Transferts sur la même plateforme (iPhone → iPhone, Android → Android)
Les transferts ne sont possibles qu'au sein de la même plateforme. En effet, les abonnements sont gérés séparément par Apple et Google.
iPhone → iPhone :
Connectez-vous avec le même Apple ID sur votre nouvel iPhone.
Téléchargez Welmi depuis l'App Store.
Suivez le parcours d'intégration.
Appuyez sur le bouton Restore sur l'écran des tarifs.
Si vous avez oublié vos identifiants Apple ID, récupérez-les sur iforgot.apple.com.
Android → Android :
Connectez-vous avec le même compte Google sur votre nouvel appareil Android.
Téléchargez Welmi depuis Google Play.
Suivez le parcours d'intégration.
Appuyez sur le bouton Restore sur l'écran des tarifs.
Si Restore ne fonctionne pas sur Android : - Vérifiez que votre abonnement est toujours actif dans Google Play → Abonnements. - Redémarrez l'application et réessayez.
Transferts entre plateformes (iPhone ↔ Android) : IMPOSSIBLE
Apple et Google sont des écosystèmes distincts. Il est impossible de transférer des abonnements ou des données de paiement entre eux. Un abonnement acheté sur iPhone ne peut pas être utilisé sur Android, et inversement. Les données et la progression ne se transfèrent pas non plus automatiquement entre les plateformes.
Que faire si vous changez de plateforme :
Annulez votre abonnement sur l'ancienne plateforme — voir Comment annuler sur iPhone ou Comment annuler sur Android.
Demandez un remboursement pour la période restante — voir Comment demander un remboursement sur iPhone ou Comment demander un remboursement sur Android.
Si le remboursement est approuvé, achetez un nouvel abonnement sur votre nouvel appareil.
FAQ
« J'ai oublié mon mot de passe et je ne peux pas me connecter. » Welmi n'utilise pas de système identifiant/mot de passe. Votre abonnement est lié à votre Apple ID ou votre compte Google. Sur un nouvel appareil, suivez le parcours d'intégration et appuyez sur Restore au lieu d'essayer de vous connecter.
« Puis-je transférer mon abonnement vers un autre e-mail ou compte ? » Non. Votre abonnement est lié au compte de la boutique (Apple ID ou compte Google) ayant effectué l'achat initial.
« J'ai acheté sur Android, maintenant j'ai un iPhone. » Le transfert entre plateformes est impossible. Vous devez annuler l'abonnement Android, demander un remboursement et acheter un nouvel abonnement sur iPhone.
« Restore ne fonctionne pas. » Assurez-vous d'être connecté avec le même Apple ID ou compte Google que celui ayant acheté l'abonnement. Redémarrez l'application et réessayez. Si le problème persiste, contactez le support.
« Vais-je perdre mes données en changeant de téléphone ? » - Même plateforme : Vos données se restaurent automatiquement lorsque vous appuyez sur Restore sur le nouvel appareil. - Changement de plateforme : Les données ne se transfèrent pas automatiquement entre iPhone et Android.
Important
Les transferts fonctionnent uniquement sur la même plateforme. Le transfert entre plateformes n'est pas pris en charge.
Welmi n'a ni identifiant ni mot de passe. Votre abonnement est lié à votre Apple ID ou votre compte Google.
Sur un nouvel appareil, ne touchez pas « Se connecter » — suivez le parcours d'intégration et appuyez sur Restore.
Vous devez utiliser le même compte sur le nouvel appareil que sur l'ancien.
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