Welmi n'utilise pas de connexion traditionnelle par e-mail et mot de passe. Votre compte est lié à votre Apple ID (iPhone) ou à votre compte Google (Android). L'application reconnaît automatiquement votre abonnement via le compte de la boutique d'applications utilisé pour l'achat.

Remarque : Le bouton Déjà un compte ? Se connecter du premier écran (sur Android : J'ai déjà un compte Se connecter) est réservé aux abonnements achetés sur le site Welmi. Vous vous y connectez avec l'e-mail utilisé lors de l'achat et un code à 6 chiffres que nous envoyons à cette adresse — il n'y a pas de mot de passe. Si vous vous êtes abonné via l'application, ne l'utilisez pas : vous n'avez pas de connexion Welmi par e-mail, et vous n'en avez pas besoin.

Vous devez être connecté avec le même Apple ID utilisé pour l'achat initial.

Si une offre d'achat de l'AI Bundle (AI Health Report et Body Scan) s'affiche ensuite, vous pouvez simplement fermer cet écran. Il s'agit d'un achat unique facultatif, qui ne fait pas partie de votre abonnement.

Vous devez être connecté avec le même compte Google utilisé pour l'achat initial. Vous pouvez vérifier vos abonnements actifs dans Google Play → Paiements et abonnements → Abonnements.

iPhone : 1. Ouvrez les Réglages sur votre appareil. 2. Appuyez sur votre nom (Apple ID) en haut. 3. Appuyez sur Abonnements. 4. Recherchez Welmi dans la liste.

Android : 1. Ouvrez Google Play. 2. Appuyez sur l'icône de votre Profil. 3. Allez dans Paiements et abonnements → Abonnements. 4. Recherchez Welmi dans la liste.

Si vous passez à un nouvel iPhone ou un nouvel appareil Android :

Votre abonnement et votre accès seront restaurés automatiquement.

Vos saisies reviennent si vous vous êtes connecté auparavant avec Continuer avec Apple ou Continuer avec Google : choisissez la même option pendant l'onboarding sur le nouveau téléphone. Si vous ne vous êtes jamais connecté, Welmi ne reconnaît votre compte sur un nouveau téléphone que si les données de votre téléphone y sont transférées : configurez le nouvel iPhone à partir de l'ancien ou d'une sauvegarde iCloud avec le même Apple ID, ou restaurez votre nouveau téléphone Android à partir de votre sauvegarde Google. Sinon, un nouveau compte est créé sur le nouveau téléphone, et vos anciennes saisies ne peuvent pas être transférées.

Si vous réinstallez Welmi sur le même iPhone, votre compte est généralement conservé : vous refaites le questionnaire, et vos saisies reviennent.

Votre abonnement est généralement détecté automatiquement — mais vous devez tout de même passer par l'onboarding. Une fois que vous réinstallez Welmi en étant connecté avec le même Apple ID ou compte Google, l'application reconnaît votre abonnement d'elle-même. Vous devez tout de même compléter le questionnaire d'onboarding, et vous ne devez pas vous connecter avec un e-mail : si vous vous êtes abonné via l'App Store ou Google Play, vous n'avez pas de connexion par e-mail. Terminez simplement l'onboarding et appuyez sur Restore, et votre accès sera restauré.

Vous passez de l'iPhone à Android, ou l'inverse ? Annulez, demandez un remboursement et abonnez-vous à nouveau. Les abonnements achetés dans l'application via Apple ne peuvent pas être utilisés sur Android, et vice versa. Un abonnement acheté sur le site Welmi fonctionne sur les deux plateformes — voir « Puis-je utiliser un seul compte sur iPhone et Android ? » ci-dessous. Pour changer de plateforme, annulez votre abonnement sur l'ancien téléphone, demandez un remboursement et abonnez-vous sur le nouveau téléphone. Si Apple ou Google accepte le remboursement, votre accès prend fin immédiatement. Consultez Transférer votre compte pour les étapes.

« L'application indique qu'aucun abonnement n'a été trouvé pour mon e-mail. » Ce message s'affiche sur l'écran Déjà un compte ? Se connecter (sur Android : J'ai déjà un compte Se connecter), qui est réservé aux abonnements achetés sur le site Welmi. Si vous vous êtes abonné dans l'application via l'App Store ou Google Play, vous n'avez pas besoin de saisir d'e-mail ni de mot de passe. Revenez au premier écran, appuyez sur Continuer, terminez les écrans d'accueil et appuyez sur Restore sur l'écran des tarifs.

« Je me suis connecté avec Apple (ou j'ai utilisé “Masquer mon adresse e-mail” / Hide My Email). Quel e-mail dois-je saisir ? » Aucun. Votre compte est lié à votre Apple ID, vous n'avez donc pas besoin de saisir d'e-mail ni de mot de passe. Ouvrez Welmi, appuyez sur Continuer et passez les écrans d'accueil. Lorsque l'application vous propose Continuer avec Apple, connectez-vous avec le même Apple ID. Si votre abonnement n'est pas reconnu automatiquement, appuyez sur Restore sur l'écran des tarifs.

« J'ai appuyé sur “Se déconnecter” sur mon iPhone et mes données ont disparu. » Sur iPhone, Se déconnecter supprime votre compte Welmi, exactement comme Supprimer le compte. Vos saisies précédentes ne peuvent pas être restaurées, et si vous vous reconnectez avec le même Apple ID ou compte Google, un nouveau compte vide est créé. La déconnexion n'annule pas votre abonnement : il reste actif dans l'App Store jusqu'à ce que vous l'y annuliez. Pour l'utiliser dans le nouveau compte, passez les écrans d'accueil et appuyez sur Restore sur l'écran des tarifs. Si vous voulez seulement réinstaller Welmi ou passer à un nouveau téléphone, n'appuyez pas sur Se déconnecter.

« J'ai oublié mon mot de passe. » Si vous vous êtes abonné via l'application, vous n'avez pas de mot de passe. Il n'y a rien à réinitialiser. Ouvrez simplement l'application, passez les écrans d'accueil et appuyez sur Restore sur l'écran des tarifs.

« J'ai supprimé l'application — mon abonnement est-il perdu ? » Non. Supprimer l'application n'annule pas votre abonnement. Réinstallez l'application et appuyez sur Restore pour retrouver l'accès.

« Quel e-mail est associé à mon compte Welmi ? Puis-je le modifier ? » Si vous vous êtes abonné via l'application, il n'y a pas d'inscription par e-mail distincte dans Welmi : votre profil n'affiche donc aucun e-mail et il n'y a pas d'e-mail Welmi à modifier. Votre compte est lié à votre Apple ID (iPhone) ou à votre compte Google (Android). Pour voir l'e-mail de votre Apple ID, ouvrez les Réglages de votre iPhone et appuyez sur votre nom en haut — l'adresse s'affiche sous votre nom.

« Je veux utiliser un autre Apple ID ou un autre compte Google. » Votre abonnement reste lié à l'Apple ID ou au compte Google qui l'a acheté et ne peut pas être transféré vers un autre. Si vous avez toujours accès au compte d'origine, connectez-vous avec celui-ci dans l'App Store ou Google Play sur votre téléphone, puis ouvrez Welmi, passez les écrans d'accueil et appuyez sur Restore — cela fonctionne aussi sur un nouveau téléphone. Si vous voulez passer à un autre compte, il vous faut un nouvel abonnement sur ce compte. Vous pouvez annuler l'ancien abonnement et demander un remboursement (s'il est accepté, l'accès sur l'ancien compte prend fin immédiatement) — voir Comment demander un remboursement sur iPhone ou Comment demander un remboursement sur Android.

« Puis-je utiliser un seul compte sur iPhone et Android ? » Cela dépend de l'endroit où vous avez acheté votre abonnement.

Vos saisies sont les mêmes sur les deux téléphones si vous vous connectez sur chacun d'eux avec Continuer avec Google en utilisant le même compte Google. Android ne propose que la connexion avec Google : un compte créé avec Continuer avec Apple sur iPhone ne peut donc pas être ouvert sur Android.

« Puis-je partager mon abonnement avec ma famille ? » Non. Welmi utilise un modèle 1:1 — chaque abonnement est lié à un seul Apple ID ou compte Google et ne peut pas être partagé. Welmi ne propose pas de formule familiale, et le Partage familial d'Apple ne s'applique pas aux abonnements Welmi — même si le partage des achats est activé dans vos réglages Apple.

Vous ne pouvez pas non plus ajouter une deuxième personne ou un deuxième profil à un même compte. Pour suivre vos progrès séparément, chaque personne doit installer Welmi et s'abonner avec son propre Apple ID ou compte Google — elle dispose alors de son propre profil, avec ses propres données et objectifs.

Si vous avez acheté votre abonnement en pensant pouvoir le partager avec votre famille, vous pouvez demander un remboursement — voir Comment demander un remboursement sur iPhone ou Comment demander un remboursement sur Android.

«Comment puis-je confirmer que mon abonnement est actif sur mon nouvel appareil ?» Le moyen le plus simple de confirmer que votre abonnement est actif sur un nouvel appareil est d'essayer d'enregistrer deux repas dans la même journée. Si vous y parvenez, votre abonnement est déjà actif sur le nouvel appareil.