Comprendre les comptes Welmi
Welmi n'utilise pas de connexion traditionnelle par e-mail et mot de passe. Votre compte est lié à votre Apple ID (iPhone) ou à votre compte Google (Android). L'application reconnaît automatiquement votre abonnement via le compte de la boutique d'applications utilisé pour l'achat.
Remarque : La connexion par e-mail et mot de passe existe uniquement pour les achats effectués sur le site Welmi. Si vous vous êtes abonné via l'application, vous n'avez pas de mot de passe — et vous n'en avez pas besoin.
Comment restaurer votre abonnement — iPhone
Ouvrez l'application Welmi.
Passez les écrans d'accueil.
NE touchez PAS « Se connecter avec e-mail et mot de passe » — cela concerne uniquement les achats via le site.
Sur l'écran des tarifs, faites défiler vers le bas et appuyez sur Restore.
Votre abonnement sera restauré via votre Apple ID.
Vous devez être connecté avec le même Apple ID utilisé pour l'achat initial.
Comment restaurer votre abonnement — Android
Ouvrez l'application Welmi.
Passez les écrans d'accueil.
Sur l'écran des tarifs, faites défiler vers le bas et appuyez sur Restore.
Votre abonnement sera restauré via votre compte Google.
Vous devez être connecté avec le même compte Google utilisé pour l'achat initial. Vous pouvez vérifier vos abonnements actifs dans Google Play → Paiements et abonnements → Abonnements.
Comment vérifier le statut de votre abonnement
iPhone : 1. Ouvrez les Réglages sur votre appareil. 2. Appuyez sur votre nom (Apple ID) en haut. 3. Appuyez sur Abonnements. 4. Recherchez Welmi dans la liste.
Android : 1. Ouvrez Google Play. 2. Appuyez sur l'icône de votre Profil. 3. Allez dans Paiements et abonnements → Abonnements. 4. Recherchez Welmi dans la liste.
Transfert vers un nouvel appareil (même plateforme)
Si vous passez à un nouvel iPhone ou un nouvel appareil Android :
Connectez-vous avec le même Apple ID ou compte Google sur le nouvel appareil.
Téléchargez Welmi depuis l'App Store ou Google Play.
Ouvrez l'application et passez les écrans d'accueil.
Appuyez sur Restore sur l'écran des tarifs.
Votre abonnement et votre accès seront restaurés automatiquement.
Votre abonnement est généralement détecté automatiquement — mais vous devez tout de même passer par l'onboarding. Une fois que vous réinstallez Welmi en étant connecté avec le même Apple ID ou compte Google, l'application reconnaît votre abonnement d'elle-même. Vous devez tout de même compléter le questionnaire d'onboarding, et vous ne devez pas saisir d'e-mail ni de mot de passe : si vous avez installé Welmi depuis l'App Store ou Google Play et n'avez pas payé l'accès avant l'installation, vous n'avez aucun identifiant à saisir. Terminez simplement l'onboarding et appuyez sur Restore, et votre accès sera restauré.
Le transfert entre plateformes (iPhone ↔ Android) n'est pas possible. Les abonnements achetés via Apple ne peuvent pas être utilisés sur Android, et vice versa. Consultez Transférer votre compte pour les détails et les options disponibles.
Questions fréquentes
« J'ai oublié mon mot de passe. » Si vous vous êtes abonné via l'application, vous n'avez pas de mot de passe. Il n'y a rien à réinitialiser. Ouvrez simplement l'application, passez les écrans d'accueil et appuyez sur Restore sur l'écran des tarifs.
« J'ai supprimé l'application — mon abonnement est-il perdu ? » Non. Supprimer l'application n'annule pas votre abonnement. Réinstallez l'application et appuyez sur Restore pour retrouver l'accès.
« Puis-je utiliser un seul compte sur iPhone et Android ? » Non. Les abonnements Apple et Google sont des systèmes distincts. Un abonnement acheté sur une plateforme ne peut pas être utilisé sur l'autre.
« Puis-je partager mon abonnement avec ma famille ? » Non. Welmi utilise un modèle 1:1 — chaque abonnement est lié à un seul Apple ID ou compte Google et ne peut pas être partagé.
Informations importantes
Welmi ne stocke pas de mots de passe pour les abonnés via l'application. Il n'y a rien à réinitialiser ou récupérer de notre côté.
Le bouton Restore se trouve en bas de l'écran des tarifs pendant les écrans d'accueil.
Vous devez utiliser le même Apple ID ou compte Google utilisé pour l'achat initial.
Si vous ne pouvez pas accéder à votre Apple ID, visitez iforgot.apple.com pour la récupération.
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte Google, visitez accounts.google.com/signin/recovery pour la récupération.
Tous les paiements et abonnements sont gérés par Apple ou Google — Welmi ne traite pas les paiements directement.