I rimborsi per gli acquisti effettuati tramite Apple — incluso il tuo abbonamento Welmi e gli acquisti una tantum come il Welmi AI Bundle (Body Scan + AI Health Report) — sono elaborati da Apple, non da Welmi. Non possiamo rimborsarti direttamente — devi richiederlo ad Apple.
Passaggi
Vai su reportaproblem.apple.com nel tuo browser web.
Accedi con il tuo Apple ID.
Trova il pagamento Welmi nell'elenco.
Seleziona Richiedi un rimborso.
Scegli un motivo e invia la richiesta.
Tempi di elaborazione
Apple di solito esamina le richieste di rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
In alcuni casi, l'esame può richiedere fino a 5 giorni lavorativi.
Se il rimborso è approvato
I fondi vengono restituiti utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai usato.
L'accredito richiede in media 5–10 giorni lavorativi.
Il tempo esatto dipende dalla tua banca o dal tuo sistema di pagamento.
Importante
Apple prende la decisione finale sui rimborsi — Welmi non può influenzare l'esito.
Richiedere un rimborso non annulla automaticamente il tuo abbonamento. Se vuoi anche interrompere gli addebiti futuri, segui Come annullare il tuo abbonamento Welmi su iPhone separatamente.
Se il rimborso è stato rifiutato o il pulsante di rimborso non è disponibile
Apple offre diversi canali per richiedere un rimborso. Se uno rifiuta automaticamente la tua richiesta, prova gli altri — ogni canale è gestito dal personale Apple con diversi livelli di autorità, e un rimborso rifiutato in un canale può essere approvato in un altro.
App Supporto Apple (su iPhone) — apri l'app → Ottieni supporto → scegli Abbonamenti e Acquisti → seleziona il pagamento Welmi → Richiedi rimborso. L'app a volte mostra l'opzione di rimborso anche quando il modulo web non la mostra.
Chat o telefonata con un operatore — visita apple.com/support → scegli Fatturazione e Abbonamenti → richiedi una chat o una telefonata. Spiega che non eri a conoscenza del rinnovo automatico e vuoi un rimborso. Gli operatori dal vivo possono approvare casi che il sistema automatico ha rifiutato.
Rispondere all'e-mail di ricevuta Apple — all'e-mail di ricevuta inviata da Apple per il pagamento puoi rispondere direttamente. Indica il tuo Apple ID e il motivo del rimborso. Il team di supporto Apple di solito risponde entro qualche giorno lavorativo.
Welmi non ha accesso ai pagamenti dell'App Store e non può elaborare rimborsi dell'App Store — tutti i canali sopra passano attraverso Apple.