Objawy
Aplikacja się zawiesza lub niespodziewanie zamyka
Komunikaty o błędach (np. Error 500 lub inne błędy serwera)
Zawieszanie się podczas dodawania jedzenia, edytowania wpisów lub nawigacji
Dane się nie ładują
Wpisy żywieniowe znikają
Rozpoznawanie głosowe wybiera niewłaściwy język
Nie można zmienić ustawień profilu
Krok 1 — Uruchom ponownie aplikację
Całkowicie zamknij aplikację (przesuń ją z listy ostatnich aplikacji), a następnie otwórz ponownie. Jeśli problem się utrzymuje, odczekaj 30-60 minut — przyczyną może być tymczasowy problem z serwerem.
Krok 2 — Sprawdź połączenie internetowe
Błędy serwera i problemy z ładowaniem danych są często spowodowane niestabilnym połączeniem. Spróbuj przełączyć się między Wi-Fi a danymi komórkowymi. Wyłącz VPN lub bloker reklam, który może zakłócać połączenie.
Krok 3 — Zaktualizuj aplikację
Upewnij się, że masz najnowszą wersję Welmi. Otwórz App Store (iPhone) lub Google Play (Android) i zainstaluj dostępne aktualizacje.
Krok 4 — Sprawdź subskrypcję
Niektóre funkcje, które wydają się „uszkodzone", są w rzeczywistości dostępne tylko w Pro. Darmowy plan jest ograniczony do 1 posiłku dziennie. Sprawdź status subskrypcji w Ustawieniach (iPhone) lub Google Play (Android). Jeśli subskrypcja jest aktywna, ale aplikacja jej nie rozpoznaje, naciśnij Restore. Zobacz Przywróć zakup, aby poznać szczegółowe kroki.
Krok 5 — Napraw język rozpoznawania głosowego
Na iPhone: przejdź do Ustawienia → Ogólne → Język i region. Rozpoznawanie głosowe podąża za językiem urządzenia, a nie językiem aplikacji. Zwróć uwagę, że tłumaczenia oparte na AI mogą czasami zawierać błędy.
Krok 6 — Sprawdź ustawienie „Dodaj spalone kalorie"
Jeśli Twój cel kaloryczny ciągle się zmienia, przejdź do Profil → Ustawienia → Kalorie i cele i wyłącz „Dodaj spalone kalorie do dziennego celu", aby zachować stały cel.
Krok 7 — Skontaktuj się ze wsparciem
Jeśli żaden z powyższych kroków nie rozwiązał problemu, skontaktuj się ze wsparciem i dołącz:
Zrzut ekranu lub nagranie ekranu z błędem
Typ urządzenia i wersję systemu operacyjnego
Wersję aplikacji
Kiedy występuje błąd (konkretny ekran, czynność lub pora dnia)
Najczęściej zadawane pytania
Co oznaczają kody błędów? Kody błędów takie jak 500, 403 i 3020 to błędy po stronie serwera. Powyższe kroki rozwiązywania problemów dotyczą ich wszystkich — nie ma osobnej poprawki dla każdego kodu.
Moje wpisy z dziennika zniknęły — czy moje dane są utracone? Twoje dane są najprawdopodobniej bezpieczne na serwerach. Uruchom ponownie aplikację (Krok 1). Jeśli wpisy nadal brakują po ponownym uruchomieniu, skontaktuj się ze wsparciem.
Aplikacja prosi mnie o ponowną płatność. Zaktualizuj aplikację (Krok 3) i naciśnij Restore na ekranie cennika, aby ponownie powiązać subskrypcję. Zobacz Przywróć zakup.
Wpisy żywieniowe się duplikują. Zaktualizuj aplikację do najnowszej wersji. Aby usunąć duplikaty, przytrzymaj wpis i usuń go.
Dane o aktywności lub treningu się duplikują. Zwykle dzieje się tak, gdy wiele aplikacji wysyła dane do Apple Health. Przejdź do Zdrowie → Profil → Aplikacje i zarządzaj, które źródła mogą zapisywać dane o aktywności.
Ważne uwagi
Awarie serwerów są rzadkie i zazwyczaj rozwiązywane w ciągu 30 minut do kilku godzin.
Zawsze aktualizuj aplikację do najnowszej wersji.
Ponowna instalacja aplikacji jest bezpieczna — pamiętaj tylko, aby nacisnąć Restore po reinstalacji, by odzyskać subskrypcję.
Welmi nie korzysta z systemu login/hasło, więc nie ma danych logowania do zapamiętania.