Les remboursements pour les achats effectués via Apple — y compris votre abonnement Welmi et les achats uniques comme le Welmi AI Bundle (Body Scan + AI Health Report) — sont traités par Apple, et non par Welmi. Nous ne pouvons pas vous rembourser directement — vous devez en faire la demande auprès d'Apple.
Étapes
Allez sur reportaproblem.apple.com dans votre navigateur web.
Connectez-vous avec votre Apple ID.
Trouvez le paiement Welmi dans la liste.
Sélectionnez Demander un remboursement.
Choisissez une raison et soumettez la demande.
Délais de traitement
Apple examine généralement les demandes de remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Dans certains cas, l'examen peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés.
Si le remboursement est approuvé
Les fonds sont retournés en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour payer.
Le crédit prend en moyenne 5 à 10 jours ouvrés.
Le délai exact dépend de votre banque ou de votre système de paiement.
Important
C'est Apple qui prend la décision finale concernant les remboursements — Welmi ne peut pas influencer l'issue.
Demander un remboursement n'annule pas automatiquement votre abonnement. Si vous souhaitez également arrêter les futurs prélèvements, suivez Comment annuler votre abonnement Welmi sur iPhone séparément.
Si votre remboursement a été refusé ou si le bouton de remboursement n'est pas disponible
Apple propose plusieurs canaux pour demander un remboursement. Si l'un refuse votre demande automatiquement, essayez les autres — chaque canal est traité par le personnel d'Apple avec différents niveaux d'autorité, et un remboursement refusé dans un canal peut être approuvé dans un autre.
Application Apple Support (sur iPhone) — ouvrez l'application → Obtenir de l'aide → choisissez Abonnements et achats → sélectionnez le paiement Welmi → Demander un remboursement. L'application affiche parfois l'option de remboursement même lorsque le formulaire web ne la montre pas.
Chat ou appel avec un agent en direct — visitez apple.com/support → choisissez Facturation et abonnements → demandez un chat ou un appel téléphonique. Expliquez que vous n'étiez pas informé(e) du renouvellement automatique et souhaitez un remboursement. Les agents en direct peuvent approuver des cas que le système automatique a refusés.
Répondre à l'e-mail de reçu Apple — l'e-mail de reçu envoyé par Apple pour le paiement peut être répondu directement. Indiquez votre Apple ID et la raison du remboursement. L'équipe de support d'Apple répond généralement sous quelques jours ouvrables.
Welmi n'a pas accès aux paiements de l'App Store et ne peut pas traiter les remboursements de l'App Store — tous les canaux ci-dessus passent par Apple.