Si vous ne trouvez pas votre abonnement Welmi dans la liste des abonnements de l'App Store (iPhone) ou de Google Play (Android), il est possible que votre paiement soit passé par notre paiement en ligne plutôt que par les magasins d'applications. Dans ce cas, nous annulons votre abonnement manuellement de notre côté. Un abonnement peut aussi être absent de ces listes pour d'autres raisons, alors vérifiez d'abord les cas ci-dessous.
Remarque : Cela s'applique à votre abonnement Welmi Pro (le plan récurrent qui donne accès à l'application). Le Welmi AI Bundle (Body Scan + AI Health Report) est un achat unique et n'a pas besoin d'être annulé : il reste sur votre compte de façon permanente.
D'abord, vérifiez les magasins
Avant de nous contacter, faites une vérification rapide — c'est le chemin le plus rapide pour la plupart des clients, et la plupart des abonnements Welmi se trouvent dans l'une de ces listes :
iPhone : Réglages → [votre nom] → Abonnements → cherchez Welmi. Android : Google Play → icône de profil → Paiements et abonnements → Abonnements → cherchez Welmi.
Si vous voyez Welmi dans l'une de ces listes, vous pouvez l'annuler vous-même en moins d'une minute : - Comment annuler sur iPhone - Comment annuler sur Android
Si Welmi n'est dans aucun des magasins
Commencez par écarter ces cas fréquents :
Sur Android, vous êtes connecté à Google Play avec un autre compte. Les achats n'apparaissent que dans le compte Google qui les a payés. Ouvrez Google Play et touchez l'icône de profil en haut à droite pour voir quel compte est actif. Si vous avez plusieurs comptes, passez à l'autre et vérifiez à nouveau Paiements et abonnements → Abonnements. Vous pouvez aussi ouvrir play.google.com/store/account/orders dans un navigateur et vous connecter avec chacun de vos comptes Google.
Vous avez payé dans l'application Welmi. Dans l'application, un abonnement ne peut être payé que via l'App Store sur iPhone ou Google Play sur Android. Sur Android, l'écran des offres qui demande votre carte lors de l'inscription est la fenêtre de paiement de Google Play, même si l'achat ne ressemblait pas à un achat en magasin. L'abonnement se trouve donc dans le compte du magasin que vous utilisiez à ce moment-là. Voir le point ci-dessus.
Vous avez acheté l'AI Bundle. Le Bundle est un achat unique, pas un abonnement. Sur iPhone, vous le trouverez dans votre historique d'achats Apple : ouvrez reportaproblem.apple.com et connectez-vous avec votre Apple ID. Voir Ce que comprend l'AI Bundle (et ce qu'il ne comprend pas).
Vous n'avez pas terminé la souscription. Si l'achat n'a pas été finalisé, aucun essai gratuit ni abonnement n'a commencé. Vous restez sur le plan gratuit et rien ne sera prélevé.
Si vous avez payé sur notre site web
Quelques indices que c'est votre cas :
Vous avez payé sur une page web ouverte depuis un lien ou une publicité, pas dans l'application Welmi
Votre relevé de carte ou votre application bancaire affiche un débit de « T Shaped Apps » — c'est le nom légal de la société qui gère Welmi
Vous avez un reçu Stripe dans votre boîte e-mail avec l'en-tête « Receipt from T-SHAPED APPS LTD » — Stripe est notre prestataire de facturation
La ligne du reçu dans l'e-mail indique « Welmi » à côté du montant
Pour annuler, répondez à cette conversation et incluez :
L'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription à Welmi
Une confirmation que vous avez vérifié l'App Store et Google Play et n'y avez pas trouvé l'abonnement
Notre équipe de support annulera votre abonnement et le confirmera par e-mail, généralement dans un jour ouvré. Un abonnement souscrit sur le site web ne peut être annulé que par notre équipe de support.
Après une annulation, votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà payée. Si vous demandez un remboursement, nous annulons l'abonnement immédiatement et remboursons la partie non utilisée.
Important
L'annulation arrête les futurs prélèvements, et vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période payée. Elle ne rembourse pas les paiements passés. Si vous voulez un remboursement, voir Comment demander un remboursement.
Supprimer l'application Welmi n'annule pas l'abonnement — nous devons quand même l'annuler de notre côté.
Vous pouvez vous réabonner à tout moment depuis l'application Welmi.