Si vos fonctionnalités premium semblent verrouillées après une réinstallation, un changement d'appareil ou une mise à jour de l'application, vous pouvez restaurer votre achat en quelques étapes. Votre abonnement est lié à votre Apple ID ou à votre compte Google — il n'y a pas de système identifiant/mot de passe dans Welmi.

Dans de nombreux cas, aucune action n'est nécessaire — votre abonnement est reconnu automatiquement une fois l'onboarding terminé. Pour vérifier qu'il est actif, essayez de scanner des aliments plus d'une fois dans la même journée :

L'application me demande de payer à nouveau. Dois-je racheter ? Non. Ne tapez pas sur le bouton de paiement/abonnement. Cherchez plutôt le bouton Restore sur l'écran d'abonnement et appuyez dessus. Cela reliera votre achat existant.

J'ai supprimé et réinstallé l'application. Mon abonnement est-il perdu ? Non. Votre abonnement est conservé en toute sécurité par Apple (App Store) ou Google (Google Play). Après la réinstallation, ouvrez l'application et appuyez sur le bouton Restore sur l'écran d'abonnement pour réactiver.

J'ai acheté le pack Body Scan (AI Bundle), mais le scan alimentaire est toujours verrouillé. L'AI Bundle est un achat unique qui donne un accès permanent à deux fonctionnalités précises uniquement : l'AI Health Report et le Body Scan. Ce n'est pas un abonnement Pro. Le scan alimentaire et les autres fonctionnalités principales nécessitent un abonnement Pro actif, qui est un produit distinct. Consultez Formules et tarifs pour une comparaison complète de ce qui est inclus dans chaque niveau.

J'ai payé un accès à vie — pourquoi l'application me demande-t-elle de payer à nouveau ? Si vous avez effectué un paiement unique (parfois présenté au moment du paiement comme « à vie » ou « payez une seule fois »), vous avez très probablement acheté l'AI Bundle, et non un abonnement Pro. Le Bundle donne un accès permanent à l'AI Health Report et au Body Scan uniquement. Pour débloquer le scan alimentaire et les autres fonctionnalités Pro, vous avez besoin d'un abonnement Pro actif en plus. Consultez Formules et tarifs.

Je vois une bannière promotionnelle alors que je suis abonné. C'est un comportement normal. Les bannières promotionnelles peuvent s'afficher pour tous les utilisateurs, y compris les abonnés actifs. Vous pouvez ignorer ou fermer la bannière en toute sécurité — cela n'affecte pas le statut de votre abonnement.

Je vois un écran blanc ou une erreur après le paiement. Cela est généralement causé par un problème de connexion internet temporaire. Essayez ce qui suit : 1. Fermez complètement l'application. 2. Vérifiez votre connexion internet. 3. Rouvrez l'application et appuyez sur le bouton Restore. Si le problème persiste, votre paiement a peut-être été traité — vérifiez le statut de votre abonnement dans Réglages → Apple ID → Abonnements (iOS) ou Google Play → Abonnements (Android).