Si vous ne trouvez pas votre abonnement Welmi dans la liste des abonnements de l'App Store (iPhone) ou de Google Play (Android), cela signifie que votre paiement est passé par notre paiement en ligne plutôt que par les magasins d'applications. Dans ce cas, nous annulons votre abonnement manuellement de notre côté.
Remarque : Cela s'applique à votre abonnement Welmi de base (le plan récurrent qui donne accès à l'application). Le Welmi AI Bundle (Body Scan + AI Health Report) est un achat unique — il n'y a rien à annuler.
D'abord, vérifiez les magasins
Avant de nous contacter, faites une vérification rapide — c'est le chemin le plus rapide pour la plupart des clients, et la plupart des abonnements Welmi se trouvent dans l'une de ces listes :
iPhone : Réglages → [votre nom] → Abonnements → cherchez Welmi. Android : Google Play → icône de profil → Paiements et abonnements → Abonnements → cherchez Welmi.
Si vous voyez Welmi dans l'une de ces listes, vous pouvez l'annuler vous-même en moins d'une minute : - Comment annuler sur iPhone - Comment annuler sur Android
Si Welmi n'est dans aucun des magasins
Alors votre paiement est passé par notre paiement en ligne. Quelques indices que c'est votre cas :
Vous ne vous souvenez pas d'être allé sur l'App Store ou le Play Store pour payer
Vous avez payé depuis un lien, une publicité ou une page web
Votre relevé de carte ou votre application bancaire affiche un débit de « T Shaped Apps » — c'est le nom légal de la société qui gère Welmi
Vous avez un reçu Stripe dans votre boîte e-mail avec l'en-tête « Receipt from T-SHAPED APPS LTD » — Stripe est notre prestataire de facturation
La ligne du reçu dans l'e-mail indique « Welmi » à côté du montant
Pour annuler, répondez à cette conversation et incluez :
L'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription à Welmi
Une confirmation que vous avez vérifié l'App Store et Google Play et n'y avez pas trouvé l'abonnement
Notre équipe de support annulera votre abonnement et le confirmera par e-mail, généralement dans un jour ouvré.
Important
L'annulation arrête les futurs prélèvements. Elle ne rembourse pas les paiements passés. Si vous voulez un remboursement, voir Comment demander un remboursement.
Supprimer l'application Welmi n'annule pas l'abonnement — nous devons quand même l'annuler de notre côté.
Vous pouvez vous réabonner à tout moment depuis l'application Welmi.