Zwroty za zakupy dokonane za pośrednictwem Apple — w tym Twoją subskrypcję Welmi i jednorazowe zakupy takie jak Welmi AI Bundle (Body Scan + AI Health Report) — są przetwarzane przez Apple, a nie przez Welmi. Nie możemy zwrócić pieniędzy bezpośrednio — musisz poprosić o to Apple.
Kroki
Przejdź na reportaproblem.apple.com w przeglądarce internetowej.
Zaloguj się za pomocą Apple ID.
Znajdź płatność Welmi na liście.
Wybierz Poproś o zwrot.
Wybierz powód i wyślij prośbę.
Czas rozpatrywania
Apple zwykle rozpatruje wnioski o zwrot w ciągu 1–3 dni roboczych.
W niektórych przypadkach rozpatrzenie może zająć do 5 dni roboczych.
Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony
Środki są zwracane tą samą metodą płatności, której użyłeś.
Zaksięgowanie zajmuje średnio 5–10 dni roboczych.
Dokładny czas zależy od Twojego banku lub systemu płatności.
Ważne
Ostateczną decyzję o zwrocie podejmuje Apple — Welmi nie ma wpływu na wynik.
Prośba o zwrot nie anuluje automatycznie Twojej subskrypcji. Jeśli chcesz również zatrzymać przyszłe obciążenia, wykonaj Jak anulować subskrypcję Welmi na iPhonie osobno.
Jeśli zwrot został odrzucony lub przycisk zwrotu jest niedostępny
Apple oferuje kilka kanałów do złożenia wniosku o zwrot. Jeśli jeden automatycznie odrzuci Twój wniosek, spróbuj innych — każdy kanał obsługuje personel Apple z różnymi uprawnieniami, a wniosek odrzucony w jednym może zostać zatwierdzony w innym.
Aplikacja Apple Support (na iPhonie) — otwórz aplikację → Uzyskaj pomoc → wybierz Subskrypcje i zakupy → znajdź płatność Welmi → Poproś o zwrot. W aplikacji opcja zwrotu czasami jest dostępna, nawet gdy formularz internetowy jej nie pokazuje.
Czat lub rozmowa telefoniczna z agentem — odwiedź apple.com/support → wybierz Rozliczenia i subskrypcje → poproś o czat lub rozmowę telefoniczną. Wyjaśnij, że nie byłeś świadomy automatycznego odnowienia i chcesz zwrot. Agenci na żywo mogą zatwierdzić sprawy, które system automatyczny odrzucił.
Odpowiedź na e-mail z paragonem od Apple — na e-mail z paragonem, który Apple wysłał za płatność, można odpowiedzieć bezpośrednio. Podaj swój Apple ID i powód zwrotu. Zespół wsparcia Apple zwykle odpowiada w ciągu kilku dni roboczych.
Welmi nie ma dostępu do płatności w App Store i nie może samodzielnie przetwarzać zwrotów z App Store — wszystkie powyższe kanały prowadzą przez Apple.