Os reembolsos de compras feitas através da Apple — incluindo a sua subscrição Welmi e compras únicas como o Welmi AI Bundle (Body Scan + AI Health Report) — são processados pela Apple, não pela Welmi. Não podemos reembolsar diretamente — tem de o pedir à Apple.
Passos
Aceda a reportaproblem.apple.com no seu navegador web.
Inicie sessão com o seu Apple ID.
Encontre o pagamento Welmi na lista.
Selecione Pedir um reembolso.
Escolha um motivo e submeta o pedido.
Prazos de processamento
A Apple normalmente analisa os pedidos de reembolso em 1–3 dias úteis.
Em alguns casos, a análise pode demorar até 5 dias úteis.
Se o reembolso for aprovado
Os fundos são devolvidos utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou.
A creditação demora em média 5–10 dias úteis.
O tempo exato depende do seu banco ou sistema de pagamento.
Importante
A Apple toma a decisão final sobre os reembolsos — a Welmi não pode influenciar o resultado.
Pedir um reembolso não cancela automaticamente a sua subscrição. Se também quiser parar os pagamentos futuros, siga Como cancelar a sua subscrição Welmi no iPhone separadamente.
Se o reembolso foi recusado ou o botão de reembolso não está disponível
A Apple oferece vários canais para solicitar um reembolso. Se um recusar o seu pedido automaticamente, experimente os outros — cada canal é tratado por pessoal da Apple com diferentes níveis de autoridade, e um reembolso recusado num canal pode ser aprovado noutro.
App Apple Support (no iPhone) — abra a app → Obter Apoio → escolha Assinaturas e Compras → selecione o pagamento Welmi → Solicitar Reembolso. A app por vezes mostra a opção de reembolso mesmo quando o formulário web não a mostra.
Chat ou chamada com um agente — visite apple.com/support → escolha Faturação e Assinaturas → solicite um chat ou uma chamada telefónica. Explique que não tinha conhecimento da renovação automática e quer um reembolso. Agentes em direto podem aprovar casos que o sistema automático recusou.
Responder ao e-mail de recibo da Apple — o e-mail de recibo enviado pela Apple para o pagamento pode ser respondido diretamente. Indique o seu Apple ID e o motivo do reembolso. A equipa de apoio da Apple costuma responder em alguns dias úteis.
A Welmi não tem acesso a pagamentos da App Store e não pode processar reembolsos da App Store — todos os canais acima passam pela Apple.