Symptômes
L'application plante ou se ferme de manière inattendue
Messages d'erreur (par ex. Error 500 ou autres erreurs serveur)
Blocages lors de l'ajout d'aliments, de la modification d'entrées ou de la navigation
Les données ne se chargent pas
Les entrées alimentaires disparaissent
La reconnaissance vocale choisit la mauvaise langue
Impossible de modifier les paramètres du profil
Étape 1 — Redémarrez l'application
Fermez complètement l'application (balayez-la dans la liste des applications récentes), puis rouvrez-la. Si le problème persiste, attendez 30 à 60 minutes — la cause peut être un problème temporaire de serveur.
Étape 2 — Vérifiez votre connexion internet
Les erreurs serveur et les échecs de chargement de données sont souvent causés par une connexion instable. Essayez de basculer entre le Wi-Fi et les données mobiles. Désactivez tout VPN ou bloqueur de publicités qui pourrait interférer avec la connexion.
Étape 3 — Mettez à jour l'application
Assurez-vous d'utiliser la dernière version de Welmi. Ouvrez l'App Store (iPhone) ou Google Play (Android) et installez toutes les mises à jour disponibles.
Étape 4 — Vérifiez votre abonnement
Certaines fonctionnalités qui semblent « cassées » sont en fait réservées à Pro. Le plan gratuit est limité à 1 repas par jour. Vérifiez le statut de votre abonnement dans les Réglages (iPhone) ou Google Play (Android). Si votre abonnement est actif mais que l'application ne le reconnaît pas, appuyez sur Restore. Consultez Restaurer votre achat pour les étapes détaillées.
Étape 5 — Corrigez la langue de reconnaissance vocale
Sur iPhone : allez dans Réglages → Général → Langue et région. La reconnaissance vocale suit la langue de votre appareil, pas la langue de l'application. Notez que les traductions basées sur l'IA peuvent parfois contenir des erreurs.
Étape 6 — Vérifiez le paramètre « Ajouter les calories brûlées »
Si votre objectif calorique change de manière inattendue, allez dans Profil → Réglages → Calories et objectifs et désactivez « Ajouter les calories brûlées à l'objectif quotidien » pour garder un objectif fixe.
Étape 7 — Contactez le support
Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, contactez le support et incluez :
Une capture d'écran ou un enregistrement d'écran de l'erreur
Votre type d'appareil et la version de l'OS
Votre version de l'application
Quand l'erreur se produit (écran spécifique, action ou moment de la journée)
FAQ
Que signifient les codes d'erreur ? Les codes d'erreur comme 500, 403 et 3020 sont des erreurs côté serveur. Les étapes de dépannage ci-dessus s'appliquent à tous — il n'y a pas de correction séparée par code.
Mes entrées de journal ont disparu — mes données sont-elles perdues ? Vos données sont très probablement en sécurité sur les serveurs. Redémarrez l'application (Étape 1). Si les entrées sont toujours manquantes après le redémarrage, contactez le support.
L'application me demande de payer à nouveau. Mettez à jour l'application (Étape 3) et appuyez sur Restore sur l'écran des tarifs pour relier à nouveau votre abonnement. Consultez Restaurer votre achat.
Les entrées alimentaires se dupliquent. Mettez à jour l'application à la dernière version. Pour supprimer les doublons, appuyez longuement sur l'entrée et supprimez-la.
Les données d'activité ou d'entraînement se dupliquent. Cela se produit généralement lorsque plusieurs applications envoient des données à Apple Health. Allez dans Santé → Profil → Apps et gérez les sources autorisées à écrire les données d'activité.
Notes importantes
Les pannes de serveur sont rares et généralement résolues en 30 minutes à quelques heures.
Gardez toujours l'application à jour.
La réinstallation de l'application est sans risque — pensez simplement à appuyer sur Restore ensuite pour récupérer votre abonnement.
Welmi n'utilise pas de système identifiant/mot de passe, il n'y a donc pas d'identifiants à retenir.