Zwroty za zakupy dokonane za pośrednictwem Google Play — w tym Twoją subskrypcję Welmi i jednorazowe zakupy takie jak Welmi AI Bundle (Body Scan + AI Health Report) — są przetwarzane przez Google, a nie przez Welmi. Nie możemy zwrócić pieniędzy bezpośrednio — musisz poprosić o to Google Play.
Kroki
Otwórz aplikację Sklep Google Play na swoim urządzeniu z Androidem.
Dotknij ikony profilu w prawym górnym rogu.
Przejdź do Płatności i subskrypcje → Budżet i historia zamówień.
Znajdź zakup Welmi, za który chcesz otrzymać zwrot, i dotknij go.
Dotknij Zgłoś problem.
Wybierz powód z listy i wyślij prośbę.
Google rozpatrzy Twoją prośbę i odpowie e-mailem, zwykle w ciągu kilku dni roboczych.
Ważne
O zatwierdzeniu zwrotu decyduje Google, nie Welmi. Nie mamy możliwości zmiany decyzji Google.
Google Play ma 48-godzinne okno automatycznego zwrotu dla nowych zakupów. Po 48 godzinach zwroty są rozpatrywane ręcznie i nie są gwarantowane.
Prośba o zwrot nie anuluje automatycznie Twojej subskrypcji. Jeśli chcesz również zatrzymać przyszłe obciążenia, wykonaj Jak anulować subskrypcję Welmi na Androidzie osobno.
Jeśli zwrot został odrzucony lub nie możesz znaleźć opcji „Zgłoś problem"
Google Play oferuje kilka kanałów do złożenia wniosku o zwrot. Jeśli jeden odrzuci Twój wniosek, spróbuj innych — każdy kanał obsługuje personel Google Play, a wniosek odrzucony w jednym kanale może zostać zatwierdzony w innym.
Strona Google Play — odwiedź play.google.com/store/account → Historia zamówień → znajdź zakup Welmi → Poproś o zwrot.
Formularz wsparcia Google Play — odwiedź support.google.com/googleplay → wybierz Zwrot jako temat → Skontaktuj się z nami → wypełnij wniosek.
E-mail z paragonem od Google — znajdź w skrzynce e-mail z paragonem od Google Play; zwykle na dole wiadomości znajduje się przycisk Poproś o zwrot.
Aplikacja Google Play Store — otwórz aplikację → dotknij ikony profilu (prawy górny róg) → Pomoc i opinie → wybierz temat → Skontaktuj się z nami → poproś o czat, e-mail lub oddzwonienie ze wsparciem Google Play. Wyjaśnij, że nie byłeś świadomy automatycznego odnowienia i chcesz zwrot.
Welmi nie ma dostępu do płatności w Google Play i nie może samodzielnie przetwarzać zwrotów z Google Play — wszystkie powyższe kanały prowadzą przez Google.