I rimborsi per gli acquisti effettuati tramite Google Play — incluso il tuo abbonamento Welmi e gli acquisti una tantum come il Welmi AI Bundle (Body Scan + AI Health Report) — sono elaborati da Google, non da Welmi. Non possiamo rimborsarti direttamente — devi richiederlo a Google Play.
Passaggi
Apri l'app Google Play Store sul tuo dispositivo Android.
Tocca l'icona del profilo in alto a destra.
Vai a Pagamenti e abbonamenti → Budget e cronologia degli ordini.
Trova l'acquisto Welmi per cui vuoi il rimborso e toccalo.
Tocca Segnala un problema.
Scegli un motivo dall'elenco e invia la tua richiesta.
Google esaminerà la tua richiesta e risponderà via e-mail, solitamente entro pochi giorni lavorativi.
Importante
Google decide se approvare il rimborso, non Welmi. Non abbiamo modo di modificare la decisione di Google.
Google Play ha una finestra di rimborso automatico di 48 ore per i nuovi acquisti. Dopo 48 ore, i rimborsi vengono esaminati manualmente e non sono garantiti.
Richiedere un rimborso non annulla automaticamente il tuo abbonamento. Se vuoi anche interrompere gli addebiti futuri, segui Come annullare il tuo abbonamento Welmi su Android separatamente.
Se il rimborso è stato rifiutato o non trovi l'opzione "Segnala un problema"
Google Play offre diversi canali per richiedere un rimborso. Se uno rifiuta la tua richiesta, prova gli altri — ogni canale è gestito dal personale di Google Play, e un rimborso rifiutato in un canale può essere approvato in un altro.
Web di Google Play — visita play.google.com/store/account → Cronologia ordini → trova l'acquisto Welmi → Richiedi rimborso.
Modulo di assistenza Google Play — visita support.google.com/googleplay → scegli Rimborso come argomento → Contattaci → compila la richiesta.
Email di ricevuta da Google — trova nella tua casella di posta l'email di ricevuta di pagamento di Google Play; di solito c'è un pulsante Richiedi rimborso in fondo al messaggio.
App Google Play Store — apri l'app → tocca l'icona del profilo (in alto a destra) → Aiuto e feedback → scegli un argomento → Contattaci → richiedi una chat, un'email o una richiamata con l'assistenza Google Play. Spiega che non eri a conoscenza del rinnovo automatico e vuoi un rimborso.
Welmi non ha accesso ai pagamenti di Google Play e non può elaborare rimborsi di Google Play — tutti i canali sopra passano attraverso Google.