예상치 못한 청구가 얼마나 답답한지 충분히 이해합니다. 이 가이드에서는 가장 일반적인 결제 시나리오와 해결 방법을 안내합니다.
결제 방식 이해하기
Welmi는 결제를 직접 처리하지 않으며 결제 정보에 대한 접근 권한이 없습니다. 모든 구독은 Apple (App Store) 또는 Google (Google Play)을 통해 처리됩니다. 즉, Welmi는 카드 정보를 확인하거나, 환불을 발급하거나, 구독을 대신 수정할 수 없습니다.
구독 유형
Pro (월간) — 매월 반복 청구
Pro (연간) — 매년 반복 청구 (구매 화면에서 주간 또는 월간 환산액으로 표시될 수 있지만, 실제 청구액은 연간 총액이 일시불로 청구됩니다)
AI Bundle — Pro와 별도의 일회성 구매
무료 체험 — 3일, 체험 기간이 끝나기 전에 취소하지 않으면 자동으로 유료 구독으로 전환됩니다
일반적인 시나리오
취소 후 또는 무료 체험 중 청구된 경우
무료 체험은 만료 전에 취소하지 않으면 자동으로 유료 구독으로 전환됩니다. 체험 기간이 끝난 후에 취소했다면 첫 번째 청구가 이미 처리된 것입니다. 구독 취소는 향후 갱신만 중단하며, 소급 환불을 발생시키지 않습니다.
해야 할 일:
구독 상태를 확인하세요 (아래 참조)
아직 활성 상태라면 취소하세요 — iPhone에서 취소하는 방법 또는 Android에서 취소하는 방법 참조
환불을 요청하세요 — iPhone에서 환불 요청 방법 또는 Android에서 환불 요청 방법 참조
이중 또는 예상치 못한 청구
다음과 같은 경우에 발생할 수 있습니다:
중복 구독이 있는 경우 (예: 서로 다른 두 Apple ID로 구독했거나 iPhone과 Android에서 각각 구독한 경우)
다른 제품에 대한 청구인 경우 — AI Bundle은 Pro와 별도의 구매이며 추가 청구로 표시될 수 있습니다
중복 구독 찾기 및 취소:
iPhone: 설정 → 이름 탭 → 구독 → 여러 Welmi 항목을 찾아 중복 항목을 취소하세요.
Android: Google Play → 프로필 아이콘 탭 → 결제 및 구독 → 구독 → 여러 Welmi 항목을 찾아 중복 항목을 취소하세요.
월간 요금을 예상했는데 연간 전체 금액이 청구된 경우
연간 플랜을 선택한 경우, 청구액은 1년 전체에 대한 일시불 결제입니다. 구매 화면에서 비교를 위해 주간 또는 월간 분할 금액을 표시할 수 있지만, 실제 청구액은 연간 총액입니다. 앱의 구독 설정에서 현재 플랜을 확인할 수 있습니다.
재설치 후 구독이 인식되지 않는 경우
Welmi를 재설치했는데 구독이 표시되지 않으면, 앱의 구독 화면에서 복원 버튼을 사용하세요. 새로운 청구 없이 기존 구매를 다시 연결합니다. 전체 가이드는 구매 복원을 참조하세요.
구독 상태 확인 방법
iPhone: 1. 설정을 엽니다 2. 상단의 이름을 누릅니다 3. 구독을 누릅니다 4. Welmi를 찾아 상태와 갱신 날짜를 확인합니다
Android: 1. Google Play를 엽니다 2. 프로필 아이콘을 누릅니다 3. 결제 및 구독 → 구독을 누릅니다 4. Welmi를 찾아 상태와 갱신 날짜를 확인합니다
구독 취소 방법
iPhone: 설정 → 이름 탭 → 구독 → Welmi → 구독 취소. 전체 가이드: iPhone에서 취소하는 방법
Android: Google Play → 프로필 아이콘 → 결제 및 구독 → 구독 → Welmi → 구독 취소. 전체 가이드: Android에서 취소하는 방법
환불 요청 방법
Apple: reportaproblem.apple.com에 접속하여 Apple ID로 로그인하고, Welmi 청구 내역을 찾아 환불을 요청하세요. 전체 가이드: iPhone에서 환불 요청 방법
Android: Google Play 열기 → 프로필 아이콘 → 결제 및 구독 → 예산 및 기록 → Welmi 청구 내역 찾기 → 문제 신고. 전체 가이드: Android에서 환불 요청 방법
웹 구매 (Stripe / T-SHAPED APPS LTD)
은행 명세서에서 T-SHAPED APPS LTD의 청구를 발견하면, 이는 Stripe를 통해 처리된 Welmi 웹 구매입니다. 웹 구매는 별도의 취소 및 환불 절차가 있습니다.
취소하려면: 웹 구매 취소 방법 참조
환불을 요청하려면: 웹 구매 환불 요청 방법 참조
자주 묻는 질문
무료 체험 옵션이 보이지 않습니다. 무료 체험은 Apple ID 또는 Google 계정당 한 번만 사용할 수 있습니다. 이전에 체험을 사용한 적이 있다면 (취소했더라도) 체험 옵션이 다시 나타나지 않습니다.
취소했는데 아직 접근이 가능합니다. 취소는 향후 갱신을 중단합니다. 현재 결제 기간이 끝날 때까지 접근이 유지됩니다. 이것은 정상입니다.
Welmi가 직접 환불해 줄 수 있나요? 아니요. Welmi는 결제를 처리하지 않으므로 환불은 Apple 또는 Google을 통해 요청해야 합니다. iPhone에서 환불 요청 방법 또는 Android에서 환불 요청 방법을 참조하세요.
AI Bundle이 무엇인가요? Pro와 같은 건가요? 아니요. AI Bundle은 추가 AI 기능을 잠금 해제하는 별도의 일회성 구매입니다. 구독이 아니며 Pro 플랜과 독립적입니다. 자세한 내용은 플랜 및 가격을 참조하세요.
연간에서 월간으로 변경할 수 있나요? 네. 현재 연간 구독을 취소하고, 결제 기간이 끝나서 만료될 때까지 기다린 다음, 월간 플랜으로 다시 구독하세요. iPhone에서 취소하는 방법 또는 Android에서 취소하는 방법을 참조하세요.
대체 결제 방법이 있나요? Welmi 구독은 App Store (iPhone) 또는 Google Play (Android)를 통해 이용할 수 있습니다. 앱 내에서 직접 신용카드 결제 옵션은 없습니다. iOS에서는 신용카드 없이 결제하기 위한 대안으로 Apple 기프트 카드를 사용할 수 있습니다.
가족 구독이 있나요? 아니요, Welmi는 현재 가족 공유 플랜을 제공하지 않습니다.
이미 결제했는데 앱이 계속 구독하라고 요청합니다. Welmi를 최신 버전으로 업데이트하고 가격 화면에서 복원 버튼을 사용하여 기존 구독을 다시 연결하세요. 구매 복원을 참조하세요.
결제가 실패했습니다 — 빚이 생기나요? 아니요. 실패한 결제는 빚을 만들지 않습니다. 갱신 결제가 실패하면 구독이 만료되며, 준비가 되면 다시 구독할 수 있습니다.
Welmi에서 카드를 제거하려면 어떻게 하나요? Welmi는 결제 정보를 저장하지 않습니다. 결제 방법을 업데이트하거나 제거하려면 Apple ID 설정 (iPhone) 또는 Google Play 결제 설정 (Android)으로 이동하세요.