Si vous ne trouvez pas votre achat Welmi dans l'App Store (iPhone) ou Google Play (Android), votre paiement est passé par notre paiement en ligne. Dans ce cas, les remboursements sont gérés directement par notre équipe de support.
D'abord, vérifiez les magasins
Avant de nous contacter, veuillez vérifier où vous avez été débité — cela détermine qui traite votre remboursement :
iPhone : Réglages → [votre nom] → Abonnements → cherchez Welmi. Android : Google Play → icône de profil → Paiements et abonnements → Budget et historique des commandes → cherchez Welmi.
Si vous voyez Welmi dans l'une de ces listes, le remboursement doit passer directement par Apple ou Google, pas par nous : - Comment demander un remboursement sur iPhone (Apple) - Comment demander un remboursement sur Android (Google Play)
Si l'achat n'est dans aucun magasin
Alors votre paiement est passé par notre paiement en ligne. Quelques indices que c'est votre cas :
Vous ne vous souvenez pas d'être allé sur l'App Store ou le Play Store pour payer
Vous avez payé depuis un lien, une publicité ou une page web
Votre relevé de carte ou votre application bancaire affiche un débit de « T Shaped Apps » — c'est le nom légal de la société qui gère Welmi
Vous avez un reçu Stripe dans votre boîte e-mail avec l'en-tête « Receipt from T-SHAPED APPS LTD » — Stripe est notre prestataire de facturation
La ligne du reçu dans l'e-mail indique « Welmi » à côté du montant
Pour demander un remboursement, répondez à cette conversation et incluez :
L'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription à Welmi
La date et le montant approximatifs du débit (si vous vous en souvenez)
Une courte explication de pourquoi vous demandez un remboursement
Notre équipe de support examinera votre demande et répondra dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Si elle est approuvée, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Le crédit prend généralement 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.
Important
Les demandes de remboursement sont examinées au cas par cas. Nous regardons chaque situation individuellement.
Rembourser un paiement n'annule pas automatiquement votre abonnement. Si vous souhaitez également arrêter les futurs prélèvements, mentionnez-le dans votre message et nous annulerons en même temps. Voir aussi : Comment annuler.
Le Welmi AI Bundle (Body Scan + AI Health Report) est un achat unique — il peut également être remboursé via le même processus. Mentionnez simplement « AI Bundle » dans votre message.