Nous comprenons à quel point les frais inattendus peuvent être frustrants. Ce guide couvre les scénarios de facturation les plus courants et comment les résoudre.

Welmi ne traite pas les paiements directement et n'a pas accès à vos informations de paiement. Tous les abonnements sont gérés par Apple (App Store) ou Google (Google Play). Cela signifie que Welmi ne peut pas voir les détails de votre carte, émettre des remboursements ou modifier votre abonnement en votre nom.

L'essai gratuit se convertit automatiquement en abonnement payant s'il n'est pas annulé avant son expiration. Si vous avez annulé après la fin de la période d'essai, le premier prélèvement a déjà été effectué. L'annulation d'un abonnement arrête les futurs renouvellements uniquement — elle ne déclenche pas de remboursement rétroactif.

Que faire :

Cela peut se produire lorsque :

Trouver et annuler les abonnements en double :

iPhone : Réglages → touchez votre nom → Abonnements → cherchez plusieurs entrées Welmi et annulez les doublons.

Android : Google Play → touchez l'icône de profil → Paiements et abonnements → Abonnements → cherchez plusieurs entrées Welmi et annulez les doublons.

Si vous avez sélectionné le plan annuel, le montant est un paiement unique pour l'année entière. L'écran d'achat peut afficher une répartition par semaine ou par mois à titre de comparaison, mais le montant réel facturé est le total annuel. Vous pouvez vérifier votre plan actuel dans les paramètres d'abonnement de l'application.

Si vous avez réinstallé Welmi et que votre abonnement ne s'affiche pas, utilisez le bouton Restaurer dans l'écran d'abonnement de l'application. Cela relie votre achat existant sans créer de nouveau prélèvement. Voir Restaurer votre achat pour le guide complet.

iPhone : 1. Ouvrez les Réglages 2. Touchez votre nom en haut 3. Touchez Abonnements 4. Trouvez Welmi et vérifiez le statut et la date de renouvellement

Android : 1. Ouvrez Google Play 2. Touchez l'icône de profil 3. Touchez Paiements et abonnements → Abonnements 4. Trouvez Welmi et vérifiez le statut et la date de renouvellement

iPhone : Réglages → touchez votre nom → Abonnements → Welmi → Annuler l'abonnement. Guide complet : Comment annuler sur iPhone

Android : Google Play → icône de profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Welmi → Annuler l'abonnement. Guide complet : Comment annuler sur Android

Apple : Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous avec votre Apple ID, trouvez le prélèvement Welmi et demandez un remboursement. Guide complet : Comment demander un remboursement sur iPhone

Android : Ouvrez Google Play → icône de profil → Paiements et abonnements → Budget et historique → trouvez le prélèvement Welmi → Signaler un problème. Guide complet : Comment demander un remboursement sur Android

Si vous voyez un prélèvement de T-SHAPED APPS LTD sur votre relevé bancaire, il s'agit d'un achat web Welmi traité via Stripe. Les achats web ont un processus d'annulation et de remboursement distinct.

Je ne vois pas d'option d'essai gratuit. Les essais gratuits sont disponibles une seule fois par Apple ID ou compte Google. Si vous avez déjà utilisé un essai (même si vous l'avez annulé), l'option ne réapparaîtra pas.

J'ai annulé mais j'ai toujours accès. L'annulation arrête les futurs renouvellements. Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours. C'est normal.

Welmi peut-il émettre un remboursement directement ? Non. Welmi ne traite pas les paiements, les remboursements doivent donc être demandés via Apple ou Google. Voir Comment demander un remboursement sur iPhone ou Comment demander un remboursement sur Android.

Qu'est-ce que l'AI Bundle ? Est-ce la même chose qu'un abonnement Pro ? Non. L'AI Bundle est un achat unique qui débloque deux fonctionnalités supplémentaires précises : l'AI Health Report et le Body Scan. Ce n'est pas un abonnement, et il ne donne pas accès au scan alimentaire, au suivi des calories, à la reconnaissance par IA ni aux autres fonctionnalités Pro. Le scan alimentaire et les autres fonctionnalités principales nécessitent un abonnement Pro distinct (mensuel ou annuel). Si vous avez été débité deux fois — une fois pour le Bundle et une fois pour Pro — il s'agit de deux produits distincts, et non d'un double prélèvement. Voir Plans et tarifs pour plus de détails.

J'ai payé un accès à vie — pourquoi l'application me demande-t-elle de payer à nouveau ? Si vous avez effectué un paiement unique (parfois présenté au moment du paiement comme « à vie », « payez une seule fois » ou « accès permanent »), vous avez très probablement acheté l'AI Bundle. Le Bundle donne un accès permanent à l'AI Health Report et au Body Scan uniquement. Il ne débloque ni le scan alimentaire, ni le suivi des calories, ni les autres fonctionnalités Pro — celles-ci nécessitent un abonnement Pro distinct. Le Bundle et l'abonnement Pro sont deux produits indépendants.

J'ai effectué un paiement unique, mais je suis débité une deuxième fois. S'agit-il d'un double prélèvement ? Non. Il s'agit de deux produits différents. Votre paiement unique concernait l'AI Bundle (Body Scan + AI Health Report). Le prélèvement récurrent correspond à l'abonnement Pro, qui couvre le scan alimentaire, le suivi des calories et les autres fonctionnalités principales. Apple ou Google facture chacun d'eux séparément.

J'ai acheté Welmi à vie, mais mes fonctionnalités sont toujours verrouillées. L'achat unique « à vie » correspond à l'AI Bundle, qui donne un accès permanent à l'AI Health Report et au Body Scan uniquement. Pour débloquer le scan alimentaire et le reste de l'application, vous avez également besoin d'un abonnement Pro actif.

Puis-je passer de l'annuel au mensuel ? Oui. Annulez votre abonnement annuel en cours, attendez qu'il expire à la fin de la période de facturation, puis réabonnez-vous au plan mensuel. Voir Comment annuler sur iPhone ou Comment annuler sur Android.

Existe-t-il un mode de paiement alternatif ? Les abonnements Welmi sont disponibles via l'App Store (iPhone) ou Google Play (Android). Il n'y a pas d'option de paiement par carte bancaire directement dans l'application. Sur iOS, vous pouvez utiliser une carte cadeau Apple comme solution alternative pour payer sans carte bancaire enregistrée.

Lorsque vous vous abonnez dans l'application, vous payez avec un moyen de paiement enregistré dans les réglages de votre Apple ID ou de Google Play, et Welmi ne peut pas modifier les moyens de paiement qui vous sont proposés. Pour vérifier ou modifier vos moyens de paiement :

L'App Store ou Google Play refuse ma carte. Que puis-je faire ? Welmi n'a aucune influence sur l'acceptation de votre carte par l'App Store ou Google Play. Vous pouvez essayer ce qui suit :

Existe-t-il un abonnement familial ? Non, Welmi ne propose pas de plan de partage familial pour le moment.

L'application me demande sans cesse de m'abonner alors que j'ai déjà payé. Mettez à jour Welmi vers la dernière version et utilisez le bouton Restaurer sur l'écran des tarifs pour relier votre abonnement existant. Voir Restaurer votre achat.

Un paiement a échoué — est-ce que je dois de l'argent ? Non. Les paiements échoués ne créent pas de dette. Si un paiement de renouvellement échoue, votre abonnement expirera et vous pourrez vous réabonner quand vous le souhaitez.

Comment supprimer ma carte de Welmi ? Welmi ne stocke pas vos informations de paiement. Pour mettre à jour ou supprimer votre moyen de paiement, accédez aux réglages de votre Apple ID (iPhone) ou aux paramètres de paiement Google Play (Android).