Якщо ваші преміум-функції виявилися заблокованими після перевстановлення, зміни пристрою або оновлення застосунку, ви можете відновити покупку за кілька кроків. Ваша підписка прив'язана до вашого Apple ID або Google-акаунту — у Welmi немає системи логіна та пароля.
Відновлення на iPhone
Переконайтеся, що ви увійшли з тим самим Apple ID, який використовувався для початкової покупки. Перейдіть у Налаштування → Apple ID на пристрої, щоб перевірити.
Відкрийте Welmi і перейдіть на екран покупки підписки (екран із варіантами підписки).
Натисніть кнопку Restore (розташована на екрані покупки підписки, зазвичай внизу).
Зачекайте кілька секунд — ваш преміум-доступ має активуватися автоматично.
Відновлення на Android
Переконайтеся, що ви увійшли з тим самим Google-акаунтом, який використовувався для початкової покупки. Перевірте в Google Play → Акаунт.
Відкрийте Welmi і перейдіть на екран покупки підписки.
Натисніть кнопку Restore на екрані покупки підписки.
Зачекайте кілька секунд, поки преміум-доступ активується.
Як перевірити, що підписка активна
У багатьох випадках нічого робити не потрібно — підписка розпізнається автоматично, щойно ви пройдете онбординг. Щоб переконатися, що вона активна, спробуйте відсканувати продукти більше одного разу за день:
Якщо друге сканування проходить без екрана покупки підписки, ваша підписка Pro активна і все гаразд.
Якщо друге сканування заблоковане, досі діє безкоштовний ліміт одне сканування на день — відкрийте застосунок, пройдіть онбординг і натисніть Restore на екрані покупки підписки.
Поширені запитання
Застосунок просить оплатити знову. Чи потрібно купувати повторно? Ні. Не натискайте кнопку оплати/підписки. Натомість знайдіть кнопку Restore на екрані покупки підписки і натисніть її. Це відновить прив'язку вашої наявної покупки.
Я видалив і перевстановив застосунок. Моя підписка втрачена? Ні. Ваша підписка надійно зберігається в Apple (App Store) або Google (Google Play). Після перевстановлення відкрийте застосунок і натисніть кнопку Restore на екрані покупки підписки для повторної активації.
Я купив набір Body Scan (AI Bundle), але сканування продуктів досі заблоковане. AI Bundle — це разова покупка, яка дає безстроковий доступ лише до двох конкретних функцій: AI Health Report і Body Scan. Це не підписка Pro. Сканування продуктів та інші основні функції потребують активної підписки Pro, яка є окремим продуктом. Див. Тарифи та ціни для повного порівняння можливостей кожного рівня.
Я заплатив за довічний доступ — чому застосунок знову просить оплату? Якщо ви зробили разовий платіж (під час оплати він може називатися «довічний доступ» або «платите один раз»), найімовірніше, ви придбали AI Bundle, а не підписку Pro. Bundle дає безстроковий доступ лише до AI Health Report і Body Scan. Щоб відкрити сканування продуктів та інші функції Pro, потрібна окрема активна підписка Pro. Див. Тарифи та ціни.
Я бачу промо-банер, хоча я підписник. Це нормальна поведінка. Рекламні банери можуть відображатися для всіх користувачів, включаючи активних підписників. Ви можете спокійно проігнорувати або закрити банер — це не впливає на статус вашої підписки.
Я бачу білий екран або помилку після оплати. Зазвичай це спричинено тимчасовою проблемою з інтернет-з'єднанням. Спробуйте наступне: 1. Повністю закрийте застосунок. 2. Перевірте інтернет-з'єднання. 3. Знову відкрийте застосунок і натисніть кнопку Restore. Якщо проблема залишається, ваш платіж міг бути оброблений — перевірте статус підписки в Налаштування → Apple ID → Підписки (iOS) або Google Play → Підписки (Android).
Важливі зауваження
Кнопка Restore розташована на екрані покупки підписки (екрані з варіантами підписки).
Ваша підписка прив'язана до Apple ID (iOS) або Google-акаунту (Android), а не до акаунту Welmi. Системи логіна та пароля немає.
AI Bundle (Body Scan) — це разова покупка, окрема від підписки Pro. Відновлення одного не відновлює інше.
Користувачі безкоштовної версії отримують 1 сканування на день. Якщо ви обмежені цим, ваш преміум-доступ потрібно відновити.