Перенесення в межах однієї платформи (iPhone → iPhone, Android → Android)
Перенесення можливе лише в межах однієї платформи. Це пов'язано з тим, що підписки управляються окремо Apple та Google.
iPhone → iPhone:
Увійдіть з тим самим Apple ID на новому iPhone.
Завантажте Welmi з App Store.
Пройдіть початкове налаштування.
Натисніть кнопку Restore на екрані тарифів.
Якщо ви забули дані Apple ID, відновіть їх на iforgot.apple.com.
Android → Android:
Увійдіть з тим самим акаунтом Google на новому Android-пристрої.
Завантажте Welmi з Google Play.
Пройдіть початкове налаштування.
Натисніть кнопку Restore на екрані тарифів.
Якщо Restore не працює на Android: - Переконайтеся, що підписка активна в Google Play → Підписки. - Перезапустіть застосунок і спробуйте знову.
Перенесення між платформами (iPhone ↔ Android): НЕМОЖЛИВЕ
Apple та Google — це окремі екосистеми. Перенести підписку або платіжні дані між ними неможливо. Підписку, придбану на iPhone, не можна використовувати на Android, і навпаки. Дані та прогрес також не переносяться автоматично між платформами.
Що робити, якщо ви змінюєте платформу:
Скасуйте підписку на старій платформі — див. Як скасувати на iPhone або Як скасувати на Android.
Запросіть повернення за залишковий період — див. Як запросити повернення на iPhone або Як запросити повернення на Android.
Якщо повернення схвалено, оформіть нову підписку на новому пристрої.
Поширені запитання
«Я забув пароль і не можу увійти.» Welmi не використовує систему логін/пароль. Ваша підписка прив'язана до Apple ID або акаунту Google. На новому пристрої пройдіть початкове налаштування і натисніть Restore замість спроби входу.
«Чи можна перенести підписку на інший email або акаунт?» Ні. Підписка прив'язана до акаунту магазину (Apple ID або акаунту Google), з якого було здійснено покупку.
«Я купив на Android, тепер маю iPhone.» Перенесення між платформами неможливе. Потрібно скасувати підписку на Android, запросити повернення і оформити нову підписку на iPhone.
«Restore не працює.» Переконайтеся, що ви увійшли з тим самим Apple ID або акаунтом Google, з якого було придбано підписку. Перезапустіть застосунок і спробуйте знову. Якщо проблема зберігається, зверніться до підтримки.
«Чи втрачу я дані при зміні телефону?» - Та сама платформа: Дані відновляться автоматично при натисканні Restore на новому пристрої. - Інша платформа: Автоматичне перенесення даних між iPhone та Android неможливе.
Важливо
Перенесення працює лише в межах однієї платформи. Перенесення між платформами не підтримується.
У Welmi немає логіну та паролю. Підписка прив'язана до Apple ID або акаунту Google.
На новому пристрої не натискайте «Увійти» — пройдіть початкове налаштування і натисніть Restore.
На новому пристрої потрібно використовувати той самий акаунт, що й на старому.