Les remboursements pour les achats effectués via Google Play — y compris votre abonnement Welmi et les achats uniques comme le Welmi AI Bundle (Body Scan + AI Health Report) — sont traités par Google, et non par Welmi. Nous ne pouvons pas vous rembourser directement — vous devez en faire la demande auprès de Google Play.
Étapes
Ouvrez l'application Google Play Store sur votre appareil Android.
Appuyez sur l'icône de votre profil en haut à droite.
Allez dans Paiements et abonnements → Budget et historique des commandes.
Trouvez l'achat Welmi que vous souhaitez faire rembourser et appuyez dessus.
Appuyez sur Signaler un problème.
Choisissez une raison dans la liste et envoyez votre demande.
Google examinera votre demande et répondra par e-mail, généralement dans quelques jours ouvrés.
Important
C'est Google qui décide d'approuver le remboursement, pas Welmi. Nous n'avons aucun moyen d'annuler la décision de Google.
Google Play dispose d'une fenêtre de remboursement automatique de 48 heures pour les nouveaux achats. Après 48 heures, les remboursements sont examinés manuellement et ne sont pas garantis.
Demander un remboursement n'annule pas automatiquement votre abonnement. Si vous souhaitez également arrêter les futurs prélèvements, suivez Comment annuler votre abonnement Welmi sur Android séparément.
Si votre remboursement a été refusé ou si vous ne trouvez pas l'option « Signaler un problème »
Google Play propose plusieurs canaux pour demander un remboursement. Si l'un refuse votre demande, essayez les autres — chaque canal est traité par le personnel de Google Play, et un remboursement refusé dans un canal peut être approuvé dans un autre.
Web Google Play — visitez play.google.com/store/account → Historique des commandes → trouvez l'achat Welmi → Demander un remboursement.
Formulaire d'assistance Google Play — visitez support.google.com/googleplay → choisissez Remboursement comme sujet → Nous contacter → remplissez la demande.
E-mail de reçu Google — trouvez l'e-mail de reçu de paiement Google Play dans votre boîte de réception ; il y a généralement un bouton Demander un remboursement en bas du message.
Application Google Play Store — ouvrez l'app → appuyez sur l'icône de profil (en haut à droite) → Aide et commentaires → choisissez un sujet → Nous contacter → demandez un chat, un e-mail ou un rappel avec l'assistance Google Play. Expliquez que vous n'étiez pas informé(e) du renouvellement automatique et souhaitez un remboursement.
Welmi n'a pas accès aux paiements de Google Play et ne peut pas traiter les remboursements de Google Play — tous les canaux ci-dessus passent par Google.