektir.
Uygulamanızı güncel tutun. Düzeltmeler uygulama güncellemeleri aracılığıyla sunulur.
Başarısız bir ödeme borç oluşturmaz. Cezalandırılmayacaksınız.