Sintomi
L'app si blocca o si chiude inaspettatamente
Messaggi di errore (ad es. Error 500 o altri errori del server)
Si blocca quando si aggiungono alimenti, si modificano voci o si naviga
I dati non si caricano
Le voci alimentari scompaiono
Il riconoscimento vocale seleziona la lingua sbagliata
Non è possibile modificare le impostazioni del profilo
Passaggio 1 — Riavvia l'app
Chiudi completamente l'app (scorri via dalle app recenti), poi riaprila. Se il problema persiste, attendi 30-60 minuti — la causa potrebbe essere un problema temporaneo del server.
Passaggio 2 — Controlla la connessione internet
Gli errori del server e i problemi di caricamento dati sono spesso causati da una connessione instabile. Prova a passare dal Wi-Fi ai dati mobili. Disattiva qualsiasi VPN o blocco pubblicità che potrebbe interferire con la connessione.
Passaggio 3 — Aggiorna l'app
Assicurati di utilizzare l'ultima versione di Welmi. Apri l'App Store (iPhone) o Google Play (Android) e installa gli aggiornamenti disponibili.
Passaggio 4 — Controlla il tuo abbonamento
Alcune funzionalità che sembrano "rotte" sono in realtà riservate a Pro. Il piano gratuito è limitato a 1 pasto al giorno. Controlla lo stato del tuo abbonamento in Impostazioni (iPhone) o Google Play (Android). Se il tuo abbonamento è attivo ma l'app non lo riconosce, tocca Restore. Vedi Ripristina il tuo acquisto per i passaggi dettagliati.
Passaggio 5 — Correggi la lingua del riconoscimento vocale
Su iPhone: vai in Impostazioni → Generali → Lingua e zona. Il riconoscimento vocale segue la lingua del dispositivo, non la lingua dell'app. Tieni presente che le traduzioni basate sull'IA possono occasionalmente contenere errori.
Passaggio 6 — Controlla l'impostazione "Aggiungi calorie bruciate"
Se il tuo obiettivo calorico cambia inaspettatamente, vai in Profilo → Impostazioni → Calorie e obiettivi e disattiva "Aggiungi calorie bruciate all'obiettivo giornaliero" per mantenere un obiettivo fisso.
Passaggio 7 — Contatta il supporto
Se nessuno dei passaggi precedenti risolve il problema, contatta il supporto e includi:
Uno screenshot o una registrazione dello schermo dell'errore
Il tipo di dispositivo e la versione del SO
La versione dell'app
Quando si verifica l'errore (schermata specifica, azione o ora del giorno)
Domande frequenti
Cosa significano i codici di errore? I codici di errore come 500, 403 e 3020 sono errori lato server. I passaggi di risoluzione dei problemi sopra si applicano a tutti — non esiste una correzione separata per codice.
Le mie voci del diario sono scomparse — i miei dati sono persi? I tuoi dati sono molto probabilmente al sicuro sui server. Riavvia l'app (Passaggio 1). Se le voci mancano ancora dopo il riavvio, contatta il supporto.
L'app mi chiede di pagare di nuovo. Aggiorna l'app (Passaggio 3) e tocca Restore nella schermata dei prezzi per ricollegare il tuo abbonamento. Vedi Ripristina il tuo acquisto.
Le voci alimentari si duplicano. Aggiorna l'app all'ultima versione. Per rimuovere i duplicati, tieni premuta la voce ed eliminala.
I dati di attività o allenamento si duplicano. Questo di solito accade quando più app inviano dati ad Apple Health. Vai in Salute → Profilo → App e gestisci quali fonti sono autorizzate a scrivere dati di attività.
Note importanti
Le interruzioni del server sono rare e generalmente risolte in 30 minuti — poche ore.
Mantieni sempre l'app aggiornata all'ultima versione.
Reinstallare l'app è sicuro — ricorda solo di toccare Restore dopo per recuperare il tuo abbonamento.
Welmi non utilizza un sistema di login/password, quindi non ci sono credenziali da ricordare.