Типові симптоми під час інциденту
Платні функції відображаються як заблоковані, або застосунок пропонує оформити підписку заново, хоча у вас вже є активна підписка.
Несподівані або повторні списання з вашого облікового запису Apple або Google.
Логування їжі, сканування штрих-кодів або інші основні функції тимчасово перестають працювати.
Якщо ви помітили щось із цього, ймовірно, на нашому боці стався тимчасовий збій.
Крок 1 — Перевірте, чи є відома проблема
Зверніться до служби підтримки через чат у застосунку або електронною поштою [email protected]. Наша команда підтвердить, чи є активний інцидент, і повідомить орієнтовний час усунення.
Крок 2 — НЕ здійснюйте додаткових покупок
Якщо застосунок пропонує оформити підписку заново, хоча у вас вже є активна підписка, не купуйте. Це майже напевно тимчасова помилка, яка зникне після усунення інциденту.
Крок 3 — Оновіть застосунок
Багато проблем вирішуються в оновленнях застосунку, які виходять одночасно з виправленням або незабаром після нього.
iPhone: App Store → знайдіть «Welmi» → натисніть Оновити
Android: Google Play → знайдіть «Welmi» → натисніть Оновити
Крок 4 — Відновіть покупку
Якщо функції досі заблоковані після оновлення:
Відкрийте Welmi та перейдіть на екран із тарифами.
Натисніть Restore Purchase.
Переконайтеся, що ви увійшли з тим самим Apple ID або обліковим записом Google, який використовувався для початкової покупки.
Детальний посібник див. у статті Відновлення покупки.
Повернення коштів за помилки оплати
Наша команда може допомогти вам запросити повернення через Apple або Google за будь-які помилкові або повторні списання під час інциденту. Повторні списання буде скасовано.
Ви також можете запросити повернення самостійно:
iPhone: reportaproblem.apple.com
Android: Повернення коштів Google Play
Часті запитання
З мене списали двічі під час збою. Мені повернуть гроші? Так. Повторні списання, спричинені збоєм у роботі сервісу, будуть повернуті. Зверніться до служби підтримки з чеком або скріншотом, щоб ми могли прискорити процес.
Скільки зазвичай тривають збої? Проблеми на стороні сервера зазвичай усуваються протягом кількох годин. Виправлення помилок оплати (повернення повторних списань тощо) може зайняти 1–2 робочих дні. Наша команда інформуватиме вас про хід робіт.
Функції досі заблоковані, хоча інцидент позначено як вирішений. Оновіть застосунок (Крок 3), потім натисніть Restore Purchase (Крок 4). Якщо проблема зберігається, зверніться до служби підтримки зі скріншотом того, що ви бачите.
Важливі нагадування
Ніколи не купуйте другу підписку під час збою. Помилку буде усунено, і всі помилкові списання будуть повернуті.
Оновлюйте застосунок. Виправлення доставляються через оновлення застосунку.
Невдалий платіж не створює заборгованості. Вас не оштрафують.