Un abonnement acheté dans l'application ne se transfère qu'au sein de la même plateforme. En effet, les abonnements sont gérés séparément par Apple et Google.

iPhone → iPhone :

Si vous avez oublié vos identifiants Apple ID, récupérez-les sur iforgot.apple.com.

Android → Android :

Si Restore ne fonctionne pas sur Android : - Vérifiez que votre abonnement est toujours actif dans Google Play → Abonnements. - Redémarrez l'application et réessayez.

Un abonnement acheté via l'App Store ou Google Play ne peut pas passer de l'iPhone à Android, ni l'inverse, mais vous pouvez tout de même changer de plateforme : annulez-le sur votre ancien téléphone, demandez un remboursement et abonnez-vous à nouveau sur votre nouveau téléphone. Si Apple ou Google accepte le remboursement, votre accès prend fin immédiatement.

Apple et Google sont des écosystèmes distincts. Il est impossible de transférer des abonnements ou des données de paiement entre eux. Un abonnement acheté sur iPhone ne peut pas être utilisé sur Android, et inversement. Vos enregistrements, eux, peuvent vous suivre : si vous vous connectez avec Continuer avec Google en utilisant le même compte Google sur les deux téléphones, vos données sont les mêmes sur les deux. Android ne propose que la connexion avec Google, donc un compte créé avec Continuer avec Apple sur iPhone ne peut pas être ouvert sur Android.

Vous avez acheté votre abonnement sur le site web de Welmi ? Dans ce cas, inutile de l'annuler ou de vous réabonner : l'abonnement est lié à votre adresse e-mail et fonctionne sur les deux plateformes. Sur le nouveau téléphone, appuyez sur Déjà un compte ? Se connecter (sur Android : J'ai déjà un compte Se connecter), puis saisissez l'adresse e-mail utilisée pour l'achat et le code à 6 chiffres que nous vous y envoyons.

Si vous avez encore votre ancien téléphone et souhaitez continuer à utiliser votre abonnement actuel, annulez-le sans remboursement et continuez à l'utiliser sur ce téléphone jusqu'à la fin de la période payée, puis changez de plateforme.

Que faire si vous changez de plateforme :

« J'ai oublié mon mot de passe et je ne peux pas me connecter. » Welmi n'utilise pas de système identifiant/mot de passe. Votre abonnement est lié à votre Apple ID ou votre compte Google. Sur un nouvel appareil, suivez le parcours d'intégration et appuyez sur Restore au lieu d'essayer de vous connecter.

« Puis-je transférer mon abonnement vers un autre e-mail ou compte ? » Non. Votre abonnement est lié au compte de la boutique (Apple ID ou compte Google) ayant effectué l'achat initial.

« J'ai acheté sur iPhone et j'ai maintenant un téléphone Android (ou l'inverse). » Votre abonnement ne peut pas être transféré vers l'autre plateforme, mais vous pouvez changer : annulez l'abonnement sur votre ancien téléphone, demandez un remboursement (en expliquant que vous avez changé de plateforme) et abonnez-vous sur votre nouveau téléphone. C'est Apple ou Google qui décide du remboursement ; s'il est accepté, votre accès prend fin immédiatement.

« Puis-je utiliser Welmi à la fois sur iPhone et sur Android ? » Vous pouvez installer Welmi sur les deux. Un abonnement acheté via l'App Store ne peut pas être utilisé sur Android, et un abonnement acheté via Google Play ne peut pas être utilisé sur iPhone : avec un abonnement acheté dans l'application, il vous faut donc un abonnement distinct sur chaque plateforme. Un abonnement acheté sur le site web de Welmi fonctionne sur les deux : connectez-vous avec votre adresse e-mail et le code que nous vous y envoyons. Vos enregistrements sont les mêmes sur les deux téléphones si vous vous connectez sur chacun d'eux avec Continuer avec Google en utilisant le même compte Google.

« Restore ne fonctionne pas. » Assurez-vous d'être connecté avec le même Apple ID ou compte Google que celui ayant acheté l'abonnement. Redémarrez l'application et réessayez. Si le problème persiste, contactez le support.

« Vais-je perdre mes données en changeant de téléphone ? » - Même plateforme : Vos enregistrements reviennent si vous vous êtes connecté auparavant avec Continuer avec Apple ou Continuer avec Google : choisissez la même option pendant le parcours d'intégration sur le nouveau téléphone. Si vous ne vous êtes jamais connecté, Welmi ne reconnaît votre compte sur un nouveau téléphone que si les données de votre téléphone y sont transférées : configurez le nouvel iPhone à partir de l'ancien ou d'une sauvegarde iCloud avec le même Apple ID, ou restaurez votre nouveau téléphone Android à partir de votre sauvegarde Google. Sinon, un nouveau compte est créé sur le nouveau téléphone, et vos anciens enregistrements ne peuvent pas y être transférés. Si vous réinstallez Welmi sur le même iPhone, votre compte est généralement conservé : vous refaites le questionnaire, et vos enregistrements reviennent. - Changement de plateforme : Vos données sont les mêmes sur les deux téléphones si vous vous connectez sur chacun d'eux avec Continuer avec Google en utilisant le même compte Google. Android ne propose que la connexion avec Google, donc un compte créé avec Continuer avec Apple sur iPhone ne peut pas être ouvert sur Android.

«Comment puis-je confirmer que mon abonnement est actif sur mon nouvel appareil ?» Le moyen le plus simple de confirmer que votre abonnement est actif sur un nouvel appareil est d'essayer d'enregistrer deux repas dans la même journée. Si vous y parvenez, votre abonnement est déjà actif sur le nouvel appareil.