Si vos fonctionnalités premium semblent verrouillées après une réinstallation, un changement d'appareil ou une mise à jour de l'application, vous pouvez restaurer votre achat en quelques étapes. Votre abonnement est lié à votre Apple ID ou à votre compte Google — il n'y a pas de système identifiant/mot de passe dans Welmi.
Restaurer sur iPhone
Assurez-vous d'être connecté avec le même Apple ID utilisé pour l'achat initial. Allez dans Réglages → Apple ID sur votre appareil pour vérifier.
Ouvrez Welmi et accédez à l'écran d'abonnement (l'écran qui affiche les options d'abonnement).
Appuyez sur le bouton Restore (situé sur l'écran d'abonnement, généralement en bas).
Attendez quelques secondes — votre accès premium devrait se réactiver automatiquement.
Restaurer sur Android
Assurez-vous d'être connecté avec le même compte Google utilisé pour l'achat initial. Vérifiez dans Google Play → Compte.
Ouvrez Welmi et accédez à l'écran d'abonnement.
Appuyez sur le bouton Restore sur l'écran d'abonnement.
Attendez quelques secondes pour que votre accès premium se réactive.
Comment vérifier que votre abonnement est actif
Après la restauration, confirmez que les fonctionnalités premium sont déverrouillées :
Le scan alimentaire et les autres fonctionnalités Pro devraient être accessibles sans limites.
La version gratuite ne permet qu'1 scan par jour — si vous voyez toujours cette restriction, votre restauration n'a peut-être pas abouti.
Questions fréquentes
L'application me demande de payer à nouveau. Dois-je racheter ? Non. Ne tapez pas sur le bouton de paiement/abonnement. Cherchez plutôt le bouton Restore sur l'écran d'abonnement et appuyez dessus. Cela reliera votre achat existant.
J'ai supprimé et réinstallé l'application. Mon abonnement est-il perdu ? Non. Votre abonnement est conservé en toute sécurité par Apple (App Store) ou Google (Google Play). Après la réinstallation, ouvrez l'application et appuyez sur le bouton Restore sur l'écran d'abonnement pour réactiver.
J'ai acheté le pack Body Scan (AI Bundle), mais le scan alimentaire est toujours verrouillé. L'AI Bundle est un achat unique qui couvre uniquement les fonctionnalités Body Scan — ce n'est pas un abonnement Pro. Le scan alimentaire et les autres fonctionnalités avancées nécessitent un abonnement Pro actif, qui est un produit distinct. Consultez Formules et tarifs pour une comparaison complète de ce qui est inclus dans chaque niveau.
Je vois une bannière promotionnelle alors que je suis abonné. C'est un comportement normal. Les bannières promotionnelles peuvent s'afficher pour tous les utilisateurs, y compris les abonnés actifs. Vous pouvez ignorer ou fermer la bannière en toute sécurité — cela n'affecte pas le statut de votre abonnement.
Je vois un écran blanc ou une erreur après le paiement. Cela est généralement causé par un problème de connexion internet temporaire. Essayez ce qui suit : 1. Fermez complètement l'application. 2. Vérifiez votre connexion internet. 3. Rouvrez l'application et appuyez sur le bouton Restore. Si le problème persiste, votre paiement a peut-être été traité — vérifiez le statut de votre abonnement dans Réglages → Apple ID → Abonnements (iOS) ou Google Play → Abonnements (Android).
Notes importantes
Le bouton Restore se trouve sur l'écran d'abonnement (l'écran affichant les options d'abonnement).
Votre abonnement est lié à votre Apple ID (iOS) ou compte Google (Android) — pas à un compte Welmi. Il n'y a pas de système identifiant/mot de passe.
L'AI Bundle (Body Scan) est un achat unique et est distinct de l'abonnement Pro. Restaurer l'un ne restaure pas l'autre.
Les utilisateurs de la version gratuite disposent d'1 scan par jour. Si vous êtes limité à cela, votre accès premium doit être restauré.