예상치 못한 청구가 얼마나 답답한지 충분히 이해합니다. 이 가이드에서는 가장 일반적인 결제 시나리오와 해결 방법을 안내합니다.

Welmi는 결제를 직접 처리하지 않으며 결제 정보에 대한 접근 권한이 없습니다. 모든 구독은 Apple (App Store) 또는 Google (Google Play)을 통해 처리됩니다. 즉, Welmi는 카드 정보를 확인하거나, 환불을 발급하거나, 구독을 대신 수정할 수 없습니다.

무료 체험은 만료 전에 취소하지 않으면 자동으로 유료 구독으로 전환됩니다. 체험 기간이 끝난 후에 취소했다면 첫 번째 청구가 이미 처리된 것입니다. 구독 취소는 향후 갱신만 중단하며, 소급 환불을 발생시키지 않습니다.

해야 할 일:

다음과 같은 경우에 발생할 수 있습니다:

중복 구독 찾기 및 취소:

iPhone: 설정 → 이름 탭 → 구독 → 여러 Welmi 항목을 찾아 중복 항목을 취소하세요.

Android: Google Play → 프로필 아이콘 탭 → 결제 및 구독 → 구독 → 여러 Welmi 항목을 찾아 중복 항목을 취소하세요.

연간 플랜을 선택한 경우, 청구액은 1년 전체에 대한 일시불 결제입니다. 구매 화면에서 비교를 위해 주간 또는 월간 분할 금액을 표시할 수 있지만, 실제 청구액은 연간 총액입니다. 앱의 구독 설정에서 현재 플랜을 확인할 수 있습니다.

Welmi를 재설치했는데 구독이 표시되지 않으면, 앱의 구독 화면에서 복원 버튼을 사용하세요. 새로운 청구 없이 기존 구매를 다시 연결합니다. 전체 가이드는 구매 복원을 참조하세요.

iPhone: 1. 설정을 엽니다 2. 상단의 이름을 누릅니다 3. 구독을 누릅니다 4. Welmi를 찾아 상태와 갱신 날짜를 확인합니다

Android: 1. Google Play를 엽니다 2. 프로필 아이콘을 누릅니다 3. 결제 및 구독 → 구독을 누릅니다 4. Welmi를 찾아 상태와 갱신 날짜를 확인합니다

iPhone: 설정 → 이름 탭 → 구독 → Welmi → 구독 취소. 전체 가이드: iPhone에서 취소하는 방법

Android: Google Play → 프로필 아이콘 → 결제 및 구독 → 구독 → Welmi → 구독 취소. 전체 가이드: Android에서 취소하는 방법

Apple: reportaproblem.apple.com에 접속하여 Apple ID로 로그인하고, Welmi 청구 내역을 찾아 환불을 요청하세요. 전체 가이드: iPhone에서 환불 요청 방법

Android: Google Play 열기 → 프로필 아이콘 → 결제 및 구독 → 예산 및 기록 → Welmi 청구 내역 찾기 → 문제 신고. 전체 가이드: Android에서 환불 요청 방법

은행 명세서에서 T-SHAPED APPS LTD의 청구를 발견하면, 이는 Stripe를 통해 처리된 Welmi 웹 구매입니다. 웹 구매는 별도의 취소 및 환불 절차가 있습니다.

무료 체험 옵션이 보이지 않습니다. 무료 체험은 Apple ID 또는 Google 계정당 한 번만 사용할 수 있습니다. 이전에 체험을 사용한 적이 있다면 (취소했더라도) 체험 옵션이 다시 나타나지 않습니다.

취소했는데 아직 접근이 가능합니다. 취소는 향후 갱신을 중단합니다. 현재 결제 기간이 끝날 때까지 접근이 유지됩니다. 이것은 정상입니다.

Welmi가 직접 환불해 줄 수 있나요? 아니요. Welmi는 결제를 처리하지 않으므로 환불은 Apple 또는 Google을 통해 요청해야 합니다. iPhone에서 환불 요청 방법 또는 Android에서 환불 요청 방법을 참조하세요.

AI Bundle이 무엇인가요? Pro 구독과 같은 건가요? 아니요. AI Bundle은 AI Health Report와 Body Scan, 이 두 가지 추가 기능을 잠금 해제하는 일회성 구매입니다. 구독이 아니며, 음식 스캔, 칼로리 추적, AI 인식 등 Pro 기능은 포함되지 않습니다. 음식 스캔과 기타 핵심 기능을 이용하려면 별도의 Pro 구독(월간 또는 연간)이 필요합니다. Bundle과 Pro에 대해 각각 한 번씩, 총 두 번 청구되었다면 이는 서로 다른 두 제품이며 중복 청구가 아닙니다. 자세한 내용은 플랜 및 가격을 참조하세요.

평생 이용권을 결제했는데 왜 앱에서 다시 결제하라고 하나요? 일회성 결제를 하셨다면(결제 시 "평생", "한 번만 결제" 또는 "영구 이용"으로 표시되기도 합니다) AI Bundle을 구매하셨을 가능성이 높습니다. Bundle은 AI Health Report와 Body Scan에 대한 영구 이용만 제공합니다. 음식 스캔, 칼로리 추적 등 Pro 기능은 잠금 해제되지 않으며, 이를 이용하려면 별도의 Pro 구독이 필요합니다. Bundle과 Pro 구독은 서로 독립된 두 제품입니다.

일회성 결제를 했는데 두 번째로 청구되고 있습니다. 중복 청구인가요? 아니요. 서로 다른 두 제품입니다. 일회성 결제는 AI Bundle(Body Scan + AI Health Report)에 대한 것입니다. 정기 청구는 음식 스캔, 칼로리 추적 및 기타 핵심 기능을 포함하는 Pro 구독에 대한 것입니다. 각각 Apple 또는 Google에서 별도로 청구합니다.

Welmi를 평생 이용권으로 구매했는데 기능이 여전히 잠겨 있습니다. 일회성 "평생" 구매는 AI Bundle이며, AI Health Report와 Body Scan에 대한 영구 이용만 제공합니다. 음식 스캔과 앱의 나머지 기능을 잠금 해제하려면 활성 Pro 구독도 필요합니다.

연간에서 월간으로 변경할 수 있나요? 네. 현재 연간 구독을 취소하고, 결제 기간이 끝나서 만료될 때까지 기다린 다음, 월간 플랜으로 다시 구독하세요. iPhone에서 취소하는 방법 또는 Android에서 취소하는 방법을 참조하세요.

대체 결제 방법이 있나요? Welmi 구독은 App Store (iPhone) 또는 Google Play (Android)를 통해 이용할 수 있습니다. 앱 내에서 직접 신용카드 결제 옵션은 없습니다. iOS에서는 신용카드 없이 결제하기 위한 대안으로 Apple 기프트 카드를 사용할 수 있습니다.

앱에서 구독하면 Apple ID 또는 Google Play 설정에 저장된 결제 수단으로 결제되며, Welmi는 이용 가능한 결제 수단을 변경할 수 없습니다. 결제 수단을 확인하거나 변경하려면:

App Store 또는 Google Play에서 카드가 승인되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요? App Store 또는 Google Play의 카드 승인 여부에는 Welmi가 관여할 수 없습니다. 다음을 시도해 보세요:

가족 구독이 있나요? 아니요, Welmi는 현재 가족 공유 플랜을 제공하지 않습니다.

이미 결제했는데 앱이 계속 구독하라고 요청합니다. Welmi를 최신 버전으로 업데이트하고 가격 화면에서 복원 버튼을 사용하여 기존 구독을 다시 연결하세요. 구매 복원을 참조하세요.

결제가 실패했습니다 — 빚이 생기나요? 아니요. 실패한 결제는 빚을 만들지 않습니다. 갱신 결제가 실패하면 구독이 만료되며, 준비가 되면 다시 구독할 수 있습니다.

Welmi에서 카드를 제거하려면 어떻게 하나요? Welmi는 결제 정보를 저장하지 않습니다. 결제 방법을 업데이트하거나 제거하려면 Apple ID 설정 (iPhone) 또는 Google Play 결제 설정 (Android)으로 이동하세요.