Symptômes courants lors d'un incident
Les fonctionnalités payantes apparaissent verrouillées ou l'application vous demande de vous réabonner alors que vous avez déjà un abonnement actif.
Des frais inattendus ou en double sur votre compte Apple ou Google.
La journalisation des repas, le scan de codes-barres ou d'autres fonctionnalités essentielles cessent temporairement de fonctionner.
Si vous remarquez l'un de ces symptômes, il s'agit probablement d'une interruption de service temporaire de notre côté.
Étape 1 — Vérifiez s'il y a un problème connu
Contactez le support via le chat intégré à l'application ou par e-mail à [email protected]. Notre équipe confirmera s'il y a un incident en cours et vous donnera un délai estimé de résolution.
Étape 2 — NE faites PAS d'achats supplémentaires
Si l'application vous propose de vous réabonner alors que vous avez déjà un abonnement actif, n'achetez pas. Il s'agit presque certainement d'une erreur temporaire qui se résoudra une fois l'incident corrigé.
Étape 3 — Mettez à jour l'application
De nombreux problèmes sont résolus dans les mises à jour de l'application qui sont déployées en même temps ou peu après le correctif.
iPhone : App Store → recherchez « Welmi » → appuyez sur Mettre à jour
Android : Google Play → recherchez « Welmi » → appuyez sur Mettre à jour
Étape 4 — Restaurez votre achat
Si les fonctionnalités sont toujours verrouillées après la mise à jour :
Ouvrez Welmi et accédez à l'écran des tarifs.
Appuyez sur Restore Purchase.
Assurez-vous d'être connecté avec le même Apple ID ou compte Google que celui utilisé pour l'achat initial.
Pour un guide détaillé, consultez Restaurer votre achat.
Remboursements pour erreurs de facturation
Notre équipe peut vous aider à demander un remboursement via Apple ou Google pour tout frais erroné ou en double lors d'un incident. Les frais en double seront annulés.
Vous pouvez également demander un remboursement directement :
iPhone : reportaproblem.apple.com
Android : Remboursement Google Play
Voir aussi : Comment demander un remboursement sur iPhone, Comment demander un remboursement sur Android.
Foire aux questions
J'ai été facturé deux fois pendant une panne. Vais-je être remboursé ? Oui. Les frais en double causés par une interruption de service seront remboursés. Contactez le support avec votre reçu ou une capture d'écran afin que nous puissions accélérer le processus.
Combien de temps durent généralement les interruptions ? Les problèmes côté serveur sont généralement résolus en quelques heures. Les corrections d'erreurs de facturation (remboursement des frais en double, etc.) peuvent prendre 1 à 2 jours ouvrables. Notre équipe vous tiendra informé de l'avancement.
Les fonctionnalités sont toujours verrouillées alors que l'incident est marqué comme résolu. Mettez à jour l'application (Étape 3), puis appuyez sur Restore Purchase (Étape 4). Si le problème persiste, contactez le support avec une capture d'écran de ce que vous voyez.
Rappels importants
N'achetez jamais un deuxième abonnement pendant une interruption. L'erreur sera corrigée et tous les frais erronés seront remboursés.
Gardez votre application à jour. Les correctifs sont livrés via les mises à jour de l'application.
Un paiement échoué ne crée pas de dette. Vous ne serez pas pénalisé.