Ми розуміємо, наскільки неприємними можуть бути несподівані списання. Цей посібник охоплює найпоширеніші сценарії з оплатою та способи їх вирішення.
Як працює оплата
Welmi не обробляє платежі напряму і не має доступу до вашої платіжної інформації. Усі підписки обробляються через Apple (App Store) або Google (Google Play). Це означає, що Welmi не може бачити дані вашої картки, оформити повернення або змінити вашу підписку від вашого імені.
Типи підписок
Pro (щомісячна) — регулярне щомісячне списання
Pro (річна) — регулярне річне списання (на екрані покупки може відображатися еквівалент за тиждень або за місяць, але фактичне списання — це повна річна сума одноразово)
AI Bundle — разова покупка, окрема від Pro
Безкоштовний пробний період — 3 дні, автоматично переходить у платну підписку, якщо не скасувати до закінчення пробного періоду
Поширені сценарії
Списання після скасування або під час пробного періоду
Безкоштовний пробний період автоматично переходить у платну підписку, якщо не скасувати його до закінчення. Якщо ви скасували після завершення пробного періоду, перше списання вже було оброблене. Скасування підписки зупиняє майбутні продовження — воно не спричиняє ретроактивне повернення коштів.
Що робити:
Перевірте статус підписки (див. нижче)
Скасуйте, якщо підписка ще активна — див. Як скасувати на iPhone або Як скасувати на Android
Запросіть повернення коштів — див. Як запросити повернення на iPhone або Як запросити повернення на Android
Подвійні або несподівані списання
Це може статися, коли:
У вас є дублюючі підписки (наприклад, підписка на двох різних Apple ID або одна на iPhone і одна на Android)
Списання за інший продукт — AI Bundle — це окрема покупка від Pro, і може відображатися як додаткове списання
Пошук та скасування дублюючих підписок:
iPhone: Налаштування → торкніться свого імені → Підписки → шукайте кілька записів Welmi та скасуйте дублікати.
Android: Google Play → торкніться значка профілю → Платежі та підписки → Підписки → шукайте кілька записів Welmi та скасуйте дублікати.
Списано повну річну суму замість очікуваної щомісячної
Якщо ви обрали річний план, списання — це одноразовий платіж за весь рік. На екрані покупки може відображатися розбивка по тижнях або місяцях для порівняння, але фактичне списання — це річна сума. Ви можете перевірити свій поточний план у налаштуваннях підписки в застосунку.
Підписка не розпізнається після перевстановлення
Якщо ви перевстановили Welmi і ваша підписка не відображається, використайте кнопку Відновити на екрані підписки в застосунку. Це прив'яже вашу існуючу покупку без створення нового списання. Див. Відновлення покупки — повний посібник.
Як перевірити статус підписки
iPhone: 1. Відкрийте Налаштування 2. Торкніться свого імені вгорі 3. Торкніться Підписки 4. Знайдіть Welmi та перевірте статус і дату продовження
Android: 1. Відкрийте Google Play 2. Торкніться значка профілю 3. Торкніться Платежі та підписки → Підписки 4. Знайдіть Welmi та перевірте статус і дату продовження
Як скасувати підписку
iPhone: Налаштування → торкніться свого імені → Підписки → Welmi → Скасувати підписку. Повний посібник: Як скасувати на iPhone
Android: Google Play → значок профілю → Платежі та підписки → Підписки → Welmi → Скасувати підписку. Повний посібник: Як скасувати на Android
Як запросити повернення коштів
Apple: Перейдіть на reportaproblem.apple.com, увійдіть за допомогою Apple ID, знайдіть списання Welmi та запросіть повернення. Повний посібник: Як запросити повернення на iPhone
Android: Відкрийте Google Play → значок профілю → Платежі та підписки → Бюджет та історія → знайдіть списання Welmi → Повідомити про проблему. Повний посібник: Як запросити повернення на Android
Покупки через веб (Stripe / T-SHAPED APPS LTD)
Якщо ви бачите списання від T-SHAPED APPS LTD у банківській виписці, це покупка Welmi через веб, оброблена через Stripe. Покупки через веб мають окремий процес скасування та повернення коштів.
Для скасування: див. Як скасувати покупку через веб
Для запиту повернення: див. Як запросити повернення за покупку через веб
Часті запитання
Я не бачу опції безкоштовного пробного періоду. Безкоштовний пробний період доступний один раз для кожного Apple ID або акаунта Google. Якщо ви вже використовували пробний період (навіть якщо скасували), опція більше не з'явиться.
Я скасував підписку, але доступ залишився. Скасування зупиняє майбутні продовження. Доступ зберігається до кінця поточного розрахункового періоду. Це нормально.
Чи може Welmi оформити повернення напряму? Ні. Welmi не обробляє платежі, тому повернення необхідно запитувати через Apple або Google. Див. Як запросити повернення на iPhone або Як запросити повернення на Android.
Що таке AI Bundle? Це те саме, що Pro? Ні. AI Bundle — це окрема разова покупка, яка відкриває додаткові функції ШІ. Це не підписка і не залежить від вашого плану Pro. Детальніше див. Плани та ціни.
Чи можна перейти з річної на щомісячну підписку? Так. Скасуйте поточну річну підписку, дочекайтесь її закінчення в кінці розрахункового періоду, потім переоформіть підписку на щомісячний план. Див. Як скасувати на iPhone або Як скасувати на Android.
Чи є альтернативний спосіб оплати? Підписки Welmi доступні через App Store (iPhone) або Google Play (Android). У застосунку немає можливості оплати безпосередньо кредитною карткою. На iOS ви можете використати подарункову картку Apple як обхідне рішення для оплати без кредитної картки.
Чи є сімейна підписка? Ні, Welmi наразі не пропонує сімейний тариф.
Застосунок постійно просить оформити підписку, хоча я вже заплатив. Оновіть Welmi до останньої версії та використайте кнопку Відновити на екрані цін, щоб прив'язати існуючу підписку. Див. Відновлення покупки.
Платіж не пройшов — я заборгував гроші? Ні. Невдалі платежі не створюють заборгованості. Якщо платіж за продовження не пройшов, ваша підписка завершиться, і ви зможете переоформити підписку, коли будете готові.
Як видалити картку з Welmi? Welmi не зберігає вашу платіжну інформацію. Щоб оновити або видалити спосіб оплати, перейдіть до налаштувань Apple ID (iPhone) або налаштувань оплати Google Play (Android).