Os reembolsos de compras feitas pelo Google Play — incluindo sua assinatura Welmi e compras únicas como o Welmi AI Bundle (Body Scan + AI Health Report) — são processados pelo Google, não pela Welmi. Não podemos reembolsar diretamente — você precisa solicitar ao Google Play.
Passos
Abra o aplicativo Google Play Store no seu dispositivo Android.
Toque no ícone do perfil no canto superior direito.
Vá em Pagamentos e assinaturas → Orçamento e histórico de pedidos.
Encontre a compra Welmi que deseja reembolsar e toque.
Toque em Reportar um problema.
Escolha um motivo da lista e envie seu pedido.
O Google analisará seu pedido e responderá por e-mail, geralmente dentro de alguns dias úteis.
Importante
O Google decide se aprova o reembolso, não a Welmi. Não temos como anular a decisão do Google.
O Google Play tem uma janela de reembolso automático de 48 horas para compras novas. Após 48 horas, os reembolsos são analisados manualmente e não são garantidos.
Solicitar um reembolso não cancela automaticamente sua assinatura. Se você também quiser parar cobranças futuras, siga Como cancelar sua assinatura Welmi no Android separadamente.
Se o reembolso foi recusado ou você não encontra a opção "Relatar um problema"
O Google Play oferece vários canais para solicitar um reembolso. Se um recusar seu pedido, tente os outros — cada canal é atendido por funcionários do Google Play, e um reembolso recusado em um canal pode ser aprovado em outro.
Web do Google Play — acesse play.google.com/store/account → Histórico de pedidos → encontre a compra da Welmi → Solicitar reembolso.
Formulário de suporte do Google Play — acesse support.google.com/googleplay → escolha Reembolso como tema → Fale conosco → preencha o pedido.
E-mail de recibo do Google — encontre o e-mail de recibo de pagamento do Google Play na sua caixa de entrada; geralmente há um botão Solicitar reembolso no final da mensagem.
App Google Play Store — abra o app → toque no ícone de perfil (canto superior direito) → Ajuda e feedback → escolha um tema → Fale conosco → solicite chat, e-mail ou ligação de retorno com o suporte do Google Play. Explique que você não sabia da renovação automática e quer um reembolso.
A Welmi não tem acesso a pagamentos do Google Play e não pode processar reembolsos do Google Play — todos os canais acima passam pelo Google.