Os reembolsos de compras feitas pela Apple — incluindo sua assinatura Welmi e compras únicas como o Welmi AI Bundle (Body Scan + AI Health Report) — são processados pela Apple, não pela Welmi. Não podemos reembolsar diretamente — você precisa solicitar à Apple.
Passos
Acesse reportaproblem.apple.com no seu navegador.
Faça login com seu Apple ID.
Encontre o pagamento Welmi na lista.
Selecione Solicitar um reembolso.
Escolha um motivo e envie o pedido.
Prazos de processamento
A Apple normalmente analisa as solicitações de reembolso em 1–3 dias úteis.
Em alguns casos, a análise pode levar até 5 dias úteis.
Se o reembolso for aprovado
Os valores são devolvidos usando o mesmo método de pagamento que você usou.
O crédito leva em média 5–10 dias úteis.
O tempo exato depende do seu banco ou sistema de pagamento.
Importante
A Apple toma a decisão final sobre os reembolsos — a Welmi não pode influenciar o resultado.
Solicitar um reembolso não cancela automaticamente sua assinatura. Se você também quiser parar cobranças futuras, siga Como cancelar sua assinatura Welmi no iPhone separadamente.
Se o reembolso foi recusado ou o botão de reembolso não está disponível
A Apple oferece vários canais para solicitar um reembolso. Se um recusar seu pedido automaticamente, tente os outros — cada canal é atendido por funcionários da Apple com diferentes autoridades, e um reembolso recusado em um canal pode ser aprovado em outro.
App Suporte da Apple (no iPhone) — abra o app → Obter Suporte → escolha Assinaturas e Compras → selecione o pagamento da Welmi → Solicitar Reembolso. O app às vezes mostra a opção de reembolso mesmo quando o formulário web não mostra.
Chat ou ligação com um atendente — acesse apple.com/support → escolha Faturamento e Assinaturas → solicite um chat ou uma ligação telefônica. Explique que você não sabia da renovação automática e quer um reembolso. Atendentes ao vivo podem aprovar casos que o sistema automático recusou.
Responder ao e-mail de recibo da Apple — o e-mail de recibo enviado pela Apple pelo pagamento pode ser respondido diretamente. Inclua seu Apple ID e o motivo do reembolso. A equipe de suporte da Apple geralmente responde em alguns dias úteis.
A Welmi não tem acesso a pagamentos da App Store e não pode processar reembolsos da App Store — todos os canais acima passam pela Apple.